Kavárna a penzion Vila Elux — Hotel in okres Břeclav

Hotellet ligger i utkanten av staden, placerat i ett gathörn mellan vackra grönområden och slitna industrier, byggarbetsplatser och trasiga gator – omgiven av barer.

Personalen i receptionen talade knappt någon engelska, men var trevliga och tillmötesgående.

Vi gick upp till vårt minimala rum och upptäckte att det kröp myror i badrummet. Vi gick genast ner till receptionen och frågade om vi kunde få byta rum. Det gick inte – hotellet var fullbokat, liksom alla andra hotell i staden den helgen.

Vi förklarade situationen och att vi inte hade någonstans att ta vägen. Vi bad om rabatt och undrade om hotellet kunde göra något åt myrproblemet. Receptionisterna var vänliga, bad om ursäkt och erbjöd oss 50 % rabatt. Vi accepterade och betalade.

Senare satte vi oss på uteserveringen utanför hotellet. Efter ungefär en halvtimme kom en av receptionisterna tillbaka och meddelade att hotellägaren inte godkänt rabatten. Vi informerades om att vi måste betala fullt pris för ytterligare en natt – annars måste vi checka ut nästa dag, samma dag som vi skulle på bröllop.

Vi försökte nå hotellägaren för att förstå vad som pågick, men fick inget svar. Vi kontaktade då Booking.com, som lovade att försöka hjälpa oss. Hotellpersonalen placerade ut en insektsfälla, men trots detta fortsatte myrorna att dyka upp från olika hörn av badrummet.

Vi gick ut för att äta middag. Varken hotellägaren eller Booking.com hörde av sig. Lyckligtvis dök det plötsligt upp ett ledigt rum på ett hotell i en närliggande stad, som vi snabbt bokade. När vi kom tillbaka för att hämta våra väskor och checka ut, kröp det fortfarande myror i badrummet – fyra timmar senare.

Vi fick tillbaka pengarna, men vi förlorade en halv dag av vår semester till frustration och stress, utan någon som helst förståelse eller respekt från hotellägaren.

I en situation där rummet hade tydliga brister och det dessutom var akut svårt att hitta annat boende, valde hotellägaren inte att hjälpa oss – utan att utnyttja situationen och undvika allt ansvar.

Och detta för ett rum som kostar mer än ett fyrstjärnigt hotell mitt i centrala Prag där vi bodde kvällen innan – med vackert badrum utan myror och utsikt...

The guesthouse in a small, lovely house, in a nice neighborhood. The rooms are small but very clean and aesthetic. But placing the air conditioner directly above the bed is not a good idea. The breakfasts are good. There is also a restaurant. The staff is cery nice but they don't use COVID face masks. There is private parking. This is a good place for...

140€ for 1 night, family after a long trip, Breclav at 34 degrees at the end of August, they give you the last room upstairs in the attic which is an oven and they don't warn you that the air conditioning doesn't work, they don't offer you a fan and we can't sleep because there's live music in front. If you have a penzion at least learn how to provide...