Hotel a restaurace Slunce + Pivovar Morous — Hotel in okres Bruntál

Právě jsme se vrátili z VELIKONOČNÍHO POBYTU s dětmi. Tento hotel je pro nás velkým zklamáním, rozhodně nedoporučujeme rodinám s dětmi!Před příjezdem jsme se dožadovali fotek apartmánu, který nám paní provozní zarezervovala, abychom měli přibližnou představu kam se s dětmi (2,10) vypravíme. Fotky nebyly k dispozici, ale bylo nám sděleno, že se jedná o jeden z nejžádanějších apartmánů na hotelu, tudíž budeme určitě spokojeni poměr cena x výkon. Po sedmi hodinách jízdy na nás čekal "apartmán", který nám vzal vítr z plachet. Vybavení pokoje zastaralé, gauč by potřeboval vytepovat, matrace proležené, na wc špinavá předložka, na stropech sem tam pavučina, druhý pokoj působil dojmem vysokoškolské koleje - vše neosobní, neútulné. Kuchyňka se nedá nazvat kuchyňkou, chybělo nádobí, příbory, varná konvice, vařič apod. Po 22:00 hodině nám ještě ke všemu vypli topení a bohužel v 5:30 se nám vzbudilo naše malé batole úplně promrzlé. Hotel láká na bohaté snídaně, nabídka je ovšem velmi ořezaná (sýr, šunka, vejce, párek .... prostě základ) a velmi citlivě jí doplňují. Každý den jsme museli upozorňovat na to, že něco chybí ... čaje, voda v kávovaru, vejce, poslední den v 8:00 dokonce i rohlíky:-), které již na hotelu došly. Na kávu, čaj si musíte vystát poměrně dlouhou frontu, protože starší kávovar nestíhá ranní nápor hostů. Na velikonoční pondělí jsme očekávali alespoň beránka, mazanec ... evidentně se zde šetří na nesprávném místě. Děti se těšily na velikonoční dílničku, kterou hotel nabízel na pozvánce, bohužel ani ta se nekonala. Atmosféra Velikonoc tedy nulová! Každý večer po 20:00 netekla teplá voda, sprchování jsme tedy pravidelně přesouvali na ráno! Aquacentrum hotelu by již potřebovalo inovaci. Servírka na baru v hotelu se světlými vlasy působí nepříjemně, studeně a odměřeně. Na druhou stranu musíme poděkovat paní provozní, která nám ochotně vyměnila hned druhý den apartmán za trochu útulnější a o něco větší, kuchyňku nám nechala dovybavit a snažila se řešit naše stížnosti. Dále pak panu majiteli za zapůjčení nářadí při opravě hadiček v motoru, které nám druhý den na parkovišti překousala kuna a pokojským za vysavač. Kuchyň hodnotíme průměrně. Závěrem tedy jedno velké zklamání, za nás se návštěva v tomto hotelu už určitě opakovat nebude. Budeme rádi, když tato vyčerpávající recenze pomůže majitelům hotelu a personálu ke zkvalitnění poskytovaných služeb a zároveň i potencionálním hostům při rozhodování, zda je tento hotel hoden jejich návštěvy či nikoliv.

Houškovi

........................................................................................................................... Připojujeme odpověď na reakci paní majitelky:

Jsme v šoku jakým způsobem hotel přistupuje k negativním recenzím bývalých hostů. Jednání postrádá profesionalitu, majitelům hotelu doporučujeme navštívit 3* hotely napříč ČR, aby se inspirovali jak má vypadat wellnes, vybavení pokojů, servis a přístup k hostům v roce 2019. Trochu nám to přijde, že se v hotelu zastavil čas a majitelky odmítají vidět realitu, která je za branami města Rýmařov. Na výše uvedené urážky nehodláme reagovat, chtěli jsme pouze informovat případné zájemce o ubytování ve Vašem hotelu, ať mají představu co mohou očekávat. Pro informaci: projeli jsme s dětmi velkou škálu hotelů v ČR, SR i v zahraničí. Od 3 až do 5* a toto je skutečně úplně první negativní recenze, kterou jsme byli nuceni napsat. Pokud tedy patříte mezi nenáročné zákazníky, kteří se spokojí se zastaralým vybavením v pokojích, průměrnou hygienou, slabší snídaní, zpomaleným servisem, studenou večerní sprchou a není Vám líto peněz, které jste investovali do dovolené nesprávným směrem, pak si zde určitě pobyt užijete. V opačném případě zatáhněte ruční brzdu, protože zde na vás čeká pouze horší průměr!

Tímto bychom tuto konverzaci...

Nebýt bazénu, byly by to jasné 2 hvězdy. Jedna hvězda tedy pouze za bazén. Jídlo až na svíčkovou bylo solidní, jen by k večeřím mohl být větší výběr (k pobytu je výběr asi ze sedmi jídel, stále to samé po celý týden). Snídaně spíš podprůměrné, chtělo by to kvalitnější suroviny.

Navíc dítě do 3 let zdarma (bez nároku na služby) znamená, že nedostane ani přistýlku. Tak to jsem opravdu zažil poprvé :-(.

Reakce na vyjádření majitele: Dobrý den, v první řadě jsem rád, že recenze čtete. Pokusím se stručně reagovat na vaše body.

Nespokojenost na místě jsem nevyjádřil, protože na dovolenou nejezdím se dohadovat a dělat potíže a až tak hrozné abych si musel stěžovat to nebylo. Možná vám to tak nepřijde, ale spousta lidí má problém třeba i vrátit špatné jídlo (což se mi mimochodem stalo u vás se svíčkovou hned první den, která byla hodně přesolená a trochu nakyslá, kdy jsem opravdu nechtěl hned prudit, ale žádné potížě se po ní nedostavily, tak jsem to dál neřešil a co se týká jídla, další podobný zážitek už jsem u vás naštěstí nezažil a vše ostatní bylo vcelku chutné, od pondělka dokonce ještě chutnější).

Snídaně. Švédské stoly jsme měli jen jednou, a pak - zřejmě kvůli malé obsazenosti - už jsme si museli vybírat. Poměr cena/výkon pak výrazně klesá. Jsme už asi rozmazlení, ale i doma jsme zvyklí na kvalitnější šunku, sýr či párky. Nebrbláme, sníme to, ale na to, abych tomu pak dal 5 hvězdiček, to prostě není. Například v džusu pokaždé plavaly nějaké černé kousky, které jsme prostě nechali na dně. To se v 5 hvězdičkovém hotelu prostě nestane.

Dítě do 3 let. Zatím všude, kde jsme byli, bylo prostě buď napsáno "dítě do 3 let zdarma" a pak bylo zdarma, nebo tam nebylo nic a počítali jsme s tím, že budeme platit. Sice píšete "bez nároku na služby", ale těžko říct, co si pod tím představit. Spát se skoro 3-letým dítětem v jedné posteli celou dovolenou se nám moc nechtělo a tak to pro nás znamenalo nečekané vydání. Jasně, je to o komunikaci, ale .. např. v jedné jiné recenzi jste odpovídali, že kuchyňku dovybavujete na vyžádání - na to ale hosta nikdo neupozorní, tak si host prostě řekne, že tam nic není a málo koho napadne si stěžovat či extra žádat o vybavení. Prostě to tam buď je, nebo ne.

Abych to shrnul, dovolenou jsme si celkem užili, možná právě proto, že nemáme potřebu ani chuť se dohadovat. Prostě takový malý, celkem útulný hotýlek v tak trochu ospalém městě. Za mě odpovídající tomu, abych mu dal ty 3 hvězdy z pěti. Finální cena byla ale trošku vyšší, než jsme čekali. Když to srovnám například s pobytem v Hunguest Hotel Repce Gold v Maďarsku, který nás ve třech vyšel v podstatě jen o pár tisíc dráž (i proto že dítě do 3 let bylo zdarma ;-)), tak se to srovnat opravdu nedá. Jídlo úplně jinde, v podstatě naprosto luxusní, svédské stoly k snídani i k večeři, obrovský výběr a vše velice chutné, termální bazénový komplex v ceně, otevřený celý den. A když takovámu hotelu dám 5 hvězd, tak Vám prostě nemůžu.

Přeji hodně hostů a hlavně abyste se...

I have visited this Hotel im my business trip to CR, used only accomodation and restaurant. The location was a plus for me, but the room was not that clean as I would expect. There were hairs in the bed and the bathroom, I would not dare to guess from which parts of bodies they were :( The room size is fair for 1-2 person ,the equipment is quite old but sufficient. I would suggest to change mattraces in the bed, but for 1 night it was bearable. The walls seems to be thin as I could heard noise from the surrounding rooms even caufing and sneezing. There was odd smell from the kitchen in the whole hotel - so I would suggest o change or extend the exhaust system there. The overall service was good and the staff was very helpful and kind. The food quality and choice was average maybe because of less guests during my stay. Regarding the beer :) I suggest to try the 13, for me personally the 11 was very flat in taste and richness. 12 was...