Hotel Keilberg Resort — Hotel in okres Chomutov

Positiv: Das Hotel ist neu und modern und das anwesende Personal war auch sehr bemüht.

Negativ: Wir waren über Weihnachten vor Ort und ich wollte im Vorfeld wissen, ob es zu Weihnachten ein Event o.ä. gibt, für welches man reservieren muss. Weder per Mail noch per Telefon war irgendwer erreichbar. Während unseres Aufenthalts war die Rezeption auch durchgehend unbesetzt und unter der angegebenen Telefonnummer niemand erreichbar. Der vorhandene Wellnessbereich war somit auch unbenutzbar, da dieser nur nach Voranmeldung genutzt werden kann. Das anwesende Personal war zwar sehr bemüht, aber die Verständigung war quasi nur per Übersetzungsapp möglich, da niemand Deutsch/Englisch sprach. Die Heizung war die ersten 5 Tage defekt/aus und jegliche Beschwerden brachten keinerlei Besserung. Das Hoteleigene Restaurant war am 23.12. komplett geschlossen und bot am 24.12. genau 1(!) Gericht an. Zum Frühstück gab es 3 Sorten Wurst, 3 Sorten Käse und 1 Sorte Marmelade - das ist für den Preis inakzeptabel, wenn man sich als 4* Hotel bezeichnet. In unserem "Deluxe Vierbettzimmer" (2 Räume mit Doppelbett) hatten wir ganze 2 Stühle und es gab keinerlei Zimmerreinigung. Nur auf mehrmaliges Nachfragen wurde zumindest mal der Müllbeutel gewechselt und es gab neue Handtücher. Mangels Heizung konnten diese ja nie durchtrocknen. Angesprochen auf den nicht vorhandenen Zimmerservice wurde nur lapidar mitgeteilt, dass dies im Hotel allgemein nicht durchgeführt werden würde. Woher dann der Aufpreis gegenüber den Appartments herrührt, weiß vor Ort vmtl auch niemand. Während des Aufenthalts gab es morgens um 6 auch einen Feueralarm. Dieser wurde irgendwann ohne Begründung wieder ausgestellt und alle sollten wieder auf ihre Zimmer. Weder gab es eine Erklärung was passiert ist noch eine Entschuldigung in irgendeiner Form. Es wurden auch alle Gäste sich selbst überlassen und niemand vom Personal hat die Gäste aus den Zimmer gelotst o.ä. Nach Ankunft der (neuen?) Besitzer war zumindest ein Angestellter vor Ort der etwas Deutsch konnte. Aufgrund der gemachten Erfahrungen und der Vorkomnisse kann ich das Hotel unter keinen Umständen weiterempfehlen - schon gar nicht für einen Preis von knapp 200€/Nacht. Auch der Versuch im Nachgang über das Buchungsportal noch eine Kompensation zu bekommen, wurde...

!Achtung hier wird betrogen! Wir (eine Reisegruppe von 4 Personen) haben über Booking.com ein Zimmer mit 2 Doppelbetten gebucht. Da es jedoch nicht die Auswahlmöglichkeit gab das Zimmer für 4 Personen zu buchen, schrieben wir das Hotel explizit nochmal an um zu erfragen ob es einen Aufpreis gebe um das Zimmer anstatt mit 2 Personen, mit 4 Personen zu beziehen. Daraufhin wurde uns bestätigt ,dass keine weiteren Kosten auf uns zukommen würden. Ein Tag vor unserer Ankunft ,wir hatten also schon gepackt und konnten auch nicht mehr stornieren, ist den Hotel dann auf wundersamer Weise eingefallen , dass der Preis doch kein Zimmer- sondern Personenpreis ist und wir dem entsprechend das DOPPELTE des vereinbarten Preis bezahlen müssen. In Hoffnung mit dem Betreiber bei der Ankunft über alles reden zu können sind wir schlussendlich trotzdem gefahren (ein großer Fehler). Angekommen erwartete uns ein sturer Betreiber ,welchem wir die volle Situation versuchten zu erklären. Nach ca 10 min sagte er dann ,dass es doch bei dem vereinbarten Preis bleibe (also doch gute Nachrichten? NEIN). Denn nachdem wir schon eine Nacht geblieben waren ,drohte er am zweiten Abend dann damit die Polizei zu rufen ,sollten wir ihm nicht das doppelte bezahlen. In dieser Situation hätten wir weder einfach so losfahren können noch mit der Polizei ordentlich kommunizieren können. Zudem sollte dies ein URLAUB sein. So bezahlten wir am Ende für 4 Personen in einem Zimmer mit 2 Doppelbetten für 2 Nächte 800€. Sollte dies der Personenpreis sein ,hätten wir dann nicht auch jeder ein Einzelzimmer bekommen können? Die Rechtfertigungen hinter diesem Preis fehlen vollkommen. Weder der Wellness-Bereich war inklusive ,noch war das Frühstück vielfältig oder das Zimmer dem Preis entsprechend. Doch auf all dies hätte noch hinweggesehen werden können, wäre der Betreiber nicht so uneinsichtig gewesen. Das was am längsten in unseren Köpfen sein wird, ist die Art wie mit uns und unserer Situation...

Entgegen vieler Rezensionen entpuppte sich dieses Hotel schlussendlich als angenehmes Haus mit hervorragender Lage und leckerem Essen.

Wir waren von Freitag bis Sonntag in der Unterkunft und wurden herzlich am Eingang begrüßt. Die Kommunikation erfolgte leider nur etwas holprig auf Deutsch oder Englisch, daran könnte noch gearbeitet werden. Der Check-in war problemlos, die Zimmer sehr modern ausgestattet, und das Bad hatte eine top Qualität. Von 17:30 bis 19:00 Uhr kann man zudem den Wellnessbereich besuchen, sofern dieser in der Buchung enthalten ist. Hier muss klar, entgegen vieler Rezensionen, gesagt werden, dass man problemlos nach Nachfrage beim Personal Zugang zum Wellnessbereich bekommt (dies liegt daran, dass nur diese Schlüssel haben). Der Wellnessbereich steht ganz im Motto des Hotels, modern ausgestattet mit einer Sauna und einem Whirlpool. Handtücher und weitere Utensilien lagen auch zum Verwenden bereit – eine super Erfahrung.

Zum Abendessen kann man im Restaurant einkehren. Es gibt eine kleine, aber feine Auswahl. Wir aßen Burger und Schnitzel, die Portionen waren durchschnittlich groß und sehr lecker. Zudem sind die Preise angenehm.

Zum Frühstück muss man ehrlicherweise sagen, dass die Auswahl zwar nicht die größte ist, es aber auch verständlich bei geringer Besucherzahl, nicht alles direkt anzubieten. Jedoch konnte man nach Nachfrage so ziemlich alles bekommen, was man begehrte, ohne Aufpreis. Das Frühstück war zudem sehr lecker.

Insgesamt muss man sagen, dass das Hotel und seine Leiter einen tollen Job machen. Sie bemühen sich sehr im Service, bieten eine tolle Wohlfühlumgebung und genug Platz und Zeit zum Entspannen. Zudem ist es ein super Ort, um eine leckere Mahlzeit einzunehmen....