Hotel Kašperk — Hotel in okres Klatovy

Recepce/ přívítání/ první dojem letos 0 bodů. Do hotelu jezdíme přes deset let, za tu dobu se naše útrata rovná ceně auta. Po příjezdu člověk podvědomě čeká takové to "Vítejte zpátky. Jaká byla cesta?" Místo toho na nás nepříjemná recepční vyhrčela na jedno nadechnutí vodopád zbytečných informací, který zakončila tím, že před nás položila jakýsi papír a beze slova vysvětlení nám řekla, že ho musíme podepsat, protože to je "nařízení vedení" (Šlo o potvrzení, že se případné spory budou řešit dle českého práva /hmm). Následně nám začala nabízet Valentýnské menu slovy, že si nemáme váhat, protože dochází. Pominu to, že jsme ho již měli objednané po internetu (což je v rezervaci vidět), to menu bylo k dostání ještě další tři dny, čili manipulace. Poprosili jsme o druhou kartičku na bazén (dříve bez problému), ale dostalo se nám vysvětlení, že to v žádném případě nejde, protože "nařízení vedení". A vše korunovala oznámením, že ve čtvrtek bude v hotelu firemní školení, že bychom si měli zarezervovat stůl, abychom se do restaurace vůbec vešli. Čili na uvítanou podprahová message, hotel to nebude zvládat. Nakonec se firma vešla ke dvěma spojeným stolům, čili zase manipulace. Celý check-in byl zkrátka nepříjemný zážitek, který se každé ráno opakoval při cestě na snídani (kolem recepce) hrou "zvedne paní oči od compu, usměje se a řekne dobré ráno?" No ani náhodou. Druhá paní recepční nebyla v tomhle jiná. Vše vyvrcholilo při odjezdu, kdy se paní recepční dožadovala, ať přineseme kartičku od elektrické brány až projedeme ven. Hotel tam má, kovou schránku, kam stačí kartičku hodit. Ale paní recepční trvala na tom, že "schránka zamrzá". Všichní víme, jaká je letos zima, čili zase manipulace. Nejsmutnější na tom je, že si paní myslí, jak dobrou službu hotelu dělá, že stráží všechny kartičky a všechny "příkazy vedení". Neví, že není vychovatelka na ubytovně a že naopak dělá hotelu medvědí službu, když se ve čtyřhvězdičkovém hotelu chce handrkovat s hosty o kus plastu, chová se k nim jak k malým dětem a říká prokazatelné nepravdy... Když to shrnu, po příjezdu do hotelu čekám příjemnou, usměvavou recepční, přivítání a ujištění, že vše bude v pohodě. Čekám "welcome back" a ne Uršulu, která s Vámi manipuluje.

Restaurace - šéfkuchař pan Onder odešel, ale je třeba říct, že jídlo bylo velmi dobré. (Jediná výjimka byl steak ze zmiňovaného Valentýnského menu - ten byl well well done / tuhý a byla to škoda). To ale nic nemění na celkové spokojenosti s kuchyní. Asi by bylo fajn obohatit občas večerní menu něčím z denní nabídky. Udrželo by to, podle mě hosty. Obsluha je také vyměněná, bohužel tady je to změna k horšímu. Mladá slečna to bohužel opravdu neumí. Taky hraje tu hru "Tak kdo dnes pozdraví první" :-) a místo v restauraci tráví čas v kuchyni klábosením s kuchaři. Přinese jídlo a zmizí. Nepřijde se zeptat, zda je vše v pořádku. Nepřijde se zeptat, zda něco nepotřebujete (slánku, další pití, odnést překážející nádobí), prostě tam není. Na konci se sice formálně zeptá, zda bylo vše v pořádku, ale je zaskočená odpovědí, že "steak byl přepečený" a upřímně neví, co by měla říct. Nejvíc ale je, že když dostala první večer spropitné přes dvěstě korun, při odchodu z restaurace ani nezdvihla oči, aby řekla "na shledanou". Čili když to shrnu, ono nevadí, že na malém městečku, jsou ceny za jídlo jako v Praze (jak tady mnozí píšou), spíš vadí, je podávat stylem čtvrté cenové skupiny. Neosobně, bez štávy, bez zájmu. Je potřeba vidět, že se ostatní podniky na náměstí zlepšily. Běžte se podívat pár kroků vedle - pan číšník Vám dá velmi zřetelně najevo, že vás rád vidí. A že si váží toho, že jste se vrátili. A uvidíte tam hosty i z Hotelu Kašperk.

Hotel Kašperk je dobrý hotel. Je na dobrém místě, má svoji atmosféru, pokoje jsou čisté, postele pohodlné, pokojské vstřícné. Má bazén i dobrou kuchyni. Ale musí si vybrat, zda se bude profilovat jako čtyřhvězdičkový hotel, nebo jako ubytovna. Mě poslední změna mrzí, proto tak...

I never write reviews yet I always check both good and bad, but it has been so shocking that you should be aware before going. ||||The hotel facilities are relatively well maintained and the swimming pool is very nice, however there are several issues worth noting:||||1. the floor is wooden and not well insulated, you can hear anybody walking even lightly in the room above you||2. if the room is hot you need to open the windows to cool down over night, but that is one source of the problems - if the room is facing the city center you get permanent light in and a lot of noise coming from the street including the quarterly bell from the nearby church, bad sleep.||3. but the above is nothing compared to the service in the restaurant, it is rude and cocky. Nothing is possible. Not kind. If feels like they are your customers not the other way around. It is just the demeanor not right. Very unprofessional. ||4. finally when you try to open the building front door you get stuck on the wooden handle as for some reason it is very sticky||If you can put up with the above, you may very well...

Hotel, který by měl potenciál být skvělým, ale zabíjí to detaily spíše neochoty personálu a jeho pohodlnosti.

Vypíchnu několik věcí, které by se v hotelu se 4* opravdu dít neměly.

1. Studená sprcha hned na úvod. Tak nepříjemnou recepční jsem nikdy nezažil. Na webu hotelu poutali na divadelní představení spolku Kašpar v okolí (na webu to psali, jako by to bylo přímo v hotelu, ale to nechme stranou). Když jsem se recepční zeptal, zda by nám k tomu mohla něco říct, kde se to tedy koná apod., tak jen řekla, že támhle je brožura, a že už NEBUDE nic říkat, že NEMUSÍ nic říkat, a že FAKT NECHCE. Pak nám málem nedala parkovací kartu od brány, i když jsme přes Booking o parkovací místo zažádali, tak jsme ji to museli opakovat dvakrát. Jaksi nebyla ve formě. Pobavila mě pak na pokoji hláška v jejich infoletáku, že personál na recepci rád poreferuje o akcích v okolí. Jasně!

2. Na webu hotel nestoudně inzeruje masáže, ale ta samá recepční nám jen odsekla, že ty už se v hotelu nedělají. Takže klamavá reklama.

3. V restauraci neuvěřitelné množství much u večeře i snídaně. Když je léto a někde se vaří, logicky to přitahuje hmyz, ale čtyřhvězdička by asi měla mít alespoň síťky v oknech a nějak s tím operovat. Ještě se mi v hotelu nestalo, že bych u snídaně měl společnost třeba šesti much.

4. Mám dojem, že tady hodnotí lidi, kteří byli od baráku kolem komína, jak pějí superlativy. Už jsem v životě nějaké hotely navštívil, ale tady je výběr snídaně hodně chabý. Jeden z kuchařů by měl asi solit druhou rukou, protože jeden den byly vejce i pomazánky hodně přesolené. Kromě pomazánek bez nápadu.

5. Pomazánky jsou vůbec kapitola sama pro sebe zde na snídani. Byli jsme v hotelu čtyři noci, takže máme srovnání. Každý den byly jiné dvě pomazánky (saláty) chcete-li. Domácí výroba, velmi lahodné (když opomenu v jeden den moc soli). Problém je v něčem jiném. Snídaně jsou v Kašperku od 8h, ale dají k dispozici dvě poloplné misky pomazánky, že když si naberou čtyři lidi, už nikdo nemá nárok. Přitom parkoviště ráno plné, takže nás tam málo nebylo. Poslední den na hotelu v 8.06 byly misky prázdné. Nikdy jsme tam na snídani nezažili, že by je někdo doplnil. Totální fiasko. Mám dojem, že po první ránu v hotelu si to všichni spočítali. Největší nával na snídani tak byl hned v osm. Proč asi?

6. Pomalý personál u snídaní celkově, kdy těch pár stolů, co tam měli, nedokázali včas uklízet. Asi lážoplážo horský styl.

7. Pokojské sice vyměnily ručníky, ale nedoplnily toaletní papír. Další ukázka (ne)čtyřhvězdičky.

8. Vybavení pokoje moc neodpovídá čtyřem hvězdám. Zastaralý sprchový kout, absence varné konvice.

Tohle jsou prostě věci, které by se v hotelu se 4* stávat opravdu neměly. Z pozitiv vyzdvihnu super bazén. Ten je dostatečně velký, skvělé zázemí se šatnami. Evidentně na to asi hřeší, že mají v tomto konkurenční výhodu oproti hotelům v okolí bez bazénu. Taky zmíním super přístup druhé recepční. Mladé děvče, které nešetřilo úsměvy a bylo ochotné. Poněkud nebe a dudy oproti...