BLACK HORSE HOTEL — Hotel in okres Louny

Rád bych se s Vámi podělil o náš zážitek z valentýnské večeře v Hotelu Černý kůň. Nechali jsme se nalákat upoutávkou v místním kině a zavolali na uvedené telefonní číslo. Paní na telefonu přijala naši rezervaci a jelikož jsme měli vybrané jídlo, objednali rovnou i toto. Na místo jsme dorazili na čas a byli mezi prvními. Posadili jsme se a cca za deset minut nám přistál na stole předkrm. Ten byl skvělý, moc nám chutnal. Muzikanti začali hrát a my jsme pomalu začali mít žízeň. Na placu se pohyboval jeden číšník, mladý kluk, evidentně ještě učeň a o něco starší servírka. Všimli jsme si, že obsluha poněkud vážne i u ostatních snad deseti stolů a i ostatní hosté marně čekají na obsluhu. Asi po půl hodině čekání jsme si museli číšníka doslova odlovit a požádat ho o pití. Působil zmateným dojmem a vůbec překvapený naším požadavkem. Objednané pití ale přinesl a vyměnil nám i upatlanou skleničku, na kterou jsme ho předtím upozornili. Všimli jsme si, že na některé stoly přinášejí jídlo. Už jsme měli celkem hlad, tak jsme za poslechu příjemné hudby vyčkávali, až přinesou i nám. Asi po půl hodině se nás číšník přišel zeptat, jestli si už dáme dezert. Řekli jsme mu, že jsme ještě nedostali jídlo. On na to, že k našemu stolu nemá objednané žádné jídlo. Řekli jsme mu, že jsme vše, včetně tresky objednávali telefonicky, načež odešel. Průhledem do vedlejší místnosti jsme si všimli, jak mladík hovoří se starší dámou, která bouřlivě gestikuluje a ukazuje na papír se jmény hostů. Čekáme dál a po další půlhodině se nás přišla zeptat servírka, jestli si dáme dezert. Řekli jsme jí, že jsme stále nedostali jídlo a ona na to: Jo, vy jste ti s tou treskou. A odešla... Po delší odmlce přišel číšník a zeptal se, "máte všechno?" Ne, po hodině a třičtvrtě stále nemáme jídlo. Začal nám vysvětlovat, že on za to nemůže, že paní vedoucí o ničem neví, ale že nám to tedy přinesou... Nechali jsme si zavolat paní vedoucí. Přišla k nám ona dáma od vedle a velmi arogantním tónem nám začala vysvětlovat, že jsme si nic neobjednali. Tak jsme se odvolali na naši rezervaci po telefonu, kde jsme si objednali konkrétní jídlo. Na to nám řekla, že to bylo jen tak předběžně a celou situaci se snažila obhájit tak, že pokud přijdeme do restaurace, musíme si objednat jídlo u číšníka... Tak jsme jí sdělili, jakým způsobem číšník na place "funguje" a jaký byl problém ho vůbec potkat. Nehledě na skutečnost, že jsme mu o jídlo říkali už více, než před hodinou... Jelikož jsme po tomto rozhovoru neměli chuť nadále na místě setrvávat, oznámili jsme paní, že zaplatíme to, co jsme již zkonzumovali a odcházíme. Číšník se nám ještě u pokladny pokusil jídlo naúčtovat a ještě se divil, že ho nechceme zaplatit. Dokonce dodal, že ho již nemůže odůčtovat... To jsme samozřejmě odmítli a zaplatili jen to, co jsme měli. Chyba v komunikaci se může stát, ale zde vládne naprostá anarchie. Ani slovo omluvy, snaha udělat blbce z nás, pokus o naúčtování nedodaného jídla, ignorace zákazníka, arogance... Bohužel je to druhá negativní zkušenost s tímto podnikem, takže za nás konečná. Je to velká škoda, prostředí je pěkné, jídlo...

Nenechat se oklamat krásným prostředím a zjistit si recenze!!!!! Ceny jídel nejsou nijak levné ani ve střední kategorii, hodinové čekání na jídlo, kdy nevíte jestli obsluha zapomněla objednat, pivo neodtočené aby se ušetřilo do kapsy bez jakéhokoliv návrhu na nápravu, skleničky špinavé a umatlané, obsluha bez zájmu a ….. opilá! Jídlo katastrofa! A to nutno podotknout, restaurace byla prázdná, až na pár místních štamgastů a jednoho páru co přišel po nás….. Při příchodu bylo nadšení z nádherného prostředí restaurace. Výběr v menu taky super. Žádný přeplácaný” množství jídel, ale nabídka slibovala dobrá a kvalitní jídla. Příchod číšníka v podroušeném stavu nás měl varovat. Objednali jsme si pivo Plzeň a nealko s kafem. Bylo nám doneseno pivo a nealko, kafe že potom. Po delší době přinesl kafe a že jestli jsme vybrali jídlo. Objednali jsme César salát, Tatarák a smažený hermelín s kroketami. A legrace začala :/ Pivo bylo špatné, buď staré, nebo konec sudu…. Po zavolání, že by jsme chtěli místo piva Burčák , se zeptal proč nechceme pivo. My že neni dobrý a dostali jsme odpověď, no ono bude asi protože je naražený nový sud…. (Super odpověď) a odešel. Pivo nechal na stole. Po nějaké době přinesl Burčák s plavcem”. Když viděl, že lovíme mouchu, zeptal se jestli jako má donést nový…. Chvíli koukal a odešel. A pokračovalo čekání na jídlo. Nutno dodat, že jsme měli opravdu hlad. Čekali jsme 20min….. 30min…. Po 50min. Od objednání jsme se zeptali, jestli jídlo vůbec dostaneme?! Odpověď byla, že už by mělo být hotové a jde se podívat. Zjistit stav objednávky šel přes bar s natočením dalších piv pro místní štamgasty! Po nějaké době přinesl Tatarák a studené topinky se slovy, že salát a hermelín hned přinese. Přímo na Tataráku byl zrzavý chlup. Po nějaké (né krátké) době přišla slečna a donesla salát. Po oznámení, že ten Tatarák nechceme, že je na něm chlup, ho s omluvou, že nechá udělat nový odnesla. A čekání pokračovalo. Asi po 10min. Přinesl číšník mističku s tatarkou a jak koukal na stůl, tak se zeptal “Slečna nepřinesla hermelín?” Na to jsme se zmohli jen na slovo “Neeee”. A další čekání….. Po přinesení hermelínu nám sdělil, že kuchař dělá ještě jeden Tatarák a že teda udělá i nám. Při jídle hermelínu jsme našli další okrasu v podobě chlupu a Tatarák stále nikde. Nakonec jsme šli říct, že ten Tatarák rušíme, že aby jsme čekali přes hodinu…. To opravdu ne!!!! Číšník vypadal “otráveně” a nijak na to nereagoval. Po té došlo na placení. Na naší poznámku, že čekání přes hodinu na jídlo a komplikace s jídlem, že to je opravdu hrozný, zamumlal, že se omlouvají….. Po zaplacení poděkoval, popřál hezký...

Nebyli jsme ubytovaný, pouze jsme po skvělém filmu v kině chtěli zajít na večeři. Chyba. Už při příchodu bylo evidentní, že něco není za barem v pořádku. Starší z obsluhujících byl posílen alkoholem, který z něj táhl na dva metry. Bohužel to byl číšník pro náš stůl. Objednali jsme si pití a začalo čekání na jídlo (radši jsme si dali pouze 1x žebra, část jídelního lístku byla nedostupná, protože v kuchyni nenakoupili, prý). Během čekání na jídlo jsme se dozvěděli z konverzace za barem, že normální lidi v neděli večer sedí doma u filmu, seriálu nebo u zpráv. Tedy jsme nenormální. Evidentní, že muž, který pije za barem, promlouvá hosty a je uražen, že má téměř plnou zahrádku, není majitel, který by byl rád, že má kšeft. Dále také proběhla hádka mezi personálem. Mladík, který běhal do schodů z kuchyně s jídlem, zároveň připravoval příbory u vedlejšího stolu, aj u nás. Již jmenovaný mladík přiběhl nahoru s rukama plných talířů a hlásil, že kuchyně cinká a hlásí se o výdej. Za barem starší muž těžký nezájem a odkecal ho s tím, že nemá čas (zrovna si náleval za barem panáka). Mladík jídla roznesl a hlásil se, že potřebuje pomoct. Stejně další 4 jídla odnosil sám. Mezitím přišli 2 nový zákazníci a pán se dotazoval, zda se obsluhuje zahrádka i za rohem, že u nich do teď nikdo nebyl. Starší obsluhující pán do sebe hodil panáka, otočen ke kameře zády a dost arogantně odpověděl, že ano, obsluhuje ale už nevaří (bylo 19:30). Do pár minut se ze schodů opět vynořil mladík z kuchyně s rukama plných talířů a konečně nesl i naše objednané žebra. Položil je na stůl a všiml si, že nám nikdo nedonesl pečivo. Zbylé 3 talíře položil na bar a šel nám připravit pečivo. Nechci ani vědět jak studené byly zbylé jídla, jelikož to naše bylo tak 30 min po upečení, tedy studené a na žebra již nepoživatelné - gumové a tuhé. Po ochutnání jsme se rozhodli, že další hodinu tam nebudeme sedět a čekat na případné ohřátí a požádali jsme obsluhu (staršího pána), aby nám jídlo nechal zabalit, že si jej dopečeme doma. Vzal talíř na bar a rukama začal žebra přendavat do polyesterové krabičky. Z krásně naservírovaného jídla byla kopa něčeho). Po kompletním osahání žeber opilou obsluhou jsme si celé zabalení rozmysleli. Na stůl jsme položili peníze (100 Kč) za dvě domácí limonády (2x 45 Kč) a s velkou nechutí odešli. Dle recenzí je asi obsluha milá přes den, kdy nemá tolik napito. Očividně to není poprvé a majitel si tímto dost škodí. Za nás určitě už nikdy víc, této restauraci se vyhneme obloukem. Velká škoda, že na recenze nikdo nereaguje, alespoň pro další...