Congress Center Parkhotel Plzeň — Hotel in okres Plzeň-město

Hi,||||||||my family and I visited your hotel on 11 Dec 2018 and we are part of a group from Singapore.||||||||We arrived on 11 Dec 2018 at approximately 7pm. Upon entering the hotel, our tour manager, approached the reception staff member, a gentleman wearing the name tag: Vojtech for our tour group’s room keys. ||||||||Mr Vojtech commented to our tour leader to “ask your people to stand on the other side.” While our tour leader may not have taken offence to that remark, as a guest of your hotel, I find it appalling that guests of Park Hotel are referred to as ‘your people’ and the tone of Mr Vojtech. He was rude and demeaning. Moreover, he refused to render our tour manager any help when requested. I understand that Mr Vojtech may not be in the power to help our tour manager with his request, the way he replied was again, impolite: his words were: ‘ I cannot do everything for you! You must do it yourself!’||||||||What was more appalling was when I approached the bar staff - a lady to purchase some bottled water with no gas. Upon hearing my need to purchase some water, she pointed to the left, without saying anything or giving any directions. Unsure of what she meant and where I should proceed, I asked again, ‘is it outside?’, she replied bluntly: ‘reception’. ||||||||Naturally, I approached the reception where Mr Vojtech was situated. Before I could finish my request to purchase water, he pointed back at the bar when we told him that the lady at the bar had directed us to him. He then asked impatiently, ‘what do you want? Hot Water???”. We clarified that we wished to purchase spring water which he later advised the price and we purchased 5 bottles. ||||||||We thought perhaps it was due to a difference in culture and language use so the reason for Mr Vjotech calling us ‘Your People!’, however, what happened later further cemented the fact that Mr Vjotech is downright rude and condescending and definitely not a customer service ambassador a Front Desk Manager should be. ||||||||We did not appreciate Mr Vojtech’s mannerism and service. Having arrived in the beautiful country of the Czech Republic 2 days ago, we have been impressed by the great hospitality of the Czech people but that cannot be said of Mr Vojtech. Moreover, it is disappointing that such service is from not a junior member of your hotel but one of management level, especially one of a 4-star hotel.||||||||ParkHotel Plzen, is as quoted on her website as being “Your Second Home“ and to have a staff member at Managerial level not being able to keep up to the most basic level of service - being polite to guests, is disappointing. ||||||||In fact, when our tour group of over 30 guests entered the hotel and found out that your hotel was playing host to the Roma Football Team, we were excited and even commented: This hotel must be good that even Roma is staying here! ||||||||Sadly, Mr Vojtech’s service has been a letdown right from the onset. Such service should not be condoned given our otherwise enjoyable stay at your...

Hi,||||||||my family and I visited your hotel on 11 Dec 2018 and we are part of a group from Singapore.||||||||We arrived on 11 Dec 2018 at approximately 7pm. Upon entering the hotel, our tour manager, approached the reception staff member, a gentleman wearing the name tag: Vojtech for our tour group’s room keys. ||||||||Mr Vojtech commented to our tour leader to “ask your people to stand on the other side.” While our tour leader may not have taken offence to that remark, as a guest of your hotel, I find it appalling that guests of Park Hotel are referred to as ‘your people’ and the tone of Mr Vojtech. He was rude and demeaning. Moreover, he refused to render our tour manager any help when requested. I understand that Mr Vojtech may not be in the power to help our tour manager with his request, the way he replied was again, impolite: his words were: ‘ I cannot do everything for you! You must do it yourself!’||||||||What was more appalling was when I approached the bar staff - a lady to purchase some bottled water with no gas. Upon hearing my need to purchase some water, she pointed to the left, without saying anything or giving any directions. Unsure of what she meant and where I should proceed, I asked again, ‘is it outside?’, she replied bluntly: ‘reception’. ||||||||Naturally, I approached the reception where Mr Vojtech was situated. Before I could finish my request to purchase water, he pointed back at the bar when we told him that the lady at the bar had directed us to him. He then asked impatiently, ‘what do you want? Hot Water???”. We clarified that we wished to purchase spring water which he later advised the price and we purchased 5 bottles. ||||||||We thought perhaps it was due to a difference in culture and language use so the reason for Mr Vjotech calling us ‘Your People!’, however, what happened later further cemented the fact that Mr Vjotech is downright rude and condescending and definitely not a customer service ambassador a Front Desk Manager should be. ||||||||We did not appreciate Mr Vojtech’s mannerism and service. Having arrived in the beautiful country of the Czech Republic 2 days ago, we have been impressed by the great hospitality of the Czech people but that cannot be said of Mr Vojtech. Moreover, it is disappointing that such service is from not a junior member of your hotel but one of management level, especially one of a 4-star hotel.||||||||ParkHotel Plzen, is as quoted on her website as being “Your Second Home“ and to have a staff member at Managerial level not being able to keep up to the most basic level of service - being polite to guests, is disappointing. ||||||||In fact, when our tour group of over 30 guests entered the hotel and found out that your hotel was playing host to the Roma Football Team, we were excited and even commented: This hotel must be good that even Roma is staying here! ||||||||Sadly, Mr Vojtech’s service has been a letdown right from the onset. Such service should not be condoned given our otherwise enjoyable stay at your...

Lieblos trifft es sehr gut.

LAGE Das Hotel ist etwas außerhalb vom Zentrum Pilsen gelegen, aber das ist denk ich jedem gewusst der es bucht.

ZIMMER Unser Zimmer war ok. Alles da, Minibar, Fernseher etc. SEHR hellhörig, dauernd hört man Türen batschen. Klimaanlage etwas zu laut aber aushaltbar.

SPA & WELLNESS Das Spa befindet sich im Gebäude nebenan und kostet ca 55€ EXTRA! Das war so von vorne rein nicht ersichtlich. Für diese 55€ bekommt man ein „Zimmer“ für einen Timeslot (muss man buchen) von 1,5h. Da ist ein Whirlpool, eine Sauna und ein Bett. Das Bett ist lieblos dahingestellt, keine Kissen, gar nix. Man erhält grade mal ein Mini Handtuch und ein Tuch, große Handtücher kosten extra. Kein Bademantel, gar nix. Meiner Meinung nach eine Frechheit. Getränke in der minibar Kosten natürlich auch extra. Das Fenster in unserem Wellnesszimmer war kaputt und komplett offen. Als wir das beim Empfang ansprachen kam nur die Antwort: „ja jemand hätte es halt kaputt gemacht“ Um in das Spa zu gelangen muss man einmal durch das Nachbarhotel stapfen (so semi durch den Speisesaal, was natürlich tropfend nass auf dem Rückweg nicht ganz ideal ist, aber was soll man tun wenn man weder Bademantel noch Handtuch erhält. Alles in allem macht es das einem sehr schwer da den Urlaub zu genießen.

FITNESS Immerhin ist das Fitnessstudio kostenlos. Man muss an der Rezeption allerdings einen Code anfordern und auch dieses befindet sich im Nachbarhotel. Demnach wieder schön mit Sportklamotten durch den Speisesaal. Der Raum ist RIESIG allerdings gibt es nur sehr wenig Geräte, welche auch extrem veraltet sind. Keine Langhantelbank, etc. Es wird einem weder Wasser noch Handtuch bereitgestellt. Wasser kann man natürlich an der Rezeption kaufen. Auch die Toiletten im Fitnessstudio sind geschlossen mit dem Hinweis man solle doch die auf dem Zimmer benutzen. Trainer o.Ä. gibt es natürlich nicht, ist aus meiner Sicht aber jetzt auch nicht unbedingt erforderlich. Die Fotos des Gyms auf Booking passen gar nicht zu dem Gym das wir gesehen haben. Dort waren mehr Geräte, die es gar nicht gibt (zb Stairmaster) Alles in allem enttäuschend!

POOL der Pool scheint wohl beheizt zu sein und ist wenigstens Mehrkostenfrei. Leider konnten wir ihn aufgrund von Regen nicht nutzen. Dafür kann das Hotel natürlich nichts

FRÜHSTÜCK Frühstück ist okay. Ich bin vegan, da gibt es halt leider 0,0 Auswahl, aber das ist oft so. Obst gibt es nicht, nur einige zerdrückte Erdbeeren waren übrig. Aber für Alles-Esser ist es okay. Der Raum ist sehr klein, dadurch könnte es bei voller Auslastung sehr laut und voll werden. Personal ist nicht seht freundlich um Punkt 10 Uhr ist alles abgeräumt. Also so lala

RESTAURANT das Restaurant ist in Ordnung, etwas kalt vielleicht. Auswahl auf der Speisekarte in Ordnung, zu meiner Freunde gab es sogar ein veganes Gericht. Dafür alle Daumen nach oben!!! Essen kam schnell und hat auch sehr gut geschmeckt! Sogar das Vegane Gericht war echt lecker. Auch die Möglichkeit für 70% des Preises eine halbe Portion zu bekommen finde ich sehr gut. Restaurant also top! Preis-Leistung hier okay.

REZEPTION Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit.

SONSTIGES WLAN ist gut und auch mehrkostenfrei. Leider im Spa und Fitnessstudio nicht abrufbar da diese sich ja im Nebengebäude befinden.

Alles in allem fühlt man sich in diesem Riesen großen Hotel mit Riesen großen Hallen etwas verloren. Die Atmosphäre ist kalt und lieblos und kundenfreundlichkeit kennt man hier auch nicht wirklich. Zum Wellness ist dieses Hotel aus meiner Sicht absolut ungeeignet und auch für Urlaub eher nicht zu empfehlen. Für Geschäftsreisende mag es okay sein. Schade weil durch kleine Aufmerksamkeiten und mehr kundenfreundlichkeit könnte man hier wesentliche Verbesserungen erlangen und den Kunden den Urlaub um einiges angenehmer machen. Immerhin hat man ja doch auch Geld dafür gezahlt. Wir werden leider nicht...