Kapari Natural Lodge & Spa — Hotel in San Miguel de los Bancos

Stayed at Kapari for three nights in April. This is a lovely 12 room hotel. We had a larger room with two double or queen beds. We were on the bottom /lower floor totally private on the edge of the property. Loved our room! We had an incredible view with a large floor to ceiling glass window wall looking over the beautiful cloud forest. ||The staff was outstanding. The Manager, Jose, was a marvelous host and very helpful at all times. The bartender and server, also Jose, was warm, engaging and excellent at his job. We had a guide just for us. Other guests also had a guide. The hotel had low occupancy during our visit and they bent over backwards to provide us any service we needed. The entire staff was great. I knew all their names when I left but didn't write them down - Darn. Wish I could mention them all. All were so friendly and helpful.||There are four activities with a guide per day. Early morning birdwatching, two day hikes, evening walks, and hummingbird feeders in special area... and of course swimming and resting if you didn't want to do all the activities. Photo attached of schedule. My partner did do them all. I did not and booked a hot rock massage which Manager Jose arranged. It was wonderful. There is a nice tranquil spa room they have a masseuse come in from town for bookings. ||Once at the hotel you will find needing things to support your activities. Rain/mud boots, walking sticks, umbrellas, yoga matts, hairdryer etc. Anything you ask for Lilianna ( head of housekeeping) appears with item for you! She is amazing. Also photo attached of all the gear we borrowed. ||We ate all our meals at Kapari. Lovely food. Simple, healthy and delicious. They didn't have a wine by the glass that I like and they went out and secured me a few bottles of better wine for me. They were always ready for my glass of wine needs. Top service!||It is about 3 hours from Quito. It is on the equator exactly. You can take a picture 5 minutes down a trail and you on 0°N 0°E ||There is a town or two nearby we drove through but didn't go back to visit. But you can if you want to leave the property. Absolutely a lovely...

Esta es una larga crítica. TREMENDA DECEPCIÓN. Al llegar, esperamos 10 minutos a que alguien abra la puerta de entrada. La recepcionista muy indiferente se negó a saludar o mucho menos a darnos la bienvenida. Mi esposo y yo la saludamos amablemente. Nos llevó a nuestra habitación, simplemente nos dio la llave y se fue. No preguntó si teníamos alguna inquietud. Pese a pagar una habitación con cable, ninguno de los canales funcionaba. Después de conducir durante 3 horas en clima cálido, mi familia y yo solo queríamos descansar antes de hacer cualquier actividad. Llamamos a recepción para informarles y la misma señora nos mencionó descuidadamente que se debía al clima. (después de insistir, envió a un empleado casi una hora después, quien reparó la televisión en cuestión de minutos, simplemente se negó a ayudarnos). También le pedí la contraseña de Wi-Fi y me dio la incorrecta, tres veces. Uno de los camareros amablemente me dio la correcta. La llamé nuevamente para pedirle sales de baño a nuestro jacuzzi, ella asentó y colgó el teléfono groseramente. Pronto, nos enteramos de que había varios problemas con nuestra habitación. La puerta del baño no se cerraba, la puerta del armario se atascaba, el lavamanos estaba obstruido, el jacuzzi se veía un poco grasiento y la habitación tenía un arreglo muy incómodo, por lo que no tenía privacidad alguna a menos que baje la persiana. Los empleados y otros invitados pasaban constantemente. Entonces, cada vez que nos vestíamos, queríamos privacidad o salíamos de la habitación, teníamos que bajar la persiana. Después de hacer esto, solo nos quedamos con luz artificial y sin la oportunidad de apreciar la naturaleza desde la comodidad de nuestra propia habitación. Luego, la bombilla se quemó, así que nos quedamos con la luz de nuestros teléfonos. Nuestra habitación no se parecía en nada a lo que se veía en las fotos, no había vistas al río como se indicó y no había hamaca, como se mostraba al reservar la habitación. Cuando me quejé a la recepcionista, ella dijo que deberíamos haberles comentado estos problemas. Le dije que no habría tenido ningún propósito, ya que no nos había ayudado en absolutamente nada desde que llegamos. El desayuno era muy pequeño, literalmente nos dieron la porción más pequeña de yogur y granola que se puede imaginar y el batido (en nuestro caso, servido a las 8 am) estaba HELADO. Nos quedamos tan insatisfechos considerando que cada comida valía casi $ 30 por persona. Los camareros nos animaron a seguir comiendo ahí, pero gastar $60 por dos comidas que sabíamos que solo nos iban a dejar con hambre no estaba en nuestros planes. Fuimos al pueblo más cercana, la comida era barata pero terrible. Se perfectamente que esto no es culpa del hotel, pero creo que es útil que cualquier posible o futuro huésped esté al tanto. Por todo esto, decidimos irnos antes de lo previsto. La recepcionista quiso obligarnos a quedarnos las dos noches y dijo que llamaría a la gerencia para autorizarnos a que nos fuéramos. ¡El descaro! Me negué firmemente, alegando que el hotel no cumplía con las condiciones establecidas y todos los problemas con nuestra habitación nos obligaron a salir antes. Si el hotel no cumplía con lo que ofrecían, no tenía ninguna obligación de quedarme las dos noches. Pagué y me quedé por una, partiendo incluso antes del checkout. Luego insistió en que pagáramos una tarifa del 17% por no quedarnos las dos noches, lo cual nuevamente rechacé. Mi esposo tuvo que recordarle que me resbalé y me caí por las escaleras saliendo del restaurante, con mi bebé en brazos! (esto hizo que la recepcionista inmediatamente aceptara y autorizara nuestra partida). No hubo ninguna advertencia de que hubiera un piso resbaladizo y, aunque no nos pasó nada grave, la posibilidad de que mi bebé pudiera haber sufrido algún daño fue suficiente para indignarme. El guía turística fue muy atento, amable y amigable con nosotros. La recepcionista fue tan ineficiente, grosera e incompetente y requiere capacitación urgente sobre servicio al cliente. Sin duda, no recomiendo alojarse...

We stayed with our birding group just one night - but it was long enough to appreciate Kapari Lodge's commitment to customer service and to enjoy the space. We were met at the entrance gate and oriented to the grounds before being getting shown to our rooms. The pool/bar area is wonderful even if all you do is sit by the pool and sip your drink. The meals are well-prepared and very tasty and the rooms are modern and very spacious with a great view over the Rio Blanco. ||||The bird feeding areas are a delight - and there are several of those on the property so be sure to locate them all. The walk "down the hill" on a forested path could have been dangerously slippy, but very tactile pavers are used on that trail and others around the property - it makes a huge difference. A very short but...