Hotel Vagar — Hotel in Sørvágur

Visited in early May 2025. Great hotel and restaurant. I would recommend and definitely stay here again. I made a reservation on their website months in advance. I had no problems during check in. Hotel is very close to airport and rental car facility. There was ample parking in the lot. We ate dinner and had breakfast the next day. We were asked if we had a reservation, but we did not. We were still able to get a table. Dinner was truly delightful. The food is fresh. The fish soup was my favorite. The pizzas looked great from afar as they were delivering to other tables. The breakfast was buffet style and had lots of choices available. The cured salmon and sausages were very good. The room was very clean with big windows to see the landscapes. I was able to pay for dinner using my AMEX, but not able to use AMEX to pay for the room. The staff was friendly and the general lobby and restaurant area are very nicely...

Aucun humanisme

Disclaimer : Cet avis concerne uniquement l’équipe de l’hôtel. Je n’y ai pas séjourné et je suis parfaitement conscient des conditions générales de vente de l’établissement.

Tout commence par une réservation sur Booking.com pour deux nuits, du 30 juin au 2 juillet 2025, afin de me reposer avant mon vol de retour. Je prends connaissance des CGV, qui stipulent « Non remboursable », et je confirme ma réservation.

Nous sommes le 9 juin, soit deux jours avant mon départ, lorsque j’apprends le décès d’un proche. Voulant être présent pour ma famille et n’ayant plus la force de partir, je décide d’annuler la totalité de mon voyage (3 semaines).

Comme beaucoup, je n’avais souscrit aucune option d’annulation, pensant naïvement que « ça n’arrive qu’aux autres ». J’ai donc tout de même tenté d’annuler toutes mes réservations, bien que la plupart aient les mêmes conditions strictes que cet hôtel (« Non remboursable »). Et à ma grande surprise, tous les autres établissements ont accepté de ne pas me débiter et ont annulé ma réservation.

Tous... sauf un : l’Hôtel Vagar.

Étant limité à 230 caractères sur la messagerie de Booking.com, j’essaie d’être le plus concis possible, ce qui ne me permet malheureusement pas d’expliquer en détail ma situation. Je reçois rapidement une réponse qui, en résumé, dit : « Nous sommes désolés pour vous, mais nous allons tout de même débiter la totalité du montant de la chambre (482,68 €). » Jusqu’ici, je peux comprendre : ce sont les CGV de l’hôtel.

Mais je souhaite malgré tout donner plus de détails sur ma situation et, si besoin, fournir des justificatifs. J’envoie donc un e-mail directement à l’établissement, bien plus détaillé.

Aucune réponse.

Après plusieurs jours sans retour, je tente d’appeler directement l’hôtel. Huit appels à des heures différentes.

Toujours aucune réponse.

Mention spéciale pour le débit bancaire, effectué, par pure coïncidence, juste après ma demande d’annulation Booking.com, alors que ma réservation était toujours active et que je n’avais pas confirmé son annulation.

Ce qui me déçoit le plus, au-delà du refus de faire une exception pour un cas de force majeure, trois semaines à l’avance et en pleine période touristique, c’est l’absence totale de réponse malgré mes nombreuses tentatives de contact. Mauvaise gestion des demandes ? Volonté d’esquiver le sujet ? Je ne sais pas. Mais le constat est le même : une fois qu’ils ont votre carte bancaire, vos problèmes ne les concernent plus. Comme le disent de nombreux avis : une usine à fric, sans aucun humanisme.

Je vous conseille vivement de vous tourner vers les nombreux Airbnb dans la zone de l’aéroport, souvent au même prix, et eux au moins...

No front desk so you check in on a tablet and wait for them to email you an entry code for your room was a little weird but I actually liked it. Breakfast is ok but the view from the dining room is great. Hope you don't get a room below the dining room though as it seems they like to do something up there around 9-10pm every night. And in the morning they have a small wooden floor area in the dining room that people will sit in and scrape their chairs on and wake you up when breakfast starts at 7am. They have foosball and a TV area on the bottom level but couldn't find any balls to play with. They have putters and balls to use to play minigolf which is nice. Being so close to the airport...