Gustavelund Hotel & Restaurant — Hotel in Helsinki sub-region

Gustavelund is not the hotel that you'll remember for all the fancy bells and whistles. But on business you'll have everything you need service-wise, and particularly very light and good meeting rooms with a beautiful view over the lake. ||The food was good, the service impeccable (with the possible exception of an all-too-keen approach to take empty dishes away), the staff friendly, the hotel clean and quiet. What I enjoyed the most: the location next to the lake, and the sauna facilities with option to go cool down in the lake directly. And the beautiful nature all around. Also lots of small alcoves in the hotel to relax. ||On the improvable side, I would note that the wifi connection was not as speedy as I hoped for, the single beds were comfortable but indeed a little narrow.||All in all, I had a great stay and we had a wonderful meeting there, and I'd recommend Gustavelund for anyone going to Tuusula. There is a nice little walk through the forest to a nearby (excellent)...

Hotellin asiakaspalvelija ja omistajat toimivat asiattomasti uhkailemalla poliisilla, vartijoilla ja hotellista ulosheittämisellä sekä vaativat perusteettomasti korvausta rikkoutuneesta sivupöydästä, minkä takia en valitettavasti voi suositella hotellia kenellekään!

Lasinen sivupöytä (osa kahden pöydän sarjaa) rikkoutui majoittumisemme aikana, mistä kerroimme välittömästi hotellille. Sen seurauksena meitä vaadittiin maksamaan heti 280 euroa. Hintavaatimus perustui Askon kahden lasisen pöydän setin hintaan, mutta kuvien perusteella pöytä ei ollut sama kuin rikkoutunut pöytä ja lisäksi Askon mukaan kyseinen pöytä ei mene rikki niin kuin se meni (pieniksi teräviksi särpäleiksi), joten pöytä ei ole heiltä ostettu ja se oli todennäköisesti saanut aikaisempia osumia tai siinä oli valmistusvirhe. Hotelli väitti, että eivät voi vuokrata huoneistoa ennen kuin saavat huoneistoon uuden sivupöydän ja siksi tilasivat heti uuden pöydän, mutta huoneisto näkyi edelleen vuokrattavana ja huoneistossa oli edelleen useita muita pöytiä. Pyysimme ostokuittia rikkoutuneesta pöydästä, koska vahingonkorvauksen periaatteisiin kuuluu saattaa omistaja edeltävään tilaan, ei sitä parempaan. Vastaanotossa selvisi, että omistajat olivat menneet tilamaan kotiinkuljetuksineen 23e halvemman pöytäsetin kuin Askon pöydät, vaikka toiselta nettisivulta olisi saanut täsmälleen samat pöydät vielä sata euroa halvemmalla, mistä kerroimme heille. Silti korvausvaatimus laski vain ko. 23e ja he edelleen vaativat summan maksamista välittömästi. Pyysimme edelleen saada ostokuitin nähtäväksi ja perusteita 257 eurolle ennen kuin maksamme heille ja vaihtoehtoisesti keskustella omistajien kanssa. Omistajat eivät suostuneet puhumaan suoraan meidän kanssa ja välittivät edelleen viestejään työntekijöidensä kautta. Emme edelleenkään saaneet tositetta vaan sen sijasta työntekijä uhkaili meitä vartioiden ja poliisien kutsumisella, kiellolla poistua vastaanotosta sekä hotellista ulosheittämisellä, jos emme maksa välittömästi kuten omistajat häntä ohjeistivat vaatimaan maksua.

Kerroimme vakuutusyhtiölle ettemme ole onnistuneet saamaan useista yrityksistä huolimatta rikkoutuneesta pöydästä tositetta, mutta ensitiedon mukaan muu antamamme selvitys riittää. Siten luovutimme asian suhteen, koska omistajilla ei selvästikään ole ymmärrystä vahingonkorvausoikeudesta (esim. että saivat kaksi pöytää yhden rikkoutuneen tilalle), omistajat eivät kuulemma halua käyttää aikaa kuitin etsimiseen ja he eivät olleet valmiita huomiomaan korvausvaatimuksessa sitä, että aikaisemmat majoittujat ovat todennäköisesti kolhineet pöytää tai pöydässä on valmistusvirhe ja siksi meni niin helposti rikki, meidän saamaa epäasiallista käytöstä, huoneistossa oli keittiössä tiellä ylimääräinen pesukone, terassille johtavalla ovella muurahaisia ja pihakalusteet linnunkakassa. Lisäksi huoneistossa luki, että asiakas on velvollinen maksamaan tahallisesti aiheutut vahingot, mutta yhtäkkiä he vaativatkin korvausta vahingossa...

I spent the midsummer evening at Gustavelund with friends. Bands were great, service not. When I went to buy food and some drinks alone from the grill, the male bartender first tried to charge me 1250e. When I pointed out him that he had made a mistake, he did not even apologize, just stared at plankly and changed the sum. Then a man behind me, who acted like the owner of the place, passed me and demanded service. The bartender started to serve him, even when I had not even got one drink I had ordered yet.... again, when I pointed out to him that he had not served me yet, he stared at plankly, no apologize, but gave the drink. Dispicable man. And Gustavelund did not even had guts to answer my feedback when I gave it before. Maybe just one bad experience but did not give very good impression...