Camping Yelloh Village Le Castel Rose - Gard — Hotel in Alès

Camping Castel Rose in Anduze is set in an ideal location, just a short car or bike ride away from the charming village of Anduze. The campsite itself offers generously sized spots with plenty of shade, making it a comfortable place to set up camp. However, several aspects of this 4-star campsite fall short of expectations.||One of the highlights of the campsite is the beautiful pool area, which includes slides that are sure to keep the kids entertained for hours. This feature is a big plus for families looking to enjoy some fun in the sun without leaving the campsite.||Unfortunately, other aspects don't quite measure up. The narrow lanes throughout the campsite make it difficult to navigate with larger caravans or campers, increasing the risk of damage, which can be frustrating and costly for guests.||Additionally, the premium camping spots, which come with private bathrooms, are somewhat disappointing. While the concept is good, the execution leaves much to be desired. The facilities feel cheap, and more troubling is the strong sewage smell that permeates the area when temperatures exceed 30 degrees. This significantly detracts from the comfort and enjoyment of the stay.||The campsite advertises international entertainment for kids, but in reality, everything is conducted in French. Unfortunately, when seeking clarification from the reception, there was little to no response, leaving non-French-speaking families feeling excluded and frustrated.||On a positive note, the on-site supermarket is open 12 hours a day and provides basic essentials, which is convenient for campers. The restaurant staff are lovely, bringing warmth and friendliness to the otherwise basic menu. However, be prepared for long waiting times, which can be a downside after a day of exploring.||In summary, while Camping Castel Rose is set in a beautiful area with some good fundamentals, it falls short of the 4-star experience you would expect, especially at a rate of 86 euros per night on a camp side. The location and pool area are excellent, but the overall quality does not...

In augustus tot de eerste dagen van september hier verbleven nadat wij vorig jaar een heerlijk verblijf hier hebben gehad in dezelfde periode. Toen de camping werd overgenomen kregen wij een mail dat er niets zou veranderen.

Om te beginnen is de kwaliteit van het entertainment achteruit gegaan. Voor kinderen onder de 10 zijn er bijvoorbeeld geen waterspellen meer. Volgens de manager was er waterpolo en waterbasketbal. Dat gaat er echter zo agressief aan toe met de oudere kinderen dat onze kinderen niet mee konden doen.

Ook de horeca is er op achteruit gegaan. Chaotische bediening en een beperktere menukaart. Op vrijdagavond is het niet mogelijk om alleen een drankje of ijsje te doen want daar hebben ze geen plek voor. Vanaf 28-8 was de bar ineens ook ’s middags dicht. Volgens de manager was dat vorig jaar ook terwijl ik toch echt foto's heb dat we in de bar zaten op 29-8-2021.

Op 1-9 ging ik ’s morgens brood halen zoals we de hele vakantie hadden gedaan. Ik kreeg de vraag of ik besteld had? Ik werd er door de verkoopster met een lachje op gewezen dat we hadden moeten bestellen en kreeg geen brood. Ik was niet de enige, ook andere gasten gingen boos weg. Ze hadden ons in de dagen voorafgaand bij het brood halen of via een briefje er op kunnen attenderen. Het zou in de app hebben gestaan. Wij zijn schijnbaar bij het boeken 8 maanden voor ons verblijf geattendeerd op het bestaan van die app maar bij Check-in heeft niemand ons daar nog op gewezen. Overigens leuk zo’n app maar ik vier vakantie zo veel mogelijk zonder mobiel en bij de caravan hadden we ook geen wifi bereik en ook nauwelijks mobiel bereik.

Ik heb bij de receptie om de manager gevraagd. Deze Mathieu benaderde ons direct op een hele nare, arrogante manier door met zijn armen over elkaar te gaan staan en neerkijkend een trede hoger te gaan staan. Hij bleef het hele gesprek alleen maar er op hameren dat het in de app had gestaan en was totaal niet voor rede vatbaar en een simpel excuus was teveel gevraagd. Toen wij merkten dat er niet op redelijke wijze met hem te praten viel zijn wij weggelopen. Bij het weglopen heb ik gezegd dat het een teleurstellende ervaring was vergeleken met een jaar eerder en dat we dit jaar geen positieve review zouden plaatsen.

De manager kwam daarop erg agressief op ons stormen in aanwezigheid van onze kinderen. Volgens hem had ik hem gechanteerd en dat is strafbaar in Frankrijk. Wij werden gesommeerd de camping direct te verlaten anders zou hij de politie bellen en aangifte doen. Ik heb echter op geen enkel moment gedreigd of gechanteerd met een review, ik heb het slechts medegedeeld.

Wij hebben daarop direct Ciela Village gebeld omdat wij de camping niet meer op mochten terwijl onze spullen daar nog lagen en omdat wij voor nog 2 extra dagen betaald hadden waarvoor ik compensatie wilde. Toen gaven ze ineens aan dat het een misverstand was en dat we gewoon op de camping mochten blijven. Ik heb aangegeven dat wij ons daar niet prettig meer voelden en eerder wilden vertrekken. Ik werd verzocht per mail een klacht in te dienen. Wij hebben die avond onze spullen gepakt en zijn de ochtend daarop vertrokken. Op onze mail kregen we pas een maand later na 2 telefonische contacten een reactie. Mijn mail werd slechts deels beantwoord en ze willen alleen hun gelijk aantonen ipv toegeven dat dingen beter/anders kunnen, De mail wordt afgesloten met nogmaals een dreigement dat er rechtsmaatregelen volgens als ik een review plaats. Naar mijn mening heb ik het recht om een review te plaatsen en heb ik dit op geen enkel moment als dreigement of chantagemiddel gebruikt en ben ik dus vrij om deze review te plaatsen.

Edit: je bent een leugenaar. Jij was de degene die agressief werd. Dat meisje achter de receptie heb ik normaal aangesproken en begon direct te huilen. De mensen om mij heen begrepen die reactie ook niet. Waarschijnlijk overspannen omdat ze voor jou...

Wij staan al jarenlang met tevredenheid op campings van Yelloh. Uiteraard is er nooit iets 100% ok, maar waren toch altijd wel tevreden.

Castel Rose was anders. Ik denk dat veel valt en staat ook met je plek die je hebt. Wij hadden zelf een 4 bloemen rivierzicht en die waren echt heel fijn. We stonden op de hoek (nr 60) dus 1 kant buren. Prachtig uitzicht en grote plek.

De rivier is hartstikke leuk, er zijn hele ondiepe stukken, maar in het midden en bij de dam is het echt een stuk dieper en prima voor een band/luchtbed/supboard. Echter mag je op een gegeven moment niet verder, dan staat de bewaker van L' Arche, die je terugstuurt, want dat is 'hun' rivier.

Zwembad is ook leuk, maar op bepaalde momenten erg druk en weinig bedjes. 1x gezien dat ze gingen controleren op handdoeken leggen, rest van de vakantie niet gezien. Ze hebben geen sanitair van het zwembad zelf, je moet naar een sanitair gebouw lopen, weg van het zwembad. Daardoor is dit sanitair altijd nat en vies, niet fijn voor de mensen die er gewoon gebruik van moeten maken.

Wel diverse baden en voor ieder wat wils, maar niet erg groot. Er ligt een ruwe vloer in, want handig is qua uitglijden, maar verder gaat je badkleding eraan en je voeten. Onze kids hadden een soort blaren en verdikte tenen erdoor. Wat wel en niet mag is geen duidelijke regel, maar ligt aan de badmeester van die dag. Voor de mensen die zich niet durven te vertonen in strakke zwembroeken, hier liep men ook in shorts.

Ze hebben ook een spraypark, die ligt niet bij het zwembad, maar is rustiger. Echter heeft mijn man zich gigantisch opengehaald aan zijn hak bij de glijbaan (4 hechtingen) dit hebben we gemeld, geen idee of er wat mee gedaan is.

Animatie doen we eigenlijk weinig mee, maar wat ze hadden was prima en is braaf rond 23u afgelopen. In onze 'straat' was het over t algemeen gewoon rustig rond die tijd.

Tot nu toe zou je denken, klinkt als een fijne camping! Is ook, maar waarom wij er nooit meer naartoe gaan is het sanitair. Ja het is ook hoe mensen het zelf achterlaten (waarom smeer je overal je poep uit) maar het onderhoud is ook zeer teleurstellend. Douches die of heel heet (kokend) zijn of heel koud. Er zijn een paar oude sanitair gebouwen en 1 wat nieuwere, die douches zijn wel ruim maar gewoon vies. Men moet zelf aan de slag met de trekker, maar er is maar 1 gezamelijke put ofzo en je ziet alle vuiligheid in t midden opstapelen. Donkerbruine vieze smurrie. Aanslag op de muren/pootjes etc. Het stinkt continu naar ammoniak/poep/pies. De waterdruk laat soms ook te wensen over en sommige douches gaan na 3 sec al uit. Douches toiletten en afwas zit allemaal bij elkaar. Dit wordt gewoon niet grondig schoongemaakt. Regelmatig geen toiletpapier. Overal stof/webben en die zijn niet van 1 dag.

Ook zijn de openingstijden bijzonder. De gamehal en zwembad sluiten om 19u. Best vroeg in het hoogseizoen als je t mij vraagt. Je kan pas wat eten vanaf 19.

Ze hebben ook wasmachines die je kan betalen met pin, maar download vooral de Washin app. Met pin kost de was 7 euro, met de app 4.50. Dit staat nergens, kom je pas achter als je de app opent. Verder moet je zelf de wasmachines grondig schoonmaken, want ook daar wordt niet aan gewerkt. Als je dat hebt gedaan, zijn het prima machines.

Handig om te weten, de pumptrackbaan is er niet meer. 1 van de redenen waarom we deze camping hadden geboekt. Hij staat nog steeds op de site en toen we navroegen bij de receptie, vertelde ze doodleuk dat ze hem weg hadden gehaald en dat het ze niet lukte om van de website te halen. Vaag verhaal.

Ook kon mijn zoon savonds niet meer pingpongen want daar was het stikdonker.

Wat ik al zei, onze locatie en de rivier waren super, maar vanwege het onderhoud en het echte vieze sanitair zullen wij niet...