Hotel-Spa La Baie Des Anges — Hotel in Brest

J'ai envoyé cette réclamation par mail au service de l'hôtel, après 3 semaines sans réponse, je pense que je peux donc le publier ici :

"Bonjour,

Le jeudi 29 décembre, avec ma mère et ma soeur, nous nous sommes rendues à la Baie des Anges afin de nous détendre. Ma soeur a déjà profité de ce lieu par 2 fois et je m'y étais moi-même rendu 1 fois, enchantée de la prestation.

Sauf que ce jour là, la prestation ne fut pas à la hauteur. Pour commencer, nous n'avons pas une seule fois pu profiter du hammam, celui-ci mettant quelques minutes à se mettre en route (la n'est pas le problème, même si c'est loin d'être pratique de traverser la salle des petits déjeuners pour aller demander à la réception la mise en marche du hammam) (cela devient encore moins pratique quand l'opération se reproduit car le hammam ne se met pas en marche). Mais quand 6 pannes de courant dans l'après-midi viennent remettre à zéro toute tentative du hamman de marcher, c'est un peu délicat. Donc nous avons attendu pas mal de temps dans le hammam, parfois dans le noir donc, mais sans résultat. (La porte du hammam ne ferme pas, un détail, mais qui peut avoir son importance pour un 4 étoiles).

La piscine est très agréable, mais pour 20 euros l'entrée, je considère (et c'est là où peut se trouver mon tort) que ce n'est pas une piscine municipale. Ce jour la, il y avait pourtant des enfants qui faisaient la bombe de 14h à 17h et qui ont réussi à casser une frite, et jouaient bruyamment au ballon. Evidemment les parents doivent être concernés, mais peut être que le personnel de l'établissement pourrait passer de temps en temps pour s'assurer que tout se passe bien? Ou indiquer des règles à l'entrée de la piscine pour respecter la tranquillité de tout le monde?

Ma soeur et moi avons effectué un massage très agréable. Mais nous sommes sorties respectivement 3 et 5 mn du massage avant la fin de l'heure, avant de boire un thé proposé par nos masseuses. C'est certes une attention délicate, mais quand les massages s'enchainent toutes les demi-heures ou heures sans temps mort, c'est du temps de massage qui est prélevé pour du thé.

Une petite anecdote également qui nous a également fait perdre un peu de temps : ma mère pensait avoir échangé son peignoir avec un autre client, car ce n'était pas le bon numéro de casier. Or ce sont les numéros de casier et les numéros de clés qui ne correspondent pas malheureusement.

Et une petite remarque, lors de la réservation j'ai réglé 128 euros pour 3 entrées et 2 massages que j'ai offert à ma soeur et à ma mère, j'aurais aimé que l'on me précise de ramener des tongs ou de les acheter directement, car je n'avais pas de monnaie sur moi à mon arrivée.

Je vous avoue qu'après avoir été déçue par le hammam qui ne fonctionnait pas, nous avons surement prêté plus d'attention à la prestation offerte en générale, et le vacarme dans la piscine ne nous a pas aidé à nous détendre.

C'est bien dommage car c'est un établissement que ma soeur et moi même recommandons facilement aux couples et amis.

Je voudrais savoir, étant donné que nous avons payé un total global pour 3 prestations (piscine, hammam et sauna), et que le hammam n'a jamais fonctionné, si nous pouvions avoir un remboursement d'une partie de notre entrée.

Je vous remercie de votre...

Der Aufenthalt war nicht so wie erhofft: Die Zimmer waren nicht wie in der Beschreibung des Reisevermittlers, den Zimmer hat die Terrasse gefehlt, die explizit in der Zimmerbeschreibung aufgeführt war. Eine Beschwerde vor Ort brachte keinen Erfolg. Eine Erstattung lehnt das Hotel ab. Des Weiteren war auf den Bildern eine Sitzgelegenheit mit 2 Stühlen zu sehen, diese gab es im Superior Zimmer jedoch nicht. (Zur Info: Das Waschbecken und die Dusche sind direkt im Zimmer).

Der Poolbereich ist sehr klein, wenn am späten Nachmittag viele diesen nutzen möchten kann man sich fast nicht mehr bewegen. Das W - LAN ist im Gesamten Hotel sehr schlecht in unserem Zimmer ständig abgebrochen, im Frühstücksbereich ist gar kein W LAN vorhanden (Mobilfunkversorgung ist auch äußerst schlecht).

Einen defekten Tresor haben wir auch bemängelt, dieser sollte am nächsten Tag in Stand gesetzt werden, dies geschah auch nicht.

Unser Zimmer das Superior Zimmer war äußerst klein, wenn zwei Reisekoffer geöffnet sind hat man kaum Platz zum treten.

Die Parkplatzsituation war auch sehr schlecht, dass Hotel verfügt über keine eigenen Parkplätze. So das man öffentliche Parkplätze nutzen muss oder in den engen Seitenstraßen.

Zum Hotel: es gibt keinen Aufzug, keinen Garten (nur einen kleinen Sitzbereich im Innenhof)

Im Umfeld des Hotels im Ort selber: Diesen haben wir als sehr schmutzig empfunden, man nimmt wohl in Frankreich seinen Hundekot nicht mit... so dass dieser dort liegen bleibt...

Preis / Leistung passt bei diesem Hotel nicht, für Zimmer über 300 € die Nacht ist es nicht akzeptabel! - Wir hatten es nur gebucht, weil es angeblich Meerblick und Terrasse bot, was dann vor Ort nicht so war... Die Beschreibungen stimmen bis heute nicht beim Reisevermittler...

Anmerkung zur Antwort: Update 12.08.2022 Also im Raus Reden sind Sie ja gut, Die Zimmerdetail bei dem großen Reisevermittler gestalten Sie, da Sie dort Ihre Unterkunft anbieten nicht der Vermittler, dies hat Sie aufgefordet die Details richtig zustellen, was SIe nun taten... Schade wenn man solche Möglichkeiten nutzen muss...

-ABSOLUT KEINE EMPFEHLUNG-

Update 09.08.2022 Wenn es ein solches Zimmer nicht haben, warum bieten Sie dann so an bei einem großen Reisevermittler? Dort steht explizit Zimmerausstattung Terrasse! Da Ihre Angaben falsch Sind, besteht sehr wohl das Recht auf Erstattung! Bitte nicht die Tatsachen verdrehen! - Gerne sende ich Ihnen einen Screenshot mit den Zimmerdetails (bevor Sie es am gestrigen tag geändert haben!) Auch der Reisevermittler hat Sie gebeten die Details zu überarbeiten, was Sie mit dem gestrigen Tag getan haben. - Schade wenn man Fehler macht, aber dafür...

🚨 "4 étoiles ? Plutôt 4 étoiles de déception et de désillusion." ⬇️

On a payé le prix d’un palace pour atterrir dans un bric-à-brac indigne d’un Ibis Budget. Cet établissement n’a de 4 étoiles que le panneau à l’entrée – probablement hérité d’un ancien propriétaire qui, lui, savait ce que "standing" voulait dire.

• La chambre ? Un festival de mauvais goût et de finitions bâclées, comme si le décorateur avait fait ses courses chez Action en soldes et le menuisier avait travaillé les yeux fermés.

• La piscine ? Un trou à rats encaissé, bordé d’un liner crasseux et de traces d’humidité qui donnent envie de fuir en courant. Quatre transats pour tout le monde : ambiance "piscine municipale des années 80", mais en moins propre.

• Le "sauna" et le "hammam" ? Deux boîtes en contreplaqué qui sentent le désinfectant bon marché et l’abandon.

• Le petit-déjeuner "local et authentique" ? Une blague de mauvais goût : viennoiseries industrielles, confitures sans goût, et des "spécialités régionales" qui ont visiblement fait le tour de la France en camion frigo.

• Quant au "restaurant", c’est un crime contre la gastronomie : des crêpes caoutchouteuses réchauffées à la va-vite et des "brioches perdues" qui ont perdu jusqu’à leur dignité.

• Le pire ? Le prix, bien sûr. Une arnaque en règle, justifiée par un emplacement qui ne mérite même pas qu’on s’y attarde. On a rarement eu l’impression d’être pris pour des pigeons à ce point – et pourtant, on a nos habitudes dans les 4 et 5 étoiles. Si vous voulez gaspiller votre argent, allez-y les yeux fermés.

Sinon, offrez-vous une nuit au Conquet, à l’hôtel Sainte Barbe : là-bas, au moins, les 4 étoiles sont gagnées, pas volées.

En résumé : un hôtel qui surfe sur son passé et méprise sa clientèle. À éviter absolument, sauf si vous aimez payer cher pour être traité comme un...