Best Western Hôtel & Restaurant Ile de France — Hotel in Château-Thierry

To be honest, I thought the receptionist who checked us in was stupid. He couldn't speak a word; even a greeting was too much. Once in our room, we found half a sandwich and a sandwich wrapped in aluminum foil from the previous guests in the refrigerator. On the bathroom vanity was a half-inch of dust with loose electrical cables in between. Clearly, the cleaning team consists entirely of small people who can't see over the top of the vanity! We were also eagerly looking forward to the spa facilities. But that, too, was a nightmare! Sure, we could use the jacuzzi and pool, but that was about it. Loose tiles everywhere, a non-functioning Turkish steam bath, air vents practically rusted through everywhere, sunbeds on the terrace torn, no windows to see through due to moisture buildup between the double-glazed windows, and so on. This, too, is far from what you expect from a 4-star hotel! Ordering a drink at the bar in the evening was also quite an experience. The evening receptionist also had to manage the bar and (with all due respect) had absolutely no experience or knowledge. She claimed ice in a gin and tonic wasn't necessary because it came from the fridge. Think again!!! And they'd never even heard of a wedge of lime or lemon! A glass of house red was also quite a challenge. Where was the wine again...??? This hotel desperately needs a manager who knows how to tackle things, who invests in sufficient and, above all, skilled staff, and who can get everything back on track. This hotel has completely gone off the rails, certainly doesn't deserve a 4-star rating, and is unworthy of being a Best Western!!! Aside from the need for trained staff, the only thing that could save this hotel is a more than decent renovation of all areas, from the lobby and rooms to the spa area. Under the circumstances, you certainly won't see me back in this hotel. Please take proper note of this review. It's not five to twelve, but fifteen minutes...

L'hôtel est très bien situé, même si la vue de la chambre double supérieure n'est pas à tomber.

Je donne 1 étoile pour: la propreté, car il n'y a rien à dire là-dessus *la détente du spa, même s'il est petit Alexandra qui a su gérer les contretemps qu'il y a pu avoir avec une très bonne maîtrise tout en gardant le sourire au restaurant. Une personne attentive, réactive et à l'écoute. *le petit-déjeuner

Je retire 4 étoiles car:

*Mauvais accueil de Patrick (au restaurant) qui, en plus, n'a pas donné les bonnes informations concernant le menu. Cependant, cela devait être dû à un nombre de tables excessif, car par la suite, il a été agréable et professionnel. *La présentation des mets est magnifique, mais le goût n'y était pas. Le foie gras était, excusez-moi du terme; incipide et les desserts étaient bien trop sucrés. L'espadon était bon et frais cela dit. *Nous avons eu un très mauvais accueil de la part de Christelle (cheveux couleur acajou et yeux bleus si je me souviens bien). Un accueil très robotisé, jusque là, rien de grave... Ayant oublié quelques affaires de toilettes, nous nous sommes aperçues, après lecture du livret d'accueil en chambre que nous pouvions en demander. Nous avons donc demandé à Christelle qui se trouvait à l'accueil, si nous pouvions avoir un bonnet de douche et un kit dentaire ("gracieusement remis sur demande"). D'un regard hautain et d'un ton totalement froid, Christelle a répondu "nous n'en avons pas", son retour était si direct et expéditif que je me suis permise d'insister sur chacun des éléments de la liste des produits de toilettes et Christelle a répondu, en boucle, pour chacun des éléments cités "non, nous n'en avons pas, ce sera prochainement", sans vérification.

Lors du check-out, nous avons été reçues par l'agréable Pauline et je n'ai pas manqué de lui dire qu'il était tout de même étrange et dommage de proposer des produits indisponibles. Une collègue de Pauline a entendu ma remarque et était très étonnée, car elle a confirmé avec Pauline que les produits étaient disponibles et qu'il y en avait, je cite: "énormément et toujours en stock" et ce depuis longtemps.

Je trouve honteux le comportement de la personne nommée Christelle, surtout pour un hôtel (3 étoiles qui plus est). Si Christelle lit ce message, je l'invite à réfléchir davantage sur les qualités et compétences que demandent son poste de travail , sur son professionnalisme et sur l'image qu'elle donne de l'hôtel dans lequel elle travaille. Je lui souhaite de s'améliorer professionnellement (via des formations en interne, pourquoi pas?) et humainement (mais ça c'est une autre histoire).

Nous avions réservé pour le week-end du 18 septembre 2021, et j'ai préféré annuler les deux chambres car j'ai été trop déçue et choquée par le comportement de Christelle (surtout). J'espère que les choses seront améliorées car ma soeur reviendra avec un ami travaillant à l'AFAQ dans les semaines à venir.

En espérant que votre évolution n'en sera...

Les personnes de l accueil sont incompétentes, à l'exception d'une dame. Chambre : insonorisation inexistante, nous étions au 1er étage, nous avions des gens au dessus de notre tête, ca marchait dans la nuit et à partir de 7h- du matin avons entendu les canalisations, les portes du voisin, plus les objets de la chambre du dessus qui tombent sur le sol, sans compter la route au pied de l'hôtel 2d jour, malgré la pancarte pour refaire la chambre mise sur la poignée des 9h30 du matin, celle ci a 12h30 n'était toujours pas faite, quant nous y sommes revenus a 17h, quelle surprise, les mug pas remplacés/0, pas de thé, infusions, sucres, pas de bouteille d'eau, c'est d'ailleurs honteux, de mettre de l'eau du robinet et non une petite bouteille d'eau de source ou minérale par personne vu le prix des chambre c'est inadmissible, que d'économies, ce qui est d'ailleurs le cas avec les journaux, puisqu' il n'y en a pas, seul du digital, elle a bon dos la Covid, le lavabo pas nettoyé, par ailleurs vu l'écoulement de la douche, celle-ci est bonne à déboucher. Avons demandé une chambre twin, les lits n 'etaient pas separés, ni les draps idem pour la couette. Lors du repas du soir, possiblement une responsable avec des chaussures qui font du bruit, pour ma part j'aspire à être dans le calme, entendre des bruits des chaussures tout le diner a été désagréable, cette même personne qui a envoyé bouillir sans réfléchir un couple d'étranger avec des enfants en bas âges, sous prétexte qu'ils n'avaient pas réservé, et avec une amabilité qui lui est propre, les courants d'air dans la salle de restaurant, quant aux plats, ils étaient très corrects.

L'espace piscine, quand nous avons réservé cet hotel, c'était parce qu'il y avait cet espace, avons découvert sur place, 1 espace bain, condamné pour travaux (jacuzzi ou couloir de nage), nous n'étions pas au courant, caché par des bâches, qui empêchent de voir une vue agréable. Des gens qui venaient de l'extérieur, pour 15 euros la demi journée, me semble t il, espace non réservé à l'hôtel. De la rouille, sur les rambardes d'accès à la piscine principale, des carreaux de faïence qui s'enlèvent un peu partout, une terrasse qui fait office de chantier, pour le jacuzzi en réparation, une espèce de moquette (faux gazon), le long du bassin principal (pas très hygiénique), pas de transats et autres chaises pour les Pmr, aucune insonorisation : c'est bruyant, ce qui pourrait être un espace plaisant ne l'est pas du tout.

Lors de la facture, j'ai les diners du 2d soir qui m'ont été ajoutés, alors qu'ils n'ont pas été consommés, en outre j'ai eu ligne restauration 10%, soit 10 euros la personne de l'accueil n a pas su me dire à quoi cela été dû, sachant qu'il n'y a pas eu de consommation de boisson lors du diner le 1er soir ni hors repas d'ailleurs, donc si je reprends la facture pour le repas 36 euros + 10 euros dont j'ignore d où vient ce montant que j'ai réglé, peut être que Best Western sera en mesure de...