CHATEAU BELLE EPOQUE — Hotel in District of Dax

Super séjour durant 14 jours, ms la fin a été gâchée par une malhonnêteté incroyable des gérantes. Avant que la réponse pleine de mauvaise foi des gérantes n'apparaisse, voici la vérité:

aucun état des lieux (pourtant contrat signé qui stipule qu'il nous sera FOURNI dans les 24h suivant notre arrivée, non sur demande!): c'est une condition légale, obligatoire, présente dans le contrat signée des deux parties qui ne nous a jamais été fourni.. (La gérante dira que celui-ci n'aurait pas fait état de la vétusté des éléments...Donc même si cela avait été fait, cet état des lieux aurait été surprenant, car sans imputabilité possible sur une usure naturelle des éléments non neufs déjà présents avant notre arrivée...)

Durant le sejour, plusieurs éléments défectueux à la 1ere utilisation,que l'on signale donc au fur et à mesure de nos decouvertes : les gérantes ne se déplacent pas, en prennent note sans autre réaction, pour au final, lorsqu'on est parti nous annoncer que les éléments retrouvés cassés seront facturés!!

ex 1: poignée de barbecue brûlée, signalée et constatée par une des gérantes qui passait par là, qui au final va aller jusqu'à suspecter une mise en scène de notre part lors de la discussion que nous aurons par la suite (elle ira jusqu'à dire qu'on aurait tres bien pu nettoyer la grille enlever les cendres pr faire croire que cela était brûlé avant notre arrivée!! Non mais soyons sérieux !!!)

ex 2: parasol non neuf à notre arrivée, qui se casse notre 1ere semaine : on le signale, on ne nous le répare pas durant 10 jours, donc 10 jours à déjeuner en plein soleil, on n'en vient meme à demander des prêts de parasol à nos voisins.. rien n'a été fait durant notre séjour pourtant nous avons tout payé comme tout le monde... Là aussi,on nous dira que c'est notre utilisation qui l'aura cassé, sans prendre en compte que juste, l'ouverture fermeture d'un parasol a une limite...et sans même s'être inquiété de notre bien-être durant le séjour...

Ex3: aspirateur défectueux a la 1ere utilisation, vétusté avérée avant notre venue: on le signale, er bien entendu, a notre départ, une fois qu'on sera loin de Linxe, on nous accusera d'en être à l'origine..même si on nous fera grâce de la réparation par le technicien local au final...

Enfin, le plus fou : c'est à NOTRE initiative et à la suite de 45 mn de discussion que la situation a été réglée et NON par le professionnalisme plus que douteux des gérantes. Lisez plutôt : *SMS envoyé l'après-midi de notre départ par une des gerantes, avec " plein de choses qui ne vont pas ", aucune autre explication...

*puis, mail envoyé dimanche avec un listing fou de choses SIGNALÉES PAR NOS SOINS DURANT notre séjour comme défectueuses

*et surtout un prélèvement DÉJÀ effectué sur notre caution SANS AUCUN droit de réponse juste apres le mail !!

*Puis, à NOTRE initiative - et non celles des gérantes - 3 appels sont passés pr avoir des explications (3 appels = accusation d'harcèlement par les gérantes !), nous avons pu obtenir un rdv téléphonique 3 jours après, afin de réfuter point par point les éléments qu'on nous accusait allègrement d'avoir cassés, éléments signalés au fur et à mesure de notre séjour, doit-on le rappeler !!! (Rappelons aussi, que le prélèvement a été effectué sans droit de réponse, et sans état des lieux d'entrée ni de sortie...donc une imputabilité impossible à prouver ou réfuter !!)

Par ailleurs, cet appel a vu des éléments totalement fous apparaître dans le discours des gérantes, comme celui du scénario cité plus haut, allant d'un manque simple professionnalisme à de la mauvaise foi d'un très haut niveau...

Bref, lieu très sympa, ms au vue de la malhonnêteté des gérantes, je ne recommanderai à personne ce lieu.

Une réponse aura sûrement lieu, elle m'importe peu a ce jour, car tout à été ternie grâce aux gérantes: merci infiniment

Ne vous faites pas avoir : faites un état des lieux minutieux à l'arrivée, exigez-le dans les 24heures et notez bien la vétusté avérée des éléments présents!

Car les gérantes ne vous feront...

We spent 2 nights in one of the suites in the chateau in late August and enjoyed our stay very much. It’s only a shame we couldn’t stay longer. The chateau itself is charming and Morgane was a lovely and helpful host. The pool area was perfect to spend an hour or 2 and the location of the chateau was good for access (12 mins) to the amazing beaches of Les Landes. According to one reviewer the chateau is slightly dilapidated but I imagine that reviewer had only been to a Disneyland castle! It was in excellent condition without being over-restored. Well worth a stay, we will be going back. It is a charming and...

Nous avons célébré notre mariage début juin au Château Belle Époque et nous en gardons un souvenir mémorable. Le château, le parc et les gîtes sont magnifiques, offrant un cadre idyllique et romantique pour une cérémonie. Quelques gîtes mériteraient cependant quelques travaux pour paraître moins vieillots, mais cela n'a pas gâché la magie du lieu.

La relation client a été très agréable et fluide, particulièrement avec Morgane, qui a su répondre à nos attentes et faciliter l'organisation de notre mariage. C'est un lieu exceptionnel pour ce genre d'événement, car plus de 100 invités peuvent dormir sur place, ce qui a été un véritable atout pour nous.

Cependant, nous avons rencontré quelques désagréments. Le devis a été réalisé sur la base haute de notre estimation d'invités, ce qui a grossi le montant des acomptes. De plus, nous avons dû payer la location des chevalets pour les plans de table, ce qui nous a semblé exagéré.

Le gros point noir de notre expérience a été la salle de danse. En été, celle-ci ne peut pas être ouverte, transformant la salle en véritable étuve. Il est pratiquement impossible de danser plus de 10 minutes sans étouffer, ce qui a été une grande déception pour nous et nos invités.

En résumé, le Château Belle Époque est un lieu enchanteur pour un mariage, avec quelques améliorations à apporter pour une...