La Foret — Hotel in Montreuil-sur-Mer

Je fais suite à ma réservation annulée par votre part le jour même de mon arrivée.

Je suis scandalisée de la façon dont votre hôtesse d'accueil m'a laissé, seule avec mes deux enfants : 6 ans et 2 ans, sur le trottoir sous prétexte que ma carte de crédit n'avait pas été validée.

J'ai reçu ma confirmation de réservation, Ensuite un deuxième mail pour me demander de confirmer ma carte de crédit car le paiement n'était soi-disant pas passé, je précise que ce mail me précisait bien que ma réservation été quand même maintenue, je confirme donc une nouvelle fois ma carte de crédit, et je reçois un troisième mail pour me signaler que ma carte est bien confirmée et validée et que ma réservation est maintenue, lorsque j'arrive le jour même de mon entrée vers 18h, la personne à l'accueil me signale gentiment que j'ai dû recevoir un mail me confirmant l'annulation , oui après vzrificationd sur place, je l'ai reçu le jour même de mon arrivée à 15h21... j'ai beaucoup apprécié l'explication du délai de 24 heures pour recevoir un mail !!

Si vous passez par le site booking pour vos réservations il faut vraiment vous renseigner sur les modalités d'annulation et les délais pour que les personnes ne fasse pas autant de kilomètres pour rien et surtout en pleine canicule.

J'ai fait plus de 500 km avec mes deux enfants pour me voir me dire que ma réservation est simplement annulée, limite en me prenant de haut à mon arrivée et mieux encore me proposer le numéro de téléphone de l'office du tourisme, c'est vraiment un manque de professionnalisme, et d'une inhumanité sans nom. Avec un peu de bon sens votre hôtesse d'accueil aurait dû me proposer elle-même de contacter l'office du tourisme pour nous loger au moins le soir. Mais visiblement elle avait l'air d'être débordée avec nous seuls devant elle. Et je ne suis pas du tout parti précipitamment je suis resté devant votre établissement avec mon petit garçon qui pleurait pour essayer de joindre quelqu'un pour me loger le soir même et effectivement j'ai réussi à trouver un hôtel mutuelle pour partir à nancy dès le lendemain matin je vous remercie de vous être soucis de ça !

Pour votre information j'ai contacté ma banque pour vérifier les transactions en échec il n'y en a eu aucune de votre part donc la personne à l'accueil qui m'a indiqué que vous avez essayé de faire le paiement maintes et maintes fois entre vendredi et lundi c'est clairement moquée de moi. J'ai bien les fonds nécessaires merci de me le demander je ne suis pas stupide et la carte VISA Premier passe partout pour votre information !! Je n'ai pas besoin de cours sur le milieu bancaire !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je pense tout simplement que ma réservation de 3 jours ne vous a pas du tout arrangé et que vous avez préféré laisser le mobil-home à quelqu'un d'autre pour une semaine , donc si vous avez un problème avec le site booking, enlevez votre établissement (visiblement sur votre site il est clair que si l'on ne passe pas par un site intermédiaire nous sommes récompensés) ou mettez des critères de réservation car franchement c'est une honte de nous avoir fait ça.

De plus j'ai reçu un mail de votre part qui m'a dit que je que je ne pouvais pas arriver avant 14h donc votre théorie sur l'annulation à 15h et vraiment suivante surtout que la personne en face de moi mais vraiment indiqué qu'il y avait un délai de 24 heures pour recevoir un mail or lorsque j'étais sur place la personne à l'accueil m'a dit qu'elle venait d'annuler ma réservation il y a vraiment une incohérence totale dans tous vos propos

Une honte !!!!!!!!!! Je pense que mon fils se rappellera de ses vacances.

Je vous remercie de m'avoir laissé repartir les larmes aux yeux avec mon fils de 6 ans qui pleurait dans la voiture s'inquiétant de savoir où nous allions dormir le soir, et mon bébé de 2 ans qui était juste épuisé. Vous n'auriez pas laissé un chien comme ça dehors.

Je ne compte pas du tout en rester là c'est vraiment scandaleux.

Donc là à ce jour je m'assois sur mes frais kilométrique et la grande déception de ne pas avoir emmené mes...

Staff were friendly and very patient with my broken French! There was a nice family atmosphere on site, we always felt safe. Deliveries from the bakery were a nice touch. All the facilities were very clean. The shower block is very dated but it has a good family cubicle with a mini bath for babies/toddlers, sink and shower which is all spotless. The only disadvantages were that, for some reason, they put those of us in tents and therefore with the least insulation from the noise of the road, right by the road, while the double glazed chalets are in the middle of the site! Also, although the pitch was a good size, it was VERY anty! We only brought dried foods with us (pasta, couscous etc) and have no fridge so bought food to eat immediately so we really didn't have anything to attract them! Overall, I would return to the site if I was staying in one of the chalets, but I'm not sure I'd go...

I am afraid this place was a big disappointment. It is a bit tatty. As far as I could see there are only 3 WCs, ancient and not particularly clean. Often no loo paper. No hot tap for washing your hands. Showers just awful and only cold water. We were given a pitch that was right beside a noisy road. We asked for another but were told that was all that was available. I felt a little unsafe as we saw many groups of young men rambling around who looked liked refugees/would be immigrants. We will...