Camping Vagues Océanes - Grosses Pierres — Hotel in Rochefort

As the title suggests, perfect for French speaking people. Not so great for English speaking people with broken French.||The reception staff are very nice & helpful. They speak good English. Check-in & check out was quick & easy. We were in our motorhome & were told we could have our pick of 3 pitches but when we got down to the pitches, only 1 pitch was available. We set up camp & set about exploring our new home.||The pool area is excellent, our girls age 10 & 7 lived in the pool for the week. It is not heated at all which we didn't mind as it was 28°& heat so it was nice to have a cool pool to cool down in. There weren't enough umbrellas at the pool at all. We always had a seat tho. ||The shop was not open at all until our last day. The restaurant opened 12 to 2 & 7 to 9 only. It is very remote with the nearest supermarket 7klms away. We cycle when on vacation rather than move our motorhome but we felt you really needed a car to stay here & get out to a restaurant or the shops.||We went to la cotiniere one evening & got a taxi driver recommendation from the reception, he charged us €30 to drive 7.3klms & home he charged us €40 as it was nightime!! Rob the tourists!!!!!! €70 for a 14klm round trip! ||The male bar staff are pleasant & spoke some English. There was 1 female bar staff who was rude, made fun of us in French & had people sitting at the bar laughing at us! We attempted French & she made fun of our attempt. If she was in the bar I refused to go in.||A week was too long to stay here. 4 / 5 nights would have been plenty as there is no kids club or evening entertainment for kids. ||Mosquitoes or insect bites are also a nightmare. I never get bitten but this year I am destroyed in bites! ||Would we go back, no, it wasn't for us. Maybe if we had a car & spoke more French we may have...

Premier point positif dès notre arrivée à 11 heures (très tôt), notre mobil-home est disponible ! Dommage que le ménage n’ait pas été fait, que le sol soit sale, ainsi que la salle de bain. Constater une semaine plus tard que les équipes de nettoyage viennent et s’assoient sur la terrasse des clients, sur leur téléphone, puis s’en vont, me conforte dans l’idée qu’il y a un manque de sérieux et de suivi à ce niveau pourtant clé, car il s’agit de la première impression à l’arrivée dans le logement.

Le barbecue est vétuste, loin des traditionnelles planchas qui sont maintenant des grands standards dans les campings 4/5 étoiles. J’ai eu des bouteilles de gaz vides. Dommage de pas vérifier. Mais ce n’était rien à côté des plaques de cuisson qui m’ont rappelé mes études dans mon studio en 2009. Marrant d’ailleurs de cuire un barbecue sans pince ni ustensiles prévus à cet effet. La prochaine je ramène mon tiroir à couvert.

J’ai évoqué ces soucis avec l’accueil, et j’ai été écouté. J’ai d’ailleurs eu un petit panier garni. Très gentil, mais je dois vous avouer que quand je débourse 3000 euros pour 15 jours de repos, il est évident qu’on mise tout sur la qualité du séjour.

Pour autant il y’a du très bon. La piscine est super bien entretenue, il n’y a qu’à voir que des employés s’y attellent pendant deux heures de 8h à 10h, heure de l’ouverture (vous voyez je m’intéresse à votre fonctionnement)

En parlant de fonctionnement, je vous ai regardé au restaurant. Les plats sont bons, les cocktails aussi. J’en veux pour preuve qu’il n’y a quasiment pas eu un jour sans qu’on consomme. Pour ainsi dire qu’on a joué le jeu autant qu’on a pu.

Dommage de voir sur le visage du personnel à quel point c’est le chaos, c’est la détresse. Un rush est un rush, certes. Mais est ce que le client est supposé le contempler en attendant sa gaufre pendant 30 minutes? « On n’a qu’un seul gaufrier et on a 25 gaufres en attente «  pour justifier d’un retard de service ? C’est vraiment ce qu’il faut dire à son client ? Pas convaincu. J’ai tout de même vu au moins un serveur, grand cheveux longs sombres, très discret, très pro, qui semble en avoir pris plein la figure niveau service, mais qui est toujours resté très pro et souriant. Ça mérite vraiment d’être souligné.

Je suis soulagé de ne pas être le seul à avoir constaté les animations bâclées. Je ne doute pas un instant que le contact soit très bien passé avec certaines familles. Mais effectivement quand on attend 30 minutes au soleil pour que son enfant soit maquillé en pirate, qu’on voit les premiers arrivés avoir des maquillages super sympa, et qu’on s’entend dire « la caraboum va commencer, on a plus le temps! » Ben ça brise un peu le cœur d’expliquer ça à son fils de 4 ans, qui comprend pas ce qui se passe. Vous êtes 3/4, commencez la boum à 3, laissez en un finir le boulot de maquillage ? Juste une suggestion.

Et puis, franchement, soyez pros, quitte à être un peu faux, désolé ça si égratigne vos principes. Certes, on vous a exprimé notre mécontentement une fois sans jamais vous manquer de respect. Mais de là à détourner le regard pour pas dire bonjour, ou à ignorer nos enfants qui vous font coucou quand vous êtes déguisés, c’est assez moche je trouve. Ce qu’il y’a de dommage en fait, c’est de voir à quel point les cadres (ou assistants de direction) semblent pro, et à quel point le restant (pas tous) sont pauvres en qualité humaine et de service, et par dessus tout, c’est fou comme c’est assumé qu’on leur fait ch*. Allez faire la caisse chez carrefour si ça vous convient pas. Et je suis méchant. Parce que la personne qui est à la caisse de votre supérette, est adorable et professionnelle. Elle a l’accent de l’est, quand vous, vous êtes à l’ouest. J’ai vécu toute mon enfance l’été, en Charente maritime, et sur l’île d’oleron. Plus de 10 ans que je n’étais pas revenu. J’ai versé ma petite larme en arrivant, tant les souvenirs me remuaient. Dommage que ces retrouvailles n’aient pas pu être un 5/5 à cause des détails évoqués. Adieu les...

Présent dans ce camping 5 étoiles pour deux semaines à 1450€/semaine. Qui attribue ces étoiles ? Pour moi ça n'en vaut pas plus de trois. Accueil : une jeune (cheveux blonds) qui vous explique que les clefs sont sur la porte du mobile home et qu'il faut que l'on regarde sur le plan (A4) ou est notre emplacement. Bref ! Nulle. Bilan au Mobile home, pas de clefs, pas de couchage (réservation faite en amont). Retour à l'accueil, elle fermait et nous proposait limite de repasser le lendemain matin. Bref ! Elle nous donne nos clefs et couchages car nous n'aurions pas dormi directement sur les matelas. Un parking prévu pour les voitures avec numéro d'emplacement pour chacun Quelqu'un de stationné à notre place (on lui a laissé un mot sur le pare brise). Je constate en même temps qu'il n'y a plus tous les numéros de marqués. Le lendemain, je constate que sur une chilienne, les vis ont disparu, donc inutilisable. Je passe à l'accueil et fait encore face à cette même demoiselle qui m'explique qu'il n'y a pas de solution car les autres sont en commande. Je m'adresse pour cela un autre jour à un responsable, en lui demandant de me trouver tout simplement deux vis et écrous avec tournevis. Dans l'heure qui suivait, un technicien d'entretien est venu résoudre ce problème. J'explique également que l'évacuation de l'eau de la douche est démontée et que l'eau part sous le mobile home. Pas de réparation proposée, je me suis allongé dessous afin de rebrancher du mieux que je pouvais. J'ai expliqué aussi à l'accueil, qu'il nous était impossible d'ouvrir la double porte qui donnait directement sous notre terrasse couverte. Photo à l'appui, complètement déformée. Pas de solution proposée donc quand il pleuvait, obligé d'être trempé pour aller dessous. Je cuisine, puis me retrouve avec une porte de placard sur la tête. Certainement mal montée au départ, donc vis arrachées du bois. Petit détail supplémentaire sur les services proposés, les activités sont proposées sur la TV mais nous étions présents en août et avions le programme de mi-septembre. Ensuite, la piscine, impossible d'avoir une chaise longue car de nombreux clients y déposent leur serviette le matin pour avoir une place l'après-midi. Cette dernière a une partie de son eau évacuée sur le chemin qui mène au mobile home (photo). Donc en tongs ou pas, les pieds sont dans la boue. Le fond des piscines est hyper sale. Les photos sur le site sont très vieilles (le parcours du mini golf est en partie impraticable). À j'oubliais, j'ai du prendre un caillou pour enfoncer les clous sur la terrasse en bois afin de ne pas se blesser. Le restaurant : Soirée Moules frites au programme, nous réservons pour 9 à 19h30. Nous arrivons, et pas de table pour nous ! Une solution d'urgence est trouvée avec une grande table ronde, dans un coin, bien collante, qui n'a même pas été essuyé par le serveur. On se distribue les couverts et les verres. Aucun geste commercial proposé ! Il y avait en même temps à l'extérieur une soirée mousse ! Peut être trop d'activités en même temps. Je termine avec un détail fort sympathique pour ce confort 5 étoiles, le samedi matin à 08h30, le tracteur tondeuse qui se présente sur votre emplacement suivi de l'employé avec sa débroussailleuse ! Merci, la grasse matinée pour ceux qui restent deux semaines ou qui partent le dimanche. Donc un bilan assez négatif. Je pense que ces étoiles sont attribuées aux toboggans, structures gonflables et soirées spectacles. Mais certainement plus sur l'hygiène, le calme et le service. Ils doivent à mon avis manquer de personnels. Et surtout de personnels compétants, pour être aussi négligeant. Nous n'y retournerons pas. Bien d'autres campings moins étoilés ont une prise en charge des clients plus sérieuses. L'impression donnée est que l'essentiel est que le fric rentre. Mentions positif aux jeunes...