Le Relais De L'Hermitage Saint-Gilles — Hotel in Saint-Paul

My thoughts from our recent visit:||||- the hotel is quite dated and is need of a bit of a refresh both in the rooms and in the general hotel area itself.||- the room itself was clean although the toilet did smell quite badly on occasions||- I am not entirely sure the reasoning behind paper cups for coffee in your rooms but it is a terrible idea. After you use them once they do not wash nicely and they are not insulated at all, ditto on the plastic cups vs having glasses||- the mini fridge in the room was not very cold||- Breakfast was EXACTLY the same every single day of the 7 days that we stayed there and the scrambled eggs were very runny on occasion. The food available was not bad but some variety in the form of fried eggs, an omelette station or some pancakes would go a long way to improving the breakfast experience||- they need to address the bird problem at breakfast, I did see them trying to feed them in the gardens to get them away from the main breakfast area however there were times when the were birds eating from the spoons that are used for dishing up eggs etc||- service wise the staff were friendly, not all of them speak English but some of them do||- there were a TON of mosquitoes around our room (190) so much so that it was unpleasant to sit outside||- drink prices are comparable to the rest of the island if not slightly more expensive||- my WIFI access was cut off at midnight on the date of my departure, given that most people would like to check the flight/transport details on the day of their departure this is a bit stingy||- there was zero wifi in our room, not a big deal but still annoying||||ultimately this good be a great hotel given its perfect location, its needs a revamp and some attention to detail to be...

J’y étais il y quelque jours, j'ai été hébergé dans une chambre à trois personnes. Dès la première nuit, j'ai remarqué une odeur nauséabonde, cependant, je n'avais pas immédiatement identifié sa source. Au cours de la deuxième nuit, cette odeur s'est intensifiée, perturbant grandement mon sommeil. C'est alors que j'ai réalisé que les matelas étaient imprégnés d'une forte odeur d'urine humaine, je suis immédiatement allé le signaler à la réception, on m’a fait patienter deux heures. Apres ce temps j’y suis retourné pour savoir ce qu’il en était et si quelqu’un allait venir constater l’état de mon matelas. On m’a répondu qu’il ne pouvaient rien faire pour moi, j’ai insisté pour que quelqu’un vienne dans ma chambre pour leur faire comprendre qu’il y avait un très gros soucis. On m’a dit qu’une gouvernante allait venir voir dans les 5 minutes. J’ai attendu dans la chambre, au bout de 45 minutes, toujours personne. Je décide alors avec ma mère d’enlever moi même les draps et les protèges matelas et c’est à ce moment là que je découvre l’horreur, les matelas rempli d’urines, de taches jaunes, de tâches de sang et de moisissures, ce qui rendait l'ensemble de la literie insalubre. (Cf. Photos)

Après une attente plus que prolongée, la gouvernante et deux responsables se présentent pour constater l'état déplorable des matelas. À mon grand désarroi, au lieu de reconnaître la gravité de la situation et de proposer des solutions, j'ai été confronté à des accusations injustes de la part du personnel de l'hôtel. En particulier de la responsable d’hébergements, elle est entrée sans dire bonjour ni se présenter, en me parlant d’une manière inconvenable et en disant clairement  que j’aurais du signaler le problème dès le premier jour. De plus, elle a même menacé de porter plainte contre moi parce que je me défendais, ce qui est totalement infondée et constitue une tentative d'intimidation inacceptable de la part d'un membre du personnel de l'hôtel.

Pour le personnel de l'hôtel, ma plus grande erreur est de ne pas avoir signalé le problème plus tôt. Cependant, je vais expliquer pourquoi je ne me suis pas rendu compte immédiatement.

Quand nous sommes arrivés dans la chambre, la climatisation était allumé et il faisait  très froid. La température entre les deux nuits a joué un rôle significatif dans ma perception de l'odeur. Elle était réglée au maximum, rendant l'atmosphère glaciale dans la pièce pour tenter de masquer l’odeur nauséabonde d'urine humaine imprégnée dans les matelas. Et lorsque pour la deuxième nuit, j’ai éteint la climatisation, l'odeur est devenue beaucoup plus perceptible et extrêmement forte à cause de la chaleur, ce qui m’a conduit à signaler le problème directement à mon réveil.

Ce n’était pas le seul problème de la chambre, il y avait également de la moisissure de la salle de bain, de la moisissure sous la climatisation, des plaintes et murs abîmés, et des prises où il est quasiment impossible de brancher un chargeur.

De plus, je dois mentionner l'expérience désastreuse lors du petit-déjeuner. Les aliments étaient non seulement immangeables, mais certains étaient même périmés, notamment les œufs et le jambon. Le reste du buffet n'était pas du tout à la hauteur, et même le café avait un goût d'eau diluée. C'était une déception totale et cela a ajouté à l'ensemble de l'expérience lamentable que j'ai vécue dans cet établissement.

Je tiens à souligner que cette expérience a été extrêmement éprouvante et humiliante pour moi. Malgré mes efforts pour défendre mes droits en tant que client, je me suis heurté à du mépris et à des accusations infondées de la part du personnel de l'hôtel. N’y allez surtout pas! Il y a d’autres hôtels très beaux et de qualité à L’hermitage, ne vous...

Prime location for your Reunion Island adventure. The hotel is directly on the swimming lagoon - one of the only safe swimming beaches on the island with crystal clear warm sea and basic snorkeling capabilities. Staff are so friendly and helpful, two pools to choose from and a la Carte restaurant available only at lunch during our stay. Breakfast and all dinners are buffet only - but out the beach gate, walk left and you’ll find two great restaurants La Manta and La Marmite as well as some street food options. Supermarket and ATM also a short walk in the other direction, you have to explore to find as little information provided on site and our French was not good enough for conversation! Booked all excursions at the tourism office in St Gilles just a quick bus ride away as nobody available at the hotel activity desk during our stay. All in all, a great 5 night stay for a base in...