IKEA — Hotel in Strasbourg

Gegenüber Freiburg (D) ein Ambiente wie eine unaufgeräumte Rumpelkammer. Viele Regale leer wie nach einem Ausverkauf (Bsp. Abteilung Küche, Geschirr, Handtücher). In der Deko werden noch Artikel präsentiert die es gar nicht mehr im Sortiment gibt (Bsp. Abteilung Gardienen). Der hilflose Mitarbeiter ohne Wissen über seine Abteilung versucht mindestens freundlich zu sein. Stapelboxen? Pallettenweise Boxen, aber nicht einen Deckel dazu. Man hat generell den Eindruck, dass das Sortiment gegenüber letztem Jahr um die Hälfte geschrumpft ist. Am Ende Selbstbedienungskassen welche nicht funktionierten. Die Karte wird nicht akzeptiert und die gelangweilte Mitarbeiterin weist nur an die Daten per Hand einzutragen was auch nicht funktionierte. Nachdem die Zweite Mitarbeiterin auch nicht weiterkam, kam eine Dritte dazu. Als diese uns deutsch reden hörte stellte sie die Kasse nur auf deutsch um, als ob wir zu doof wären ein paar Zahlen einzutippen (wir sprechen beide französisch, meine Frau ist Französin). Alle drei gelangweilten Mitarbeiterinnen drehten sich wortlos um und liefen davon. Nun, die Kasse wollte immer noch nicht. Also ließen wir unseren gesamten Einkauf zurück und verließen erbost das Geschäft. Wenn das mittlerweile das Niveau von Ikea Straßbourg ist... byby Ikea, andere Geschäfte wollen auch verkaufen 🤷‍♂️

Par rapport à Fribourg (D), l'ambiance est celle d'un débarras mal rangé. Beaucoup d'étagères sont vides, comme après des soldes (ex. rayon cuisine, vaisselle, serviettes). Dans la décoration, on présente encore des articles qui n'existent plus dans l'assortiment (ex. rayon rideaux). Le collaborateur impuissant, qui ne connaît pas son rayon, essaie au moins d'être aimable. Des boîtes empilables ? Des palettes de boîtes, mais pas de couvercle. D'une manière générale, on a l'impression que l'assortiment a diminué de moitié par rapport à l'année dernière. Au final, des caisses en libre-service qui ne fonctionnent pas. La carte n'est pas acceptée et l'employée, qui s'ennuie, se contente de demander de saisir les données à la main, ce qui ne fonctionne pas non plus. Après que la deuxième employée n'ait pas réussi non plus, une troisième est arrivée. Lorsqu'elle nous a entendus parler allemand, elle a réglé la caisse en allemand, comme si nous étions trop bêtes pour taper quelques chiffres (nous parlons tous les deux français, ma femme est française). Les trois employées, qui s'ennuyaient, se sont retournées sans dire un mot et se sont enfuies. Eh bien, la caisse ne voulait toujours pas. Nous avons donc laissé tous nos achats et avons quitté le magasin en colère. Si c'est le niveau d'Ikea Strasbourg entre-temps... byby Ikea, d'autres magasins veulent aussi...

Bonjour,

En tant que client fidèle de la marque IKEA, dont j'apprécie les produits depuis des années, j'ai récemment contacté le service après-vente du magasin IKEA de Strasbourg au sujet d'une huilière dont le bouchon ne s'ouvrait pas. Lorsque j'ai expliqué mon problème à Mme Khadja, la conseillère du service client, sa première réaction a été de me dire : "Vous devez nettoyer cette huilière avant de la ramener, je ne peux pas procéder de cette manière." Je lui ai alors répondu que je n'avais pas pu la nettoyer à l'intérieur car le bouchon ne s'ouvrait pas, mais que l'extérieur du produit était propre. Suite à ma réponse, elle m'a informé qu'elle ne trouvait pas cet achat sur mon compte IKEA Family et qu'elle ne pouvait donc rien faire. Elle nous a ensuite renvoyés sans aucune tentative de résoudre le problème, avec une attitude désagréable qui, selon moi, ne reflète pas la politique client d'IKEA.

Mes questions sont les suivantes :

Est-ce que la politique client d'IKEA consiste à s'adresser de manière irrespectueuse à un client qui rapporte un produit de cuisine (dont l'extérieur est propre, et qui ne contient que de l'huile d'olive à l'intérieur) en disant : "Qu'est-ce que c'est que ça, vous l'avez ramené sans le laver ?", ce qui montre un manque évident de formation et de courtoisie ?

Comment se fait-il que cette conseillère n'ait pas été capable de retrouver ma facture, alors que j'ai pu accéder à l'historique de mes achats sur mon compte client et lui fournir une capture d'écran ?

En tant que client ayant fait des achats dans divers pays, je connais bien la politique du service client d'IKEA, et je sais que ce n'est pas ainsi que vous traitez vos clients. Je pense que cette employée devrait être rappelée à l'ordre et suivre une nouvelle formation en communication et service client.

Cordialement, Hakan Dinga

15.10.2024 Dédié à la soi-disant réponse du service client d'Ikea

Bonjour, le produit que j'ai ramené pour un échange ou un remboursement pourrait ne pas correspondre à votre politique. Pouvez-vous m'indiquer par écrit où cela est mentionné et l'expliquer clairement, sans un comportement inhumain et incivilisé de la part de votre personnel ? Nous sommes en FRANCE, pas dans un pays sous-développé. Votre personnel ne peut pas agir selon ses propres envies. Je parle de cela, mais vous semblez parler d'autre chose. Franchement, notre situation est tragique et comique à la...

C'est toujours agréable de passer pour un voleur.

J'avais anticipé ma venue chez Ikea Strasbourg en créant ma liste d'articles depuis leur site (c'est bien pratique puisque leur site indique les emplacements des articles). Je souhaitais pouvoir gagner le plus de temps possible, étant donné que j'avais près d'une heure de route pour m'y rendre et autant de temps pour le retour.

Bref, avec efficacité, je localise et récupère tous les articles de ma liste en 20 minutes, puis je passe en caisse automatique. Là je patiente, devant moi un couple avec une montagne d'articles à scanner. La femme scanne pendant que le mari empilé tant bien que mal les cartons sur le chariot. Je les observe tout en me demandant s'ils ont vraiment tout scanné. Vu la quantité d'articles qu'ils ont, un oubli serait vite arrivé... A priori, aucun oubli. Le vigile se tenant au bout de la ligne de caisses ne réagit pas. Pas le temps de cogiter davantage, c'est à mon tour. Le garçon affublé de son gilet jaune "Hej!" m'indique une caisse. Je scanne mes 19 articles pour un total d'un peu plus de 500 EUR. Je récupère mon ticket de caisse et passe enfin les portiques... Et là, le vigile se met au milieu du chemin et m'arrête. Il demande à voir mon ticket de caisse pour "un contrôle", "mettons-nous de côté pour ne pas gêner le passage", me dit-il. Mais c'est moi qui deviens gêné, quand les autres clients commencent à me dévisager... Le vigile passe en revue tous les articles, les inspecte, les prend en main. Il compte, scanne, puis recompte. Sans exagérer, le contrôle prend 10 minutes... Puis, le verdict tombe : tous les articles ont bien été scannés et payés. Le vigile s'excuse, me prétextant que "c'est l'ordinateur qui lui a dit de me contrôler et que bon, il n'allait pas rester comme ça les bras croisés à ne rien faire" Passablement énervé par ce délit de faciès, je m'excuse à mon tour de ne pas être un voleur... Au même moment, à la caisse d'à côté, une cliente fait sonner le portique, mais le vigile ne sourcille même pas...

Dégoûté de cette expérience, j'avais juste envie de retourner les articles que je venais d'acheter. Mais ayant lu les commentaires peu glorieux concernant la qualité et l'efficacité du SAV du magasin, je me suis abstenu de le faire.

Bref, une très fin de visite très amère et désagréable, sans compter la perte de temps inutile et injustifiée. Je réfléchirai à deux fois avant de remettre les pieds...