Best Western Premier Castanea Resort Hotel — Hotel in Adendorf

Kurz und knapp: Wenn ihr Qualität sucht, geht NICHT in dieses Hotel und stattdessen ins Zollenspieker Fährhaus Hamburg.

Leider überraschen mich die vielen positiven Bewertungen zu diesem Hotel, da unsere Erfahrung (vor allem bezüglich des sehr unfreundlichen Personals und der Qualität des Essens sehr schlecht war). Unser Aufenthalt war so enttäuschend, dass wir verfrüht nach einer Nacht abgereist sind. Die Anlage ist sauber, jedoch im veralteten und lieblosen Stil. Es wird nicht auf Qualität gesetzt, alles wirkt ziemlich billig (Seife, Duschgel, Essen, etc.). Ich bin oft auf Reisen und in Hotels und haben dadurch viele Vergleiche - nichts war bisher für mich so enttäuschend (wenn man das Preis-Leistungs-Verhältnis betrachtet). Zum Abendessen hatte ich das Gemüsecurry, was fast ungenießbar war, da es sich um eine Fertigmischung gehandelt hat. Damit habe ich die Kellnerin konfrontiert, die immerhin direkt zugegeben hat, dass es sich um eine Fertigmischung handelt. Knapp 20 € für eine Fertig-Mischung im 4-Sterne-Hotel ist schon eine Ansage. Meine Schwester hatte Gnocchi, welche ebenfalls wie ein Fertigessen und nach Konservierungsstoffen geschmeckt haben. Auch meine Eltern waren leider nicht begeistert. Als wir unsere Enttäuschung kommuniziert haben, wurde mit Unverständnis reagiert. Nach längerem Hin und Her wurde uns angeboten, die zwei (schlechten) Hauptgerichte nicht zu berechnen und zusätzlich 2 Nachtische kostenlos zu geben. Damit waren wir einverstanden. Als wir die Rechnung bekommen haben, hatte es sich das Personal spontan anders doch überlegt: Wir sollten nun doch alle 4 Hauptgerichte zahlen und "nur" einen Nachtisch kostenlos erhalten. Zur Info: Wir hätten die Nachtische gar nicht bestellt, wenn wir diese nicht kostenlos bekommen hätten, da wir qualitativ nach der Enttäuschung der anderen Gerichte nicht viel erwartet haben. Die Bedienung war gar nicht entgegenkommend und wollte uns zusätzlich zwei Getränke berechnen, die wir nie bestellt hatten. Als ich mich dann an der Rezeption beschwert habe, wurde auch hier mit Unverständnis und Unfreundlichkeit reagiert. Daraufhin haben wir uns entschieden, am nächsten Morgen frühzeitig abzureisen (statt wie geplant 2 Nächte zu bleiben). Vor unserer Abreise konnten wir noch das Frühstücksbuffet "genießen": Auch hier gab es wieder niedrigste Qualität mit Fokus auf billig und Masse. Der Frühstücksraum hat mich an eine Jugendherberge erinnert. Eine "Überraschung" gab es noch danach: Meine Mutter hatte eine Wellnessbehandlung (wurde bereits am Vortag vereinbart), welche spontan auf Grund von Bauarbeiten im Haus 1 Minute vorher abgesagt wurde - ohne Entschuldigung. So etwas kann passieren, jedoch macht der Ton/die Höflichkeit die Musik. Wäre uns durchweg positiv und freundlich begegnet worden, hätte ich diese Rezension nicht verfasst. Der Aufenthalt war ein Geschenk von meiner Schwester und mir zum 60. Geburtstag unserer Mutter - leider wurden 575 EUR innerhalb eines Tages in den Sand gesetzt. Am Ende möchte ich jedoch noch etwas Positives vermerken: Beim Check-Out hat mich Frau Schröder betreut, welche gute Dienstleistung (vielleicht als einzige im Hotel) verstanden hat. Sie hat sehr verständnisvoll reagiert, sich entschuldigt und das schlechte Fertig-Essen schlussendlich doch erstattet. An dieser Stelle ein großes Lob an Frau Schröder. Von ihr können sich alle Kolleg:innen eine große Scheibe abschneiden. Hätte ich von Anfang an mit ihr kommuniziert, wäre unser Aufenthalt vielleicht (trotz schlechter Qualität) zufriedenstellend gewesen. Ein guter Service kann den Unterschied machen. Dennoch hätte ich nach unserer schlechten Erfahrung gedacht, dass uns ein Teil der Übernachtung erstattet worden wäre. Schwamm drüber: Wir sind dann spontan ins Zollenspieker Fährhaus Hamburg "umgezogen" und hatten dort schlussendlich eine tolle Erfahrung und einen schönen Abschluss. Also Empfehlung: Geht nicht ins Best Western Premier Castanea und sucht nach einer Alternative (es sei denn, Qualität und Service...

Wir sind aktuell zu einem Kurzurlaub in diesem Resort untergekommen und hatten aufgrund der Internet-Präsenz eine gewisse Erwartungshaltung. Es sollte sich hier um eine gehobenere Kategorie handeln, entsprechend war unsere Hoffnung auf eine Ausstattung und den Service.

Leider hatten wir in den vergangenen Tagen bis auf eine junge Dame an der Rezeption nur Mitarbeiter die nicht motiviert sondern eher genervt von uns wirkten. Jedoch handelt es sich hier lediglich um unsere subjektive Wahrnehmung. Dies fing direkt beim Einchecken an, als wir etwas überrascht waren, ein Zimmer zu erhalten, was eine Verbindungstür zum Nachbarzimmer hatte, welche natürlich verschließbar wäre. Damit war ich alles andere als einverstanden, da eine Tür nicht die notwendige Privatsphäre verspricht, wie es bei einer Wand wäre. Eine Umbuchung wurde dann auf Wunsch vorgenommen, erfreut wirkte die Mitarbeiterin meiner Ansicht nach jedoch nicht.

Die Service-Mitarbeiter im Restaurant, egal ob morgens oder abends, wirkten sehr aufmerksam und freundlich, man fühlte sich hier willkommen.

Ich möchte nur einen Punkt zum Wellness Bereich erwähnen: Bezug nehmend auf die Sterne, die gehobene Kategorie und den Preisen, hatten wir hier unter Anderem Trinkwasser zur freien Verfügung im Sauna-Bereich erhofft, in anderen Hotels gab es hier dieses und auch Früchte zum Verzehr um den Feuchtigkeitshaushalt wieder wieder ins Gleichgewicht zu bringen.

Das wäre natürlich kein geschriebenes Gesetz, jedoch unsere persönliche Erwartungshaltung oder gewesen.

Das Frühstück war von den angebotenen Lebensmitteln in Ordnung. Das Abendessen a la Carte, war von der Auswahl der Speisen und den Preisen ebenfalls gehoben. Die Hummersuppe, das frittierte Eis, die Süsskartoffelpommes und weitere Speisen waren geschmacklich sehr gut, dies kann die Gruppe bestätigen.

Zu unserem großen Bedauern, waren die ebenfalls bestellten King Prawns wohl nicht mehr in Ordnung, was eventuell durch die scharfe Suppe nicht auffiel. Dies wurde nun mit einer schlaflosen Nacht über der Toilette quittiert.

Da dies die einzige Speise war, die gestern seit einem längeren Zeitraum von der betroffenen Person zu sich genommen wurde, sind andere Speisen mit großer Wahrscheinlichkeit nicht an diesem Zustand schuld. Nachdem der Magen dann nach langer Quälerei schlussendlich entleert werden konnte, verbesserte sich die Lage allmählich.

Die fast schlaflose Nacht sorgte nun dafür dass wir das heutige Frühstück leider ausfallen lassen müssen.

Fairerweise muss man natürlich sagen, dass wir der Restaurantleitung noch keine Chance gegeben habe, auf diese Sachlage zu reagieren. Aber was sollte dies nun noch bringen. Wenn uns heute noch danach sein sollte, dies zu bemängeln, werde ich zu dem Resultat gerne einen Nachtrag posten.

Wie haben bereits einige Hotels, deutschlandweit, besucht und sehen auch die unterschiedlichen Vor- Ort und Nachteile der jeweiligen Hotels. Hier hatten wir mehr erwartet. Diese Meinung wird, trotz unterschiedlicher Charaktere, von den Teilnehmern unserer Reisegruppe geteilt.

Lüneburg ist jede Reise wert, wir werden wiederkommen, jedoch nicht mehr hier verweilen.

Edit/Nachtrag vom Abreisetag: Ohne dass wir den Vorfall mit den Garnelen gemeldet haben, wurden wir seitens Rezeption angesprochen, was bedeutet es wurde aufgrund der Rezensionen proaktiv nach unserer Reisegruppe gesucht. Das hat mich persönlich wirklich positiv überrascht.

Es wurde sich für den Vorfall entschuldigt und das Menü von unserer Rechnung gestrichen. Ich muss sagen, dass ich von diesem Service sehr positiv angetan bin! Es ist nicht selbstverständlich dass es eine direkte Reaktion auf eine negative Rückmeldung gibt, vor Allem, wenn diese nicht einmal direkt adressiert wurde.

Und in den letzten zwei Tagen war die Ansprache seitens Mitarbeiter an der Rezeption sehr freundlich, das hatten wir anfänglich ja auch anders erlebt oder...

We have been here for a weekend to relax in a spa and I have several remarks. Though pricing is the same or even higher as in similar level 4-5 star hotel around Germany, we have found that spa area was rather small for the amount of visitors, therefore uncomfortable. Not only not everyone got a bed to stay be the swimming pool, the pool itself was very small and maximum enough for 2 to 3 people to swim. The sauna is built in a way, that everyone walks behind your back while you are trying to change your swimsuit and walkway is very narrow, both saunas were also overcrowded. The same about restaurant, very crowded and so with the staff obviously stressed, though staying polite. Food in half board dinner was mostly not enough tasty, and the best dessert option was gone in a first half an hour and never renewed. Both nights it was similar. What we liked is a cosy bar and the room with balcony was spacious enough. Overall I would not return, as there are more relaxing places for spa with better dining options. Maybe this is targeting more guests who play golf, however it still feels like place is too crowded and facilities are small for the...