Ferienwohnung Schlossblick Altenburg — Hotel in Altenburg

Leider wurde unsere Reservierungsanfrage unprofessionell bearbeitet (keine Antworten auf Mails, Bestätigung per Telefon, dass die Buchung eingetragen ist), wodurch es am Ende zu einer Doppelbuchung kam. Halb so wild - Fehler können passieren. Diese aber nicht einzusehen und die Schuld stets bei anderen (zunächst bei der Schwiegertochter, dann bei uns als Gästen selbst) zu suchen, ist schwach. Anschließend wurde uns mit einem Anwalt gedroht. Daher leider keine Weiterempfehlung. :(

Edit: Ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich NICHT, wie sie schreiben, „Wochen“ gebraucht habe um den Mietvertrag zurück zu senden, sondern dies DIREKT am Tag des Erhalts getan habe. Als darauf keine Antwort folgte, habe ich den Vertrag eine reichliche Woche später noch einmal geschickt (mit der Bitte um Bestätigung). Als auch darauf keine Antwort erfolgte, habe ich weitere 5 Tage später bei Ihnen angerufen und explizit gefragt, ob die Buchung bestätigt ist. Dies bejahten SIE und sagten, wir seien eingetragen und es geht alles seinen Gang. Kurz vor Anreise rief ich lediglich an um nach dem Ablauf des Check-Ins zu fragen. Erst nach einigen Minuten fiel dann der Fehler auf. Zudem möchte ich darauf hinweisen, dass ich nie irgendjemanden negative Bewertungen „abgeben lassen“ habe (das ist eine Unterstellung Ihrerseits). Dies haben die (2, nicht – wie Sie schreiben - 3) Personen, die mitgereist wären, aus eigener Überzeugung getan und das ist selbstverständlich ihr gutes Recht. Genauso wie es mein gutes Recht ist, von meiner persönlichen, negativen Erfahrung mit der Reservierung bei Ihnen zu berichten, auch wenn wir nicht bei Ihnen waren. Aber das geht ja aus meinem Text hervor.

P.S.: Wir hatten dennoch ein tolles Silvester und die Gastgeber waren – wie immer – sehr zufrieden mit uns. 😉

Den gesamten Mailverlauf, in dem sie unter anderem zugeben, dass ich SIE wohl während der Autofahrt oder außerhalb des Büros angerufen habe (wo ich mich immer noch frage, weshalb man dann die Buchung bestätigt, anstatt zu sagen man ruft später zurück) habe ich selbstverständlich abgespeichert, daher wünsche ich Ihnen...

Wir bewohnten die Ferienwohnung 1 vom 24.-28.05.2017 ; 2 Erw.+2Ki. Positiv - Es war eine geräumige FeWo mit vielen Schlafmöglichkeiten,die Qualitativ gut waren. W-Lan hat funktionert . Negativ - große aber einfach ausgerüstete Küche , wo Abstellflächen für Wasserekocher,Toaster usw. fehlten .Kein Rost im Backofen,im vorgesehenen Schrank für Kühlschrank keine Rückwand ,obwohl Gläser darin standen .Geschirr nur Sammelsorium . Das Bad ist zweckmaßig , mehr nicht .Türen schließen nur ge- räuschvoll .Fußboden knarrt bei jedem Schritt,besonders Nachts störend.Sauberkeit ließ zu wünschen übrig,mußte noch selbst Hand anlegen.Balkon nicht nutzbar-da überall Kippen lagen. Unser Fazit : Sicherlich liegt die Bewertung im Auge des Betrachters .In den jetzigen Zustand würden wir diese Fewo nicht mehr buchen und auch nicht weiterempfehlen .Es Bedarf einer kräftigen Nachbesserung.So können wir dieser FeWo nicht mehr wie liebgemeinte 2 Punkte geben .

Guten Tag Frau Meyer! Mit Ihrer Reaktion haben Sie eindrucksvoll untermauert, wie professionell und offen Sie mit Kritik umgehen können. Aus unserer Sicht ist dem nichts mehr hinzuzufügen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit...

Danke liebe Frau Meyer für den schönen Aufenthalt in ihrer Ferienwohnung . Nicht nur das wir einen herrlichen Blick auf das Schloss hatten, auch die Ferienwohnung hat uns überzeugt. Hohe, saubere, helle Räume, modern eingerichtet, haben uns überzeugt. Ich bin Privatmann, war 40 Jahre in der Hotelbranche tätig und kann ihnen nur großes Lob aussprechen. In jeder Küche gibt's heutzutage verschiedene Arten von Tassen. Wer spricht da von einem Sammelsurium. Ich habe die beiden negativen Bewertungen gelesen und kann sie in keiner Weise nachvollziehen. Positive Kritik, wenn sie angebracht ist, kann helfen. Aber seinen Frust abbauen hat nichts damit zu tun. So etwas ist nicht hilfreich und man sollte es nicht ernst nehmen. Erfreuen sie sich der zahlreichen positiven Bewertungen und bauen sie weiter darauf auf. Wir kommen gerne wieder und werden sie in jedem Fall weiter empfehlen.

Blick aus...