Hotel Buchholz — Hotel in Berlin

Ich habe schon in vielen Hotels übernachtet, aber so eine katastrophale Erfahrung ist mir noch nie passiert. Das einzig Positive vorweg: Das Zimmer war sauber. Leider war das auch schon das einzige, was gestimmt hat.

Von Anfang an herrschte im Hotel völliges Chaos mit den Buchungen. Unsere Reservierung wurde anscheinend durcheinandergebracht, und plötzlich funktionierte unsere Zimmerkarte nicht mehr – ohne jede Vorwarnung oder Erklärung. Als wir uns an die Rezeption wandten, wurden wir äußerst unfreundlich behandelt. Statt uns zu helfen, wurde uns unterstellt, dass wir einen Fehler gemacht hätten und im „falschen Zimmer“ seien – obwohl wir genau das Zimmer bezogen hatten, das man uns gegeben hatte!

Das absolute Unverschämte war jedoch, dass man ohne unsere Zustimmung begonnen hat, unsere persönlichen Sachen aus dem Zimmer zu räumen, da das Zimmer ja nicht gebucht war. Niemand hat mit uns vorher Rücksprache gehalten, es wurde einfach entschieden und gehandelt, als wären wir nicht mehr willkommen. Dieses Verhalten war respektlos und völlig inakzeptabel.

Als wir das ganze Durcheinander mit dem Hotelzimmer dann direkt angesprochen haben, wurde uns auch noch mitgeteilt, dass das Frühstück ohnehin komplett ausgebucht sei. Unser bereits gebuchtes und bezahltes Frühstück könnten wir uns also „sowieso gleich abschminken“, wie man uns sagte – da gäbe es kein Entgegenkommen und keine Möglichkeit, noch etwas zu ändern.

Am Abend wurde es noch schlimmer: Eine Mitarbeiterin des Hotels war offensichtlich stark betrunken und hat direkt vor unserem Fenster lautstark herumgegrölt. An Schlaf war kaum zu denken. Auch hier keine Entschuldigung oder irgendeine Form der Wiedergutmachung.

Wir haben daraufhin versucht, den Chef zu kontaktieren, um den Vorfall zu klären. Dieser versprach, sich intern darum zu kümmern und sich bei uns zurückzumelden. Das ist jedoch nie passiert – zwei Wochen lang nicht. Ich habe mehrfach hinterhertelefoniert und versucht, ihn nochmals zu erreichen. Nach dem fünften Anruf gelang es mir endlich, ihn zu sprechen, nachdem ich zuvor immer wieder verschiedenen Mitarbeiterinnen den Vorfall schildern musste. Von interner Kommunikation offenbar keine Spur.

Absolut nicht...

Sehr viel Auswahl beim Frühstück. Das Zimmer war in Ordung. DIe Tapeten hingen von den Wänden. Im Bad gab es Wasserflecken an der Decke. Die eine Seite vom Bett war sehr ausgelgen. Habe immernoch Rückenschmerzen. Nettes aber unorganisiertes Personal. Beim Frühstück musste ich 15 min auf meinen Kaffee warten. Ich habe am Abend vor der Abreise die Kosten für die Übernachtungen voll bezahlt. Leider wurde ich von versteckten Kosten überrascht, welche man hätte irgendwo aufführen müssen (Buchungsbestätigung, Zimmerbeschreibung etc.) Am Tag der Abreise wollte ich meine Zimmerkarte abgeben, da sagte die Frau an der Rezeption, dass ich nicht bezahlt hätte... Es wäre anscheinend nirgends eingetragen worden. Zum Glück hatte ich die Rechnung vom Vorabend und konnte somit die Bezahlung nachweisen. Sehr schlampige Arbeit aus meiner Sicht. Die Lage des Hotels ist nichts für Jugendliche. Bis zu nächsten Bushalte läuft man länger als 10 min wie vom Personal angegeben. Unter modern versteh ich auch was anderes. Die Zimmerbeschreibung würde ich eher in altmodisch umändern... Wenn ich nochmal nach Berlin gehen sollte, werde ich mir ein anderes Hotel suchen. Leider nur für ältere Leute weiter...

Nettes Hotel mit gutem Frühstück. Zimmer trotz Autobahn leise. Betten gut. Mit gefüllter Minibar.... Allerdings auch notwendig da das Hotel ab 22 Uhr ohne ansprechbares Personal ist.... Bei der Gelegenheit: Der Hotelier sollte vielleicht mal eine Nummer deutlich aufhängen, für den Fall der Fälle.... Dann gibt es beim nächsten Mal auch ein Sternchen mehr...

Das Frühstück ist vollkommen ausreichend, die Bedienung bringt regelmäßig Nachschub bevor etwas leer ist. Das ist in vielen Hotels leider kein Standard mehr... Die Kaffeekannen sehen schoen aus, leider kühlt der Kaffee darin schneller aus als man trinken kann. Es gibt auch schöne Thermoskannen, bei den Teeglaesern hat man es deutlich besser gemacht.......