Moselhotel Weinhaus Simon — Hotel in Bernkastel-Kues

This honestly has been one of the best hotel experiences I have ever had. I basically cannot believe this hotel only has 3 stars, considering all services they offer: from the helpful and proactive pre arrival communication to any requests during our stay - we were being assisted very diligently. Service matched a 5 star hotel Concierge service!||||Being family owned is, in my opinion, the hotel's strength. The owners operate the hotel from the Front Desk and restaurant/bar, which makes it feel very personal and home away from home. ||||Restaurant was great: good food, great wines, good service. ||||Rooms were just as good: very comfy beds, amazing shower pressure, and a balcony with beautiful views. ||||I've already recommended Weinhaus Simon to friends who are looking to travel to the Mosel region and I'll definitely come back myself!...

Eins vorweg: Selbst dieser eine Stern, den ich vergeben musste, ist aus folgenden Gründen noch zuviel!: Für den Aufenthalt wurde ein Gutschein mit mehreren, zusätzlichen Komponenten erworben. ALLE Komponenten musste der Gast explizit erwähnen, damit diese auch realisiert wurden. Von selber kam vom Gastgeber, ausser einer gespielten, scheinheiligen Freundlichkeit, rein gar nichts. Man hatte als Gast stets das Gefühl, als wäre man lästig (klar, schliesslich war ja auch schon alles bezahlt, was soll man da noch freundlich bzw zuvorkommend sein...). Ein dazugehöriger Zwiebelkuchen wurde herzlos in der Mikrowelle warm gemacht und dem Gast "hingeknallt". Der dazugehörige Wein wurde erst gar nicht serviert!!! Dem Gast war es dann einfach zu peinlich, zum wiederholten Mal darauf hinzuweisen, dass dies doch auch einer der angebotenen, zusätzlichen Komponenten ist. Man kam sich stets wie ein "Bettler" vor!!! Was ein normales Buffet (Schnitzel, Kartoffeln, Gemüse, Salat) mit der gekauften/erworbenen Spezialität "Winzerschmaus" zu tun hat, ist dem Gast bis heute unklar! Zudem war das vorhandene Buffetessen rein geschmacklich ein Witz und absolut ungenießbar! Es wurde ohne rechtliche Handhabe einfach ein erhöhter, willkürlicher Pauschalpreis wegen einer vom Gast rechtzeitig! angekündigten Umbuchung erhoben!!! (Orginalaussage: "Da muss ich aber mindestens 20€ oder 30€ mehr verlangen, wenn sie umbuchen wollen. So geht das nicht.") 2 von 6 ausgesuchten Flaschen Wein waren falsch! Insgesamt wurden 8 Flaschen bestellt. Der Gast erhielt diese in einem alten, mit Klebeband zusammengeflickten Karton (=6 Flaschen). Die übrigen 2 Flaschen wurden auf dem Karton gelegt und ebenfalls mit viel Klebeband "legegerecht" gemacht! Unfassbar für ein angebliches Weinhaus! Die anderen 4 Weine schmeckten nicht annähernd so, wie sie am Vorabend in der Weinprobe ausgeschenkt wurden! FAZIT: Nie wieder Weinhaus Simon in Wintrich! Dieses scheinheilige Getue und Verhalten der Wirtin, dieses NICHT altersgerecht eingerichtete Hotel, diese Respektlosigkeit und Unfreundlichkeit dem Gast gegenüber, kann ich nur...

We spent 4nights in the Weinhaus Simon and liked very much the accommodation, the staff and the way they welcomed us. Restaurant staff was very friendly and did their best even when English was a hinder for the clear understanding. The reception staff was very helpful. The hotel has bikes for rent and I strongly recommend cycling (or hiking) in the region, it is very nice and relaxing to cycle along the river and among the wine yards. The small villages along the river are great to explore and very relaxing. It is good hotel for the people who do not speak German as in a lot of the places in the region we had to be very inventive with...