Fletcher Waldhotel Nordrhein-Westfalen — Hotel in Heiligenhaus

WORST HOTEL EVER! On the second night there was a big party going on inside the restaurant with the doors open and in the garden. With the paper thin walls we could hear everything. After midnight we tried calling the reception because of the extreme noise outside. No answers and we had to go downstairs. No staff present, except the security guy that did not help us. There was a big group party hosted there with an eventplanner and with no one of the hotel to take responsibility to make sure the party ended before midnight. The party was going on from 8 until 3 in the morning and we have not slept! Drunk guys everywhere throughout the hotel. The hotel does not care for their other guests and their safety/wellbeing with no staff present after 11 o’clock at night. We were so angry and obviously could not stay another night with the chance of having another disaster and went home a day early. Our holiday was ruined and our money was gone. You cannot count on the hotel to help you when you have problems with other guests. Furthermore, the hotel was very old with thin walls so you can hear every small noise, old/not working sauna room where you have the pay for, old furniture in tiny room, a very small outdated gym with a few broken (“fixed”) machines and a boring, small breakfast buffet. DO NOT STAY AT THIS HOTEL if you want to sleep and...

WORST HOTEL EVER! On the second night there was a big party going on inside the restaurant with the doors open and in the garden. With the paper thin walls we could hear everything. After midnight we tried calling the reception because of the extreme noise outside. No answers and we had to go downstairs. No staff present, except the security guy that did not help us. There was a big group party hosted there with an eventplanner and with no one of the hotel to take responsibility to make sure the party ended before midnight. The party was going on from 8 until 3 in the morning and we have not slept! Drunk guys everywhere throughout the hotel. The hotel does not care for their other guests and their safety/wellbeing with no staff present after 11 o’clock at night. We were so angry and obviously could not stay another night with the chance of having another disaster and went home a day early. Our holiday was ruined and our money was gone. You cannot count on the hotel to help you when you have problems with other guests. Furthermore, the hotel was very old with thin walls so you can hear every small noise, old/not working sauna room where you have the pay for, old furniture in tiny room, a very small outdated gym with a few broken (“fixed”) machines and a boring, small breakfast buffet. DO NOT STAY AT THIS HOTEL if you want to sleep and...

Leider schlicht furchtbar! Meine Übernachtung auf der Durchreise im Fletchers Waldhotel Heiligenhaus im Januar 2025 war in mehrfacher Hinsicht ausgesprochen unschön bis fürchterlich. Ich habe mich noch nie in einem Hotel so unwohl gefühlt und selten so schlecht geschlafen. Es begann damit, dass mir die wirklich rigide und unfassbar unfreundliche Dame an der Rezeption ein halb so großes Zimmer gab, als ich bei Booking.com gebucht hatte! Eine 10qm große Klosterzelle mit kleinem Fensterchen. Als ich das festgestellt hatte und zurück an der Rezeption war, kam von der Dame ein wiederholtes, entsetztes: "Was?! Zu dem Preis?!" in Richtung ihrer Kollegin, da ihr der Preis von Bookin.com ganz offensichtlich zu günstig erschien. Keine Entschuldigung für die Verwechselung und mein Hin- und Her-Geschleppe. Im Gegenteil, sie raunzte mich noch an, weil ich nach meiner langen Fahrt die Toilette benutzt hatte. Sehr zähneknirschend bekam ich schließlich ein anderes Zimmer. Ich war völlig irritiert von diesem Gebaren. So ein unprofessionelles, unverschämtes Verhalten gegenüber Gästen und einen Downgrade der Zimmerkategorie durch die Mitarbeiterin an der Rezeption habe ich wirklich noch nie erlebt! Das Zimmer, das ich dann bekam war zwar doppelt so groß, allerdings fehlte ein Großteil der in der Zimmerbeschreibung gelisteten Ausstattung oder sie war kaputt. Das Schlimmste war aber, dass das Zimmer völlig überheizt war, auf etwa 26°C, und trotz komplettem Ausstellen der Heizung und ausgiebigem Querlüften ließ sich das nicht beheben. Es lag auch nicht daran, dass die uralte Minibar, die ich dringend benötigte, um etwas kühl zu halten, nach zwei Stunden kein bisschen kalt war, aber dafür das Zimmer noch zusätzlich deutlich aufheizte. Ich musste meine Sachen wegwerfen. Das Zimmer blieb überheizt und da es draußen stark stürmte und regnete, konnte ich nicht bei weit geöffnetem Fenster schlafen. So musste ich alle paar Stunden aufstehen, um wieder groß zu lüften, weil das Zimmer sich immer wieder aufgeheizt hatte. Wirklich ausgesprochen unangenehm. Das Hotel und die Zimmer sind alles in allem sehr stark in die Jahre gekommen. Das Bett war alt und weich. Das Bad war aus den 1990ern und aus Hartplastik, die Temperatur in der Dusche ließ sich kaum einstellen und schwankte stark. Der alte Fön röchelte nur. Der TV hatte zwar eine Streaming-Funktion, war aber nicht ans Internet angeschlossen. Es gab eine Kapsel-Kaffeemaschine, wie mittlerweile in sehr vielen Hotels, dazu zwei billige Wegwerf-Pappbecher, Rührstäbchen und ein paar Beutelchen schwarzen Tee. Alles erinnerte eher an eine Tankstelle als an ein Hotel. Für den Wasserkocher gab es keine erreichbare Steckdose – es gab ohnehin nur zwei ungünstig gelegene freie Steckdosen im Zimmer. Die weitere angegebene Ausstattung (z. B. Bademantel) fehlte komplett. Leider musste ich auch nochmal an die Rezeption, um etwas zu fragen und die Dame wurde diesmal sogar noch unverschämter. Als ich sie schließlich auf ihr Verhalten mir gegenüber ansprach reagierte sie mit bissiger Ironie und Sarkasmus. Ich drehte mich nur noch um und ging. Mit dieser Mitarbeiterin hat das Hotel wirklich ein ernsthaftes Problem. Das Restaurant wollte ich in dieser Atmosphäre überhaupt nicht mehr ausprobieren. Zum Glück hatte ich die Übernachtung ohne Frühstück gebucht und konnte nach der schlimmen schlaflosen Nacht im überhitzten Zimmer einfach weg. Das einzig Positive dieses Aufenthaltes war der freundliche junge Mann an der Rezeption beim Check-Out am nächsten Morgen. Nachdem ich ihm die übliche Frage nach meiner Zufriedenheit kurz und ehrlich beantwortet hatte, reagierte er absolut professionell. Für diese engagierten Mitarbeiter tut es mir wirklich leid. Um das Hotel ist es auch schade, denn es liegt recht schön am Waldrand. Aber aufgrund der Mitarbeiterin am Empfang, des offensichtlich dringenden Reparatur- und Modernisierungsbedarfs und den schelchten Gesamteindruck – das alles entspricht übrigens weder deutschen noch niederländischen Standards – kann ich dieses Hotel leider wirklich absolut...