BOLLWERK Lifestyle.Hotel — Hotel in Immenstadt im Allgäu

I travel frequently for work and have stayed in hundreds of hotels around the world. It's not the most bizarre concept with the digital check in. If it worked all the time, but it doesn't. Some doors we couldn't open others we could with the app. Also, I dint really care to add new apps to my phone, but that's besides the point. There is free internet, but it didn't work with all our devices. I will comment on the few good things first- it's in a great location across from the train station and very easy walking distance to lots of shops and restaurants. The breakfast is good and the parking lot is secure. However, all of that is forgotten when you go into your 27* room. IT IS MISERABLE. There's no a/c on the first floor apparently other rooms have it but not the expensive suits. I was in the room with 2 young children. Opening a window does nothing to cool off the room. Also our room was about 10 feet from a smoking area so the room was constantly filled with smoke. A few staff are around, we asked for a fan. They don't have any. However, there is about 20 different light sources in the room. Why so many in a small room? Why not have a ceiling fan? The doors are very heavy and are constantly slamming, there's also lots of street noise. The hotel seems to be confused, it's marketed like a more upscale hotel, but it's not. More like a hostel or maybe Japanese capsel hotel. The rooms have an awkward design, like the bathroom and kitchen sink within arms length of each other. There is a dish washer, but it doesn't clean the dishes well so you have to hand wash them anyways. The ladder for the loft bed is in the middle of the room and every one in my party has hit it several times. The loft beds do not get cleaned very well, how can they? There was hair and fingernails in the loft. I don't think the rooms are family friendly and we've been here 7 days and no house keeping yet. I wouldn't recommend it unless you are only...

Zu Beginn die positiven Dinge. Frühstück sehr gut, hier gibt es entgegen allen anderen Bereichen menschliches Personal. Zentrale Lage mit Parkplatz gegen Gebühr, zum Teil überdacht.

Sauberkeit bei Einzug ordentlich, das Zimmer war geschmackvoll eingerichtet.

Zu den Dingen, die einen erneuten Aufenthalt vermeiden bzw. eine Empfehlung für mehr als eine Nacht nicht möglich machen:

Keinerlei persönlicher Kontakt oder andere Annehmlichkeiten eines normalen Hotels, das sich selbst in der gehobenen Klasse sieht. Keine Rezeption, keine Bar, keine Gastro, kein richtiger Zimmerservice.

Nur ein Snackautomat mit Getränken, die allerdings warm darin sind. Das will kein mensch. 2 Euro für ein Wasser einwerfen und dann eine warme Flasche in der Hand halten.

Das alles kennt man eher von Hotels, der unteren Preisklasse und hier erwartet man das auch nicht anders.

Hier MUSS man per Web App, die recht mangelhaft programmiert ist, einchecken, die Tür öffnen, die Schranke öffnen und, wenn man es wie viele nicht hinbekommt, an einem Terminal selbst eine Karte zu programmieren, das Zimmer öffnen. Die Webanwendung hat diverse Lücken, kann sich keine Anmeldedaten merken und stolpert immer wieder über die eigenen cookies. Auch hier wieder was für versierte, kugelsicher ist das nicht.

Der Terminal hinter dem Haupteingang ist ein Android Tablet mit Kindersicherung, das eine Webseite öffnen soll. Wenn jemand die Seite minimiert, scheitert das Konzept. Wie auch immer, wer Ahnung hat, kommt klar, wer nicht, dann eben nicht.

Das Fehlen jeglichen Personals lässt die Preise für die Zimmer jedoch nicht kleiner werden. Im Gegenteil.

Das so genannte Superior Zimmer ist ein kleiner Raum mit Halboffenen Bad. Kein richtiger Schrank, nur eine kleine Garderobe, keine Ablage für Koffer, kein Kühlschrank, keine Klima. Dazu ein TV der untersten Kategorie, bei dem zumal Streaming gesperrt ist. Die Toilette hinter einer nicht vollständig schließenden Schiebetür. Was soll so etwas?

Wäre es wie gesagt ein Zimmer für eine Nacht am Flughafen, wäre alles ok. Für mehrere Tage eines Urlaubs eher nur eingeschränkt.

Der Zimmerservice besteht aus neuen Handtüchern nach 3 Tagen und Mülleimer leeren. Das wars. Mehr Bedarf muss man selber decken.

Bezeichnend : im Treppenhaus lag von Anreise bis Abreise nach 4 Tagen immer noch der gleiche Müll in der Ecke. Also auch hier keine Reinigung.

Dazu alles recht hellhörig und die Lage am Bahnhof kann praktisch sein, ist aber auch entsprechend laut.

Alles in allem preislich nicht gerechtfertigt. Wenn man 70% des Personals und des Service einspart, dann muss ein anderer Preis raus kommen. So ist es einfach nur Gewinnmaximierung.

Dazu: Allgäu Walser Card gab es nur auf Nachfrage per Mail am Ende des 2. Tages, dann auch erst der meldeschein. Wird am Ende die Tourismus Gebühr nur gemeldet, wenn jemand danach fragt??? Dubios...

Wir waren sehr viel unterwegs, ein richtiges Hotel ist das eher nicht. Somit komme ich insgesamt auf 2-3 Sterne, aufgerundet wohlwollend 3.

Zu der Reaktion :wo genau ist dann die hochwertige Ausstattung geblieben? Nochmal : keine Klima, kein Kühlschrank, kein Schrank, keine Ablage Koffer, kein safe, keine Bad Produkte, nicht mal ein Schuhlöffel....

Passt nicht so...

Wenn Sie Ihren Urlaubstag mit Einchecken verbringen möchten, sind Sie hier goldrichtig! Die von der Mitarbeiterin vormittags -wir sind extra am Vormittag schon hin, damit das Einchecken am Nachmittag schneller geht- programmierten Karten konnten wir in die Tonne werfen! Gleichzeitig angereiste Gäste kamen auch nicht auf den Parkplatz! Wir mussten plötzlich nachzahlen, obwohl wir eine Bestätigung hatten, dass wir die Rechnung bereits vollständig bezahlt hatten!? Wofür, das wurde nicht kommuniziert!!! Was soll die Abzocke? Frühstück: Ich kam mir vor wie bei den 7 Zwergen: alle Lebensmittel in Mini-Schüsselchen, Tellerchen und Töpfchen, sodass sie nach kurzer Zeit (15 Personen beim Frühstück!) geleert waren! Kind wollte Eier mit Speck essen; kam mit kleiner Menge Rührei ohne Speck an den Tisch, da Speck aus! Ich schaute dann nach: immer noch Speck aus! Ging nach 3 Minuten wieder vor: Speck immer noch aus! Habe dann 4 mal die sich angeregt unterhaltenden 4 jungen Leute im Service ansprechen müssen, bis sie reagierten! Der Speck wurde an den Tisch gebracht; doch das Kind war bereits bei den süßen Sachen angelangt! Obstsalat gibt es nicht; habe mir aus den wenigen Obstsorten einen selbst zubereitet; was natürlich sehr viel Zeit beansprucht und klebrige Hände verursacht!!!

ANTWORT AUF KOMMENTAR DES HOTELS:

Ich war, wie bereits erwähnt, am Vormittag in Ihrem Hotel und habe mit Ihren Mitarbeitern bezüglich des mitreisenden Kindes gesprochen! Mir wurde gesagt, dass ich für das Frühstück des Kindes 10 Euro aufzahlen muss (was ich unverzüglich im Beisein ihrer Mitarbeiterin tat), aber nichts über eine Aufzahlung bezüglich des gebuchten 4 Bett-Zimmers (mit Kind waren wir 3 Personen!)! Auch den Parkplatz habe ich am Vormittag im Beisein ihrer Mitarbeiterin bezahlt; das Zimmer für 4 !!! Personen einschl. Frühstück für 2 Personen war schon zuvor bezahlt worden!

In der Zwischenzeit (von meinem Besuch ca. 10.30 Uhr bis 15 Uhr) haben Sie den Preis für das 4-Bett-Zimmer um 20 Euro erhöht, ohne mir eine entsprechende Mitteilung zu schicken, sodass wir nicht einchecken konnten und auch nicht wussten, warum wir nicht einchecken konnten! Die von Ihrer Mitarbeiterin ausgestellten Karten haben wohl wegen Ihrer zwischenzeitlichen Preiserhöhung nicht funktioniert und wir standen an der Schranke und haben alles probiert, haben dann das Hotel erfolglos nach Mitarbeitern abgesucht! Sind wieder weggefahren, da andere uns verscheucht haben, die behaupteten, sie hätten den Parkplatz gebucht und es wäre doch ein Leichtes, die Schranke zu öffnen! Doch auch sie mussten aufgeben! Ich war extra am Vormittag in Ihrem Hotel, damit für meine Freundin, die im Krankenhaus bei ihrem in der Nacht notoperierten Sohn war, das Einchecken schnell geht, damit sie sich endlich hätte ausruhen können! Doch dieser Plan ging nicht auf, da ich nicht über die inzwischen erhöhte Rechnung informiert war und deshalb auch nicht die ausstehende Zahlung als Voraussetzung für das Einchecken...