Regenbogen Göhren — Hotel in Mönchgut-Granitz

Der Campingplatz auf Göhren ist von der Anlage her sehr schön und man kann dort sehr gut Urlaub machen. Das Haus an sich war auch sehr schön, ganz gut ausgestattet und auch sauber, allerdings mit Mängeln, auf die ich unten noch eingehe.

Aber am Kundenservice müssen Sie noch arbeiten: Es waren viele kleine Punkte, die mich ärgerten und man merkt leider, dass es sich um ein großes Untenehmen, eine Kette, handelt, bei dem die Gewinnmaximierung im Vordergrund steht und alle Dinge, wo man Verantwortung übernehmen müsste outgesourced werden und die Mitarbeiter nur "billige" Angestellte sind, die nicht wirklich weiterhelfen können, sondern nur verwesien. Beispiele:

Wir kommen am Anreisetag um 13 Uhr an. Es heißt an der Rezeption wir können erst ab 15 Uhr ins Haus, aber man schaue, dass man die Putzkräfte erreicht und es vielleicht auch schon eher geht. Wir gehen zum Haus, warten und sehen, dass innen alles schon hergerichtet ist, sogar die Weingläser schon trappiert sind. Wir warten trotzdem. Es wird 15 Uhr. Niemand kommt. Nach 2,25 Stunden warten, laufen wir zur Rezeption, wo man uns verwundert fragt: "Ach, Sie haben noch keinen Schlüssel?" Man sieht: keiner fühlte sich zuständig, keiner weiß, was der andere macht.

Wir gehen ins Haus. Die Flasche Wein zum Empfang, mit der geworben wurde, fehlte. Wieder an die Rezeption (die man telefonisch nicht erreicht, sondern jedesmal hinlaufen muss). Der Mitarbeiter sagt uns, er könne da nichts machen, aber er gebe es weiter. Es dauerte drei Tage, bis wir die Flasche erhielten und wir waren noch zweimal dort. Es geht nicht um die Flasche Wein, die kann ich mir auch so leisten, aber es geht um den Service und das Desinteresse die Kundenanliegen schnell und zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen.

Kurz darauf will ich das WLAN einrichten. Geht nicht. Ich probiere verschiedene Geräte und ärgere mich eine Stunde lang. Dann rufe ich an der Rezeption an und erhalte die Antwort, man könne hier nichts machen, da sei ein externer Dienstleister zuständig, den ich kontaktieren müsse. Ich habe bei Ihnen meine Reise gebucht und erwarte von Ihnen, dass Sie sich um Probleme kümmern und meinen Aufenthalt zu meiner Zufriedenheit organisieren. Stattdesse habe ich fast 45 Minuten mit dem externen Anbieter telefoniert. Ohne Erfolg. Dieser konnte kein WLAN bereitstellen, sodass ich mein Handy die ganze Aufenthaltsdauer als Hotspot nutzte und Datenvolumen bei meinem Mobilfunkanbieter zubuchte. Das hatte aber den Nachteil, dass meine Familie nur Internet nutzen konnte, wenn ich mit meinem Smartphone auch im Haus war.

Dann hatte meine Frau die Liste mit der Wohnungsausstatung falsch gelesen und dachte die Bettwäsche wäre bei der Unterkunft inklusive, sodass wir keine mitnahmen. Also liehen wir uns von Ihnen an der Rezeption Bettwäsche. Für 16 € je Bett. Also 64€ für 4 Betten. Das finde ich deutlich zu teuer. Auch der Strom: ich zahle daheim für Ökostrom von "Naturstrom" rund 35 Cent. Sie verlangen 65 Cent.

Das war unser Anreisetag und unsere Stimmung war auf dem Tiefpunkt.

Und dann waren einfach viele Kleinigkeiten, die mich in Summe dann doch störten: Die Spülmaschine war nicht ausgerichtet und an der Arbeitsplatte befestigt, sodass sie schief in der Lücke "hing", die Schranktür im Schlafzimmer war falsch eingestellt, sodass sie trotz Magnet ständig aufging. Ein Licht in der Küche ging nicht, der Kühlschrank kondensierte an der Rückwand innen stark, die Couch und der Sessel, die mit Kunstleder bezogen sind, waren völlig abgewetzt und ständig bröselten Kunstlederreste auf den Boden. Auch von den Elektrogeräten war keines von einem namhaften Hersteller.

Dann möchte ich im Urlaub zwischendurch eine Maschine Wäsche waschen. Ich möchte mir dazu aber keine App installieren und meine Freizeit damit verbringen, mich mit dieser auseinanderzusetzen, so wie das bei Ihnen der Fall ist. Auch hier merkt man: von Ihrer Seite besteht kein Interesse, es dem Gast so angenehm wie möglich zu machen, sondern es geht darum, dass Sie sich nicht damit beschäftigen müssen und lieber auf externe...

Unsere Aufenthalte im Regenbogencamp Göhren (September 2023 und Oktober 2023) waren einfach wundervoll. Der Campingplatz liegt direkt an der Strandpromenade von Göhren, in nur wenigen Minuten erreicht man den Strand.

Aufgrund vieler negativer Bewertungen möchten wir hier unsere Erfahrungen schildern…

Wir waren erst zu zweit in einem Strandhotelzimmer. Es ist perfekt ausgestattet mit Fußbodenheizung, großem Doppelbett, einem Bad mit allem was man braucht. Auch ein Wasserkocher, verschiedenen Teesorten, eine kleine Kaffeemaschine mit entsprechenden Kapseln und ein kleiner Kühlschrank waren vorhanden. Die Terrasse ist großzügig und lädt mit direktem Blick auf die Promenade und die Ostsee zum Entspannen und Lesen ein. Sonnenaufgänge kann man vom Bett aus beobachten.

Im Anschluss sind wir mit der Familie in ein Holli Exklusiv (Areal D) gezogen. Es war gemütlich, sauber und gut ausgestattet. Mit sechs Schlafplätzen, zwei Bädern, einer gut ausgestatteten Küche, einer kleinen Couch und einer großen Terrasse hat uns nichts gefehlt. Wenn etwas gefehlt hat oder etwas zu reparieren war, wurde sich schnell darum gekümmert.

Die Option, Halbpension zu buchen, erwies sich als äußerst praktisch. Das Restaurant „Das Landhaus“ ist wirklich ein Highlight. Das Frühstück war sehr ausgewogen. Es gibt jeden Morgen ein reichhaltiges Buffet (Brötchen, Waffeln, Rührei, Aufschnitt, Joghurt, Müsli, Säfte, Obst, Wasser, Kaffee und Tee). Die abendlichen Mahlzeiten waren kulinarische Höhepunkte und die große Auswahl an Gerichten bot für jeden Geschmack etwas. Die Qualität und Größe der Portionen haben uns wirklich beeindruckt. Die Speisen waren frisch zubereitet, lecker und vielfältig. Das Restaurantpersonal war überaus freundlich und zuvorkommend. In der Nebensaison hat das Restaurant an 2 Tagen geschlossen. Für das Frühstück könnte man auf den Lila-Bäcker auf dem Gelände ausweichen oder nach Göhren Zentrum laufen. Dort gibt es genug Auswahl. Es gibt neben dem Restaurant auch noch eine Vinothek und eine Bar, die man abends besuchen kann.

Auch der Kinderanimation (10Uhr-12.30Uhr und 15Uhr-18Uhr) möchten wir ein großes Lob aussprechen. Es wurde immer eine sichere Atmosphäre für unsere Tochter (3) geschaffen. Es gab verschiedenen Aktivitäten (Laternen/Windlichter/Aquarium basteln usw.), es wurden Spiele gespielt, auf den Spielplatz gegangen oder sogar Ausflüge zum Strand und in den Wald organisiert. Ein Highlight war die Kinderdisco und das Stockbrot backen. Mit unserer kleinen Tochter (1) durften wir während der Öffnungszeiten den Kleingruppenraum (unter 3 Jahre) nutzen. Hier gab es verschiedenes, altersgerechtes Spielzeug. Auf dem Gelände gibt es zwei Spielplätze, die wir viel nutzten und die für Groß und Klein etwas zu bieten haben.

Die gesamte Anlage des Regenbogencamps ist gut gepflegt und sauber. Die Sanitäranlagen, die wir zwar nur sehr selten nutzten, da wir aufgrund des Strandhotelzimmers/Hollis nicht darauf angewiesen waren, waren modern und sauber!

Das Personal des Regenbogencamps Göhren verdient ebenfalls ein besonderes Lob. Egal ob Housekeeping, Hausmeister, Kinderanimateurinnen, Restaurantpersonal oder Mitarbeiter*innen der Rezeption.. Alle waren freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Auch wenn es bei vielen An- und Abreisen und Nachfragen der Gäste mal zu längeren Wartezeiten an der Rezeption kommen kann, konnte man Ihnen das Lächeln nicht nehmen. Ihre Empfehlungen für Ausflüge in die Umgebung und ihre Kenntnisse über die Insel Rügen trugen dazu bei, dass unser Aufenthalt unvergesslich wurde.

Insgesamt können wir das Regenbogencamp Göhren uneingeschränkt empfehlen. Ob für Familien mit Kindern oder Paare, die einen erholsamen Urlaub in schöner Umgebung verbringen möchten.

Lieben Dank an das gesamte Team und...

Von Urlaub und wohlfühlen kann hier keine Rede sein. Hiermit wirbt der Campingplatz für das Ferienhaus Holli: "So fühlt sich Erholung an. Ob mit dem Partner, der Familie oder mit Freunden: In unserem Ferienhaus Holli® stimmt es einfach. Und zwar vom ersten Moment an. Je nach Variante bieten unsere Hollis® mit einer Wohnfläche von bis zu 33 m² Platz für bis zu sechs Personen – und sind dabei das perfekte Ambiente für Ihren Erholungsurlaub. Separate Schlafzimmer, Duschbad, Wohn- und Essbereich, ausgestattet mit modernem Mobiliar, einer komplett eingerichteten Küchenzeile und TV und Musik. Sehen Sie, wir haben für alles gesorgt. " Die Realität sieht zusammengefasst so aus: unfreundlicher Empfang=keine Begrüßung, der trotz Bereitschaft Corona-Test nicht überprüfen möchte. Personal schien sehr genervt zu sein. 1 Schlüssel für 4 Personen. D.h. man war ständig damit beschäftigt den Schlüssel zu organisieren und kam einmal nicht rein, da der Schlüssel unterwegs war und es keinen Ersatz gab. Zum "vom ersten Moment an wohlfühlen" gehört nach Auffassung des Regenbogen Camping auch ein nicht bzw. schlampig geputztes Ferienhaus dazu. Überall waren Dreckflecken der Vorgänger, Spinnen und andere Insekten, die sich dort breits häuslich eingerichtet hatten (siehe Bilder) und als besonderes Gastgeschenk noch eine benutzte Boxershorts zwischen den Matratzen. (Als der Nachbar ging waren dort 2 Mitarbeiter ca. 3 Min im Haus mit Putzzeug - denke das erklärt einiges) "Moderne Möbel" bedeutet hier das Billigste vom Billigen. Sprich Plastikstühle, die zum Teil schon eine gebrochene Lehne haben, Plastiktische, die so wackeln, dass man nichtmal ein Brot darauf schneiden kann, ohne dass man den ganzen Kaffee auf dem Tisch verteilt, Matratzen die komplett durchgelegen sind, "Sitzgelegenheiten" aus Schaumstoff und OSB-Platten, Küchengeschirr wie eine Pfanne die in einem absolut gesundheitsschädlichen Zustand ist, ein Bett/Metallgestänge das wackelt als wäre man auf hoher See, ein Wasserhahn (Bad) der so kurz ist, dass man sich die Hände quasi auf dem Waschbecken-Rand wäscht und nicht im Becken, defekte Dunstabzugshaube etc. Mit am Widerlichsten: Der Ausguss am Badwaschbecken stank so bestialisch, dass man ihn provisorisch mit Papier abdichten musste. Das Ferienhaus Holli, in dem es ja anscheinend einfach stimmt, ist der Umwelt und Gesundheit zu Liebe aus feinstem Kunststoff und bewirkt so ein wunderbar ekelhaftes Wohn-Klima und Wohlbefinden. das gute Haus schwankt ständig minimal, dass man zunächst meint man hätte irgendwelche Gleichgewichtsstörungen - was aber bei der Befestigung mit den kleinen schmalen Standfüßen kein Wunder ist. Nähe zum Meer ist gut, was so auch das einzig positive ist - dafür fährt die Touristenattraktion der Rasende Roland mehrmals täglich direkt am Campingplatz vorbei, was auf dauer einfach nur nervt, da er extrem stinkt und sehr laut ist. Wasser & Strom wird am Schluss nochmal extra berechnet und das obwohl es keinen Stromzähler gibt (zumindest wurde keiner gezeigt) und der Strompreis vorher nirgendwo...