Hotel Restaurant Raffelberger Hof — Hotel in Mülheim an der Ruhr

Kein Aufzug vorhanden, aber wurde mit 2 Kleinkindern im 2.Stock untergebracht. Personal motzte mich an als ich nach Hilfe mit dem Koffer fragte, da kein Aufzug und ich auch noch 1 quengelndes Kind tragen musste, da es den frei herumlaufenden Hund streicheln wollte. Auf Nachfrage, ob er beißt: "kann ich nicht sagen, ist vom Tierschutz" und der Hund wurde daraufhin zurück gepfiffen und in eine Ecke unter den Tisch geschickt. Ein Kleinkind muss 6€ zahlen fürs Frühstück, da mir jedoch nicht ausreichend Info über das Frühstück gegeben wurde ("Brötchen, Eier." - auf Nachfrage gekochte oder Rührei kam gekochte aber man könne evtl über Rührei sprechen) mehr Info gab es nicht. Wusste nicht ob Buffet, Obst, Müsli, usw und es war mir dann zu blöd mit quengelnden Kindern weiter nachzufragen. Bezüglich dem Aufzug kam noch eine patzige Antwort von der älteren Dame: es steht im Internet und wir sind nun mal ein älteres Haus. Ich sagte wo steht es denn genau und rief die booking Seite auf - sie konnte es auf Anhieb und nach mehreren Klicks auch nicht finden. Erst jetzt als ich in Ruhe daheim nachlas sah ich es. Als ich erneut fragte, wie ich jetzt zum Zimmer in den 2.Stock kommen soll mit 2 übermüdeten Kleinkindern und Koffer kam von der jüngeren Dame nur die Antwort: die ältere könne das auch nicht tragen wegen ihrem Rücken. Naja aber sie hätte mir ja helfen können. Kundenfreundlichkeit ist den Damen in dem Haus wohl ein Fremdwort. Habe dann einfach kurzerhand einen Restaurantbesucher gebeten mir mit dem Koffer zu helfen. Sowas ist einfach nur null Serviceorientierung. Als ich nach 3 kleinen Löffeln fragte stand dann plötzlich ein Mann da, der war noch recht nett und gab mir gleich 3 kleine Löffel. Fragte sogar nach welche Größe ich gern hätte. Daher 1Plus stern, ansonsten hätte es null gegeben. Den 2.Stern gibt es, weil es genügend Handtücher gab und das Bett groß und gemütlich war. Leider gibt es keine Rolläden und die Vorhänge sind absolut nicht lichtdicht, so dass meine Kinder früh vom Licht wach wurden. Im großen und ganzen ist es sehr alt und etwas herunter gekommen. Zumindest gab es Warmwasser, Seife und 2 Päckchen Duschgel u Wasser auf dem Zimmer. Leider kein mini-Kühlschrank und ein uralter Teppichboden - definitiv nicht mehr zeitgemäß. Zimmer sind leider ziemlich hellhörig. Verbesserungsoptionen gibt es also noch, sowohl in der Einrichtung vor allem aber beim weiblichen Personal in Richtung Empathie, Verständnis, Kundenorientierung und Hilfsbereitschaft. Der Herr war soweit ich es beurteilen konnte ganz ok, hatten jedoch auch nicht viel Kontakt. Hat mir die Tür zwar aufgehalten, Gepäck zum Auto tragen hat er mir jedoch auch nicht angeboten, geschweige denn mal gefragt, ob ich Hilfe brauche, als er meinen struggle draußen mit den Kids und Gepäck einpacken sah. Also zum Gentleman hin auch noch...

Die telefonische Buchung eines Hotelzimmers für eine Nacht verlief in sehr freundlicher Kommunikation. Es wurde sogar auch schon die eingebuchte Zimmernummer genannt. Soweit so gut...||Nun kamen wir - nach anstrengender Fahrt von ca. 7 Stunden - gegen 21:00 Uhr am Hotel an. Dies mit Kleinkind, was eigentlich nur noch bettfertig war. ||||Beim Betreten des Hauses war die Hausleitung wohl sehr überrascht. Wir bekommen die Ansage, dass alle Zimmer belegt sind und wir hier nicht reinkommen. Anfangs gingen wir noch von einem besonders derben Scherz des Verantwortlichen aus. ||Wie sollte es auch anders sein, wir hatten ja sogar schon die Zimmernummer bekommen. ||||Pustekuchen! Das was als Scherz noch eben durchgegangen wäre - ist nun Realität. Wir sind bei dem Hotel aber anständig auf die Nase gefallen. Wird hier zur Sicherheit vielleicht sogar auf Doppelbuchungen gesetzt? ||||Wie auch immer... Zumindest hat man sich entschuldigt und sich um eine Ersatzbleibe gekümmert. Auf meine Nachfrage, dass ich nicht mehr Geld ausgeben möchte als wie im Hause Raffelberger Hof aufgerufen wurden und auch keine Absteige möchte. Nein, nein - war die Ansage. Das ist ein gutes Hotel (was als Ersatz besorgt wurde) und es ist sogar noch billiger. Soweit so schlecht.||||Man kann sich nun fast denken, wie der Ausgang dieses Versprechens in der Praxis aussah: Wir haben einen höheren Preis gezahlt für eine katastrophale Unterbringung! Hier ging es nicht vordergründig um den einfachen Standard des uns empfohlenen Hauses. Das Problem war, dass vor uns offenbar eine ganze Kompanie in dem Zimmer geraucht hatte. Die Bettdecken, Kissen und Matratzen rochen erbärmlich und nur die schiere Müdigkeit obsiegte über diese Zumutung, die es wohl selbst für einen hartgesottenen Raucher dargestellt hätte. Nur sind wir eben Nichtraucher. ||||Resümee 1: ||Ein Stern. Mehr kann es dann nicht sein, auch wenn es ansonsten ein netter Umgang war. Eine Buchung verpeilen, darf einfach nicht passieren! Das ganze mit Kleinkind macht es eben noch einmal schlimmer... ||||Resümee 2: ||Es ist in diesem Hause unter Umständen besser und angezeigt sich zur Sicherheit kurz vor Eintreffen sich die Buchung nochmals bestätigen zu lassen. ||||Schade, wir hatten uns auf das kleine Hotel wirklich...

Die telefonische Buchung eines Hotelzimmers für eine Nacht verlief in sehr freundlicher Kommunikation. Es wurde sogar auch schon die eingebuchte Zimmernummer genannt. Soweit so gut... Nun kamen wir - nach anstrengender Fahrt von ca. 7 Stunden - gegen 21:00 Uhr am Hotel an. Dies mit Kleinkind, was eigentlich nur noch bettfertig war.

Beim Betreten des Hauses war die Hausleitung wohl sehr überrascht. Wir bekommen die Ansage, dass alle Zimmer belegt sind und wir hier nicht reinkommen. Anfangs gingen wir noch von einem besonders derben Scherz des Verantwortlichen aus. Wie sollte es auch anders sein, wir hatten ja sogar schon die Zimmernummer bekommen.

Pustekuchen! Das was als Scherz noch eben durchgegangen wäre - ist nun Realität. Wir sind bei dem Hotel aber anständig auf die Nase gefallen. Wird hier zur Sicherheit vielleicht sogar auf Doppelbuchungen gesetzt?

Wie auch immer... Zumindest hat man sich entschuldigt und sich um eine Ersatzbleibe gekümmert. Auf meine Nachfrage, dass ich nicht mehr Geld ausgeben möchte als wie im Hause Raffelberger Hof aufgerufen wurden und auch keine Absteige möchte. Nein, nein - war die Ansage. Das ist ein gutes Hotel (was als Ersatz besorgt wurde) und es ist sogar noch billiger. Soweit so schlecht.

Man kann sich nun fast denken, wie der Ausgang dieses Versprechens in der Praxis aussah: Wir haben einen höheren Preis gezahlt für eine katastrophale Unterbringung! Hier ging es nicht vordergründig um den einfachen Standard des uns empfohlenen Hauses. Das Problem war, dass vor uns offenbar eine ganze Kompanie in dem Zimmer geraucht hatte. Die Bettdecken, Kissen und Matratzen rochen erbärmlich und nur die schiere Müdigkeit obsiegte über diese Zumutung, die es wohl selbst für einen hartgesottenen Raucher dargestellt hätte. Nur sind wir eben Nichtraucher.

Resümee 1: Ein Stern. Mehr kann es dann nicht sein, auch wenn es ansonsten ein netter Umgang war. Eine Buchung verpeilen, darf einfach nicht passieren! Das ganze mit Kleinkind macht es eben noch einmal schlimmer...

Resümee 2: Es ist in diesem Hause unter Umständen besser und angezeigt sich zur Sicherheit kurz vor Eintreffen sich die Buchung nochmals bestätigen zu lassen.

Schade, wir hatten uns auf das kleine Hotel wirklich...