Strandhotel Georgshöhe — Hotel in Norderney

norderney truly misses a big opportunity. nature has blessed it with beautiful beaches, with the new motorway from the rhine ruhr area you reach the ferry in just over 2.5 hours. then your vacation or weekend begins.|now... thats nature. first class hotels are rare on the island.by majority hotels are tragic, standard 80's and unchanged since then. now georgshoehe is probably top 3 on the island.| Phantastic wellness area ( 4000 qm or so), newest standards, like 6 saunas with different temperaturezones, most of them with seaview (but no worries - can#t look in from the outside). heated pools, very modern furniture. |rooms: we booked a modern premium room, and the room was great, modern bathroom, spacious, small balcony and stylish. (careful ! the old standard rooms look awful, 80's pastelcolors etc.)|where the hotel is not to its 4*Superior standard is|- booking : the owner reserves the right to reject bookings under 1 week|- towels : linited to 2 towels per person, not really comfy if u take a day of wellness|- restaurant: the obligatory halfboard is not too bad, but taking 3 € supplement for any change of sidedishes is just ridiculous (when considering we paid 200 € for room plus 25€ each for halfboard|- wellness opening times change daily, and on weekends close earlies than during the week. sorry, when i am vacation i do not care whether its weekend....|- an apple spritzer of 0.4 for 4.90€ in the wellness area is a bit...

Spoiler vorab. Meine Eltern sind hier seit zig Jahren Stammgäste und werden dieses Hotel nie wieder betreten. Wir zahlen hier an die 7k für 7 Tage Urlaub, inkl. HP für 4 Erw. und 2 kleine Kinder. Es sollte sich bei einem 4*S-Hotel recht sorgenlose Urlaub machen können, oder? Alle Branchen leiden unter Personalmangel. Wissen wir, verstehen wir. Aber es stehen Menschen an der Frühstücksstation, die nicht Mal Englisch verstehen. Schon bei Anreise sprach einer der zwei Herren, die uns mit dem Gepäck halfen, nicht genug deutsch oder Englisch, um unsere Zimmernummer zu verstehen und irrte 30min durchs Hotel, um uns zu finden. Tischreservierungen gehen verloren, das Essen kommt kalt oder ist nicht genießbar. Man wartet über 1Std auf Getränke. Jetzt kann man uns ja in Frage stellen, OK! Aber(!) die Nebentische fingen mit an sich zu beklagen, als wir die Restaurantleitung kommen ließen oder sind, nach 1,5Std OHNE was zu essen einfach gegangen. Es gibt Hotels, wie das Dallmann im Sauerland, die auch über die ganzen Krisen hinweg ihr Personal gehalten haben, zu 100% die Gehälter weiterbezahlt haben und auch jetzt fair weiterbezahlen. Und die Preise beide Hotels sind vergleichbar. Die Zimmer hier sind teilweise echt verwohnt, altbacken, die Kopfkissen fühlen sich an, als wären sie mit lösen Wattebällchen gefüllt. Die "Zimmermädchen" verstehen nicht Mal die Bitte "Einmal bitte nur Durchsaugen, wegen dem Sand vom Strand." Auch nicht auf englisch. Essen kommt teilweise gar nicht, oder falsch. Die Kellner wissen nicht zu welchen Tisch das Essen kommt, weil die nur die Zimmernummer sehen und nicht die Tischnummer. Sie fragen sich durch. Die Kellnerin (ich weiß, das Wort gibt es offiziell nicht, und "Frau Oberin" ist ein Amt/ Titel in der Kirche :-D ) gibt die Bestellung ins System ein, es kommt in der Küche an. System sagt, dass das Essen zum Gast getragen wurde, die Kellnerin kommt und fragt, wie das Essen war und was man zum Nachtisch haben mag. Aber der Gast (am Nebentisch) sagt nur: "Welches Essen? Ich sitze hier seit 45min und haben nichts bekommen und keiner von Ihnen war bei mir. Ich habe nämlich auch Durst wieder." Seit 3 Tagen geht das hier so. Ich war sogar in der Küche und habe gefragt, ob ich das übernehmen soll, weil die es nicht hinbekommen, unsere Vorspeisen mit dem Essen der Kinder zusammen(!) rauszubringen oder zusammen mit dem Ehegatten (wieder an anderen Nebentischen). Ganz ehrlich: das ist ein Managementproblem! Die "kleinen" Mitarbeiter/innen sind die Letzten, die was dafür können! Das Problem ist ganz oben und ich glaube auch nicht ,dass dieses Probleme oben ankommen oder ernst genommen werden. Sonst würde man das Management auch Mal vor Ort sehen. Und in guten Häusern, und meine Familie kennt so einige auf der ganzen Welt und hat diese teilweise sogar mitgebaut, und da gehört das dazu, Mal seine Runde zu machen und nach dem Rechten zu sehen. Also: Hausaufgaben machen, weniger Gäste willkommen heißen, wenn das Servicelevel gehalten werden soll, Computersysteme aktualisieren, Kommunikation mit den Gästen trainieren, usw. Lieben Gruß

Edit: Vielen Dank für die Rückmeldung, liebes Team der Georgshöhe. In den restliche Tagen hat sich die Problematik keineswegs verbessert. Wir kamen mit immer mehr Gästen ins Gespräch und überall würde über den ausbleibenden Service hergezogen. Spoiler: von dreien Ihrer Stammgäste haben wir zu hören bekommen, dass diese auch nicht mehr kommen werden.

Bezüglich der Kopfkissen: diese waren nicht nur unbequem und eine Zumutung, sondern eines der Kissen stank so alt und verbraucht (nach Schweiß), dass mein Sohn nicht drauf schlafen konnte und würgte!!!

Wir haben dann die Halbpension abgesagt und nur noch auswärts...

Rooms are nice and clean and offer all the amenities a traveller is looking for. Beach view rooms have a great view and a small balcony. Bathroom offers separate toilet and shower. Inroom safe. Wifi for guests. Price is more on the higher side in peak season. Service for in-house and walk-in guests is friendly but it takes too much time until food is served or until the food is completely served (we had to ask for the risotto to be served for the main dish, meat got almost cold during that). We stayed in the restaurant adjacent to the bar, not in the N'ney which is their gourmet restaurant. Some waiters only bring food and drinks and some also can take orders. Outdoor pools are large and you can take a good swim. The Indoor pool with the whirlpool look a bit old fashioned and is lacking some atmosphere. I high season they only offer rooms on short notice and you have to book it with breakfast and...