Segmüller Furniture Store Nuremberg — Hotel in Nuremberg

Great service on the floor, helpful, dealt with my broken German. My husband had traveled to the store a week prior and interacted with this gentleman and found him to be so helpful, we came back to work with him and buy things for our home. The gentleman was super nice and willing to assist. We are new to the country and still learning, but I take German classes and try to understand. It is still difficult for me, I speak English and Spanish.

Our good experience ended when the gentlemen handed us off to the cashier. When I went to pay, the woman was angry that we were Americans and that we had a tax-free form. She refused to take payment in the form I had, debit card from a German bank. Said I could only use cash. Muttered things about us under her breath, these were the only things I could understand she was saying. I had Google-Translate speak to her and she rolled her eyes and glared at me. Then she brought an English speaking manager who clearly understood us, saw our debit card and said you could pay with this. The woman still insisted it would not work. The manager took her behind a curtain where they had a conversation I could not hear. Then she returned and angrily stuffed my card into the machine and hit the wrong button so that the card would be denied (I've worked retail). Great store, lots of beautiful things at mostly reasonable prices. Not good if you get the xenophobic cashier. Everyone warned me Germany has a customer service problem...it's not a customer service problem. You can be as angry, rude, condescending as you want to me, as long as I can buy the furniture. But not letting me even purchase the furniture, that's not a customer service issue, that's just not doing your job. We were going to come back and buy a lot more items but this one person has singularly convinced us to never return to this store again, and we will encourage all of friends (German and American alike) to never shop here as well. Sadly, I think she will be happy to read that we will never enter her store again.

They do not take credit cards is what the woman told us...then why does your store have a credit card? Why did the floor salesman try to get me to start aacredit card with your store? Why did you refuse any method of payment except cash or easy card when your register clearly says PayPal? All of these things made it clear, she just did not want...

Vor knapp 3 Wochen hatten wir einen Termin für eine Küchenberatung bei Segmüller vereinbart. Am Tag des Termins wurden wir von einem Herrn an der Anmeldung zu unserem Verkäufer weitergegeben der uns für dieses Beratungsgespräch zugeteilt wurde. Ab dem Moment hat für mich und meine Familie das kürzeste und schlechteste Verkäufs-/ Beratungsgespräch stattgefunden, das ich jemals hatte. Eine Begrüßung in dem Sinne hat nicht stattgefunden, da der Verkäufer es nicht für nötig gehalten hat aufzustehen, noch uns mit unseren Familiennamen ordentlich willkommen zu heißen. Ich selber bin seit mehr als 5 Jahren im Verkauf tätig, mein Vater schon weit über 20 Jahre und jeder möchte natürlich, egal was man sich anschafft, ob es Küche, Sofa, etc. ist, in einem Verkaufsgespräch ordentlich begrüßt werden. Nach dem holbrigen Start ins Gespräch ging es leider so weiter. Wir waren zum Termin zu Viert (Mama, Papa, Ich und meine Freundin), am Tisch standen nur drei Stühle. Der feine Herr hatte es leider immer noch nicht geschafft von seinem so bequemen Stuhl aufzustehen um uns einen weiteren Stuhl hinzustellen, da so ein Gespräch natürlich nicht nur 5 Minuten dauert sondern etwas länger ausfallen kann. Mein Vater musste dann selber bei der Nachbarkollegin des Verkäufers nett nachfragen ob es denn in Ordnung wäre wenn wir von ihr einen Stuhl entnehmen dürften. Nachdem wir dann alle saßen und dem immer noch sehr ungesrpächigen Verkäufer unsere Maße der Küche überreichten, fing er an ein wenig rum zurechnen und auszumessen. Für den weiteren Verlauf muss ich dazu erwähnen das wir nächstes Jahr 2022 in eine frischgebaute Wohnung einziehen, die insgesamt 60 Quadratmeter groß/klein ist. Dadurch fällt die Küche natürlich etwas kleiner aus (7 Quadratmeter). Um zurück zum Thema zu kommen, der Verkäufer erwähnte in den darauffolgenden 5 Sätzen, dass die Küche viel zu klein wäre und anstatt für unsere Ideen oder Wünsche die wir hatten, Gegenargumente oder Vorschläge zu bringen, erwähnte er fünf weitere Male das die Küche viel zu klein wäre und wie wir uns das ganze überhaupt vorgestellt haben.

Nachdem wir also nach knapp 5-10 min kein wirkliches Gespräch aufgebaut haben, uns keine der vielzähligen Küchen angeschaut haben die der Segmüller zu bieten hat um einfach mit dem Verkäufer brain zustormen in welche grobe Richtung wir gehen wollen, war die dritte Fragen die er uns gestellt hat "Was wollt ihr überhaupt ausgeben?", aber in was für einer Tonlage. Mein Vater ist daraufhin aufgestanden und gegenüber dem Verkäufer ziemlich laut geworden und stellte ihn zur Rede was das ganze soll, denn das konnte man ja nicht wirklich für ein ernstzunehmendes Verkaufsgespräch halten. Herr Schefeler (um den Übeltäter mal beim Namen zu nennen) wusste sich leider nicht wirklich zu helfen in dieser unangenehmen Situation in der er sich befand. Vorne an der Anmeldung angekommen, baten wir den Herrn der sich Verkaufsleiter des Ladens nannte, seinen Kollegen doch bitte herzuholen damit er sich wenigsten für das total vergeigte Verkaufsgespräch entschuldigen kann. Der Herr Verkaufsleiter war aber ja leider nicht dabei beim unserem Gespräch und hat sich aus der ganze Sache fein rausgehalten anstatt sich für das Benehmen seines Angestellten zu entschuldigen.

Lange Rede kurzer Sinn, wer also seine Küche planen möchte, ist meiner Meinung nach wo anders oder wenn ich das behaupten darf, überall besser aufgehoben als...

Besser ONLINE. Nicht zeitgemäß. Hintergrund: 1000Euro Matratzen werden gern verkauft vom freundlichen, wortgewandten Verkäufer. OK... wir wussten auch ziemlich genau, was wir wollten. Genau diese nicht ganz Billige. Problem: Ich merkte bereits nach einigen Tagen, dass etwas nicht ganz passt. Härtegrad 3 ist zu hart. Die 5min Probeliegen im Geschäft helfen da wenig. Ich bin mit dem Gewicht an der Grenze zwischen H2 und H3. Aussage auf Nachfrage beim ursprünglichen Verkaufsgespräch war: 'Probeschlafen a la Ikea gibt es nicht. Es gibt keine Rücknahme (wir sind ja kein Online Handel. Aha.). Aber es gibt die Möglichkeit auf Kulanz den Kern zu tauschen.'  OK. Immerhin. Also: Hotline angerufen. Ich komme jedoch an mehreren Tagen nicht durch. Spreche auf den Anrufbeantworter. Kein Rückruf. OK. Dann gehe ich eben ins Geschäft. Dort: Stress. Der gleiche Verkäufer, obwohl zuständig, verweist mich an die Kollegin. Die, nett und verständnisvoll, verweist mich wieder an ihren Kollegen (Chef?). Reaktion: "Was sollen denn wir da machen? Sie haben das ja genau so bestellt. (Weiss ich auch, leider nicht ONLINE bestellt, siehe unten.) Da müssen sie die Hotline anrufen. Und: Versuchen sie es doch mal Montags, dann ist da weniger los" Und außerdem: "Ihre Matratze ist ja butterweich, im Vergleich zu anderen H3" Naja anscheinend nicht ganz... und noch hinterher "stellen sie doch mal den Lattenrost nach."Aha. Also: Unverrichteter Dinge den Segmüller verlassen. Online gestöbert, was mich die Matratze kosten würde, wenn ich mir einfach eine Neue bestelle. Aha. Nur bei Segmüller, oder in Österreich erhältlich. Und genau so hochpreisig. Elastica eben. OK. Dann schaue ich genauer. Und jetzt kam der Moment wo ich sauer geworden bin. 365 Tage (!!) Rückgaberecht gibt es für ONLINEbestellungen bei Segmüller. Jetzt fühlte ich mich wirklich schlecht behandelt.l Im Geschäft null Unterstützung, aber ONLINE 365 (!!!) Tage Rückgabe. Ohne-Wenn-Und-Aber-Rücknahme. Das ist nicht wahr. Was für eine Enttäuschung. Unabhängig davon kann ich nur Jedem raten: Wer halbwegs weiß, was er will, bestellt seine Matratze ONLINE! Was sonst?

Nachtrag von der Hotline (15 Versuche und 3 Nummern später bin ich über ein Ticket aus der Zentrale an die Reihe gekommen): Am Telefon ist es ein freundlicher Kontakt. Aktuell ist alles überlastet, wegen des Kaufverhaltens. Verstehe ich. Aber leider können sie mir keinen kostenfreien Austausch des Matratzenkerns anbieten. Sie fragen jedoch beim Hersteller nach und werden mir in den Kosten entgegen kommen. Immerhin. Teuer war es dann doch. 400Euro. Fazit: Freundliches Gespräch mit der Hotline, mit zerknirschtem Ausgang: Weitere Wartezeit und Kosten im Hunderter-Bereich. Die Hotline würde 3 Sterne bekommen. Das Bemühen ist zu erkennen. Auch wenn dort...