Hotel Kristall — Hotel in Weißwasser/O.L.

​A truly exceptional stay, thanks to the wonderful reception staff! ​My recent visit to the Hotel Kristall was absolutely fantastic, and I can't say enough about the incredible service I received, particularly from the reception team. From the moment I walked in, I was met with such warmth and professionalism. ​The staff at the front desk are not just friendly, they are genuinely helpful and went above and beyond to ensure my stay was comfortable. They were quick to help with my questions, offered fantastic local recommendations, and always greeted me with a friendly smile, no matter the time of day. Their efficiency and positive attitude made the check-in and check-out process a breeze. ​The whole hotel is a great experience, with clean and cozy rooms and a wonderful atmosphere, but the reception service is what truly sets it apart. It’s a rare thing to feel so genuinely cared for by hotel staff. I highly recommend the Hotel Kristall to anyone visiting Weißwasser. This level of hospitality is the gold standard! ​If you'd like, I can write a review that focuses on a different aspect of the hotel, like the breakfast or the rooms. Just...

4 Sterne sind zu viel, 3 Sterne zu wenig. Fazit: gutes Hotel mit Luft nach oben. Mit ganz kleinen Veränderungen wären es gute 4+ Sterne. Wir reisten spät an, 21:15 Uhr, was für das Hotel kein Problem war. Die Begrüßung war nicht so herzlich, wie man es gewohnt ist. Auch keine typischen Fragen ala "Wie war Ihre Fahrt?" . Das Zimmer war größer als deutscher Durchschnitt, es gab sogar einen Kühlschrank. Der stand im Vorraum, damit er keine störenden Geräusche in der Nacht von sich gibt. Der Kleiderschrank war sehr groß, es gab auch genügend Bügel. Dazu waren in unserem Zimmer zwei Sessel, ein Fernseher und ein Wasserkocher. Tee und löslicher Kaffee und zwei Tassen standen dabei. Es gab Trink- und Weingläser. Die obligatorische Flasche Wasser war auch da, zu einem annehmbaren Preis. Das Frühstück war gut und interkontiental. Es gab von allen immer mehrere Sorten. Wir waren immer viel zu spät beim Frühstück, aber wir wurden nicht darauf angesprochen. Man ließ und einfach gewähren.

Was uns gestört hat. Am Anreisetag wollten wir am nächsten Tag im Restaurant essen oder dann an der Bar etwas trinken. Das war nicht möglich. Nach meiner Frage ob wir dann im Biergarten morgen etwas trinken können, erhielt ich die Aussage, dass alles ausgebucht sei. Als Gäste des Hotels empfanden wir das nicht schön. Man hätte uns auch vormerken können, ggfs kommen ja nicht alle oder bleiben nicht so lange. Zwei Stühle, ein kleiner Tisch, fertig wäre es gewesen. Und im Restaurant geht nicht, weil die Mitarbeiter nicht an drei Plätzen sein können. Also wahrscheinlich Biergarten, Restaurant und ? Wie auch immer. Wir können also über das Speisen- und Getränkeangebot nicht berichten. Nicht jeder Mitarbeiter grüßte lächelnd, die Mehrzahl aber schon. Die meisten Mitarbeiter waren freundlich, rücksichtsvoll, leise und "unsichtbar". Sie verrichteten ihre Arbeit ohne den Gast zu stören. Nie wurde am Zimmer geklopft, weil dass Zimmer gereinigt werden müsse. Unser Zimmer wurde erst einmal ausgelassen und dann später gereinigt. So kam es mir vor.

Die Zimmer sauber und groß. Das Zimmer verlief zur Straße, der Verkehr war deutlich zu hören. Nachts ein alle 10 Sekunden wiederholendes Geräusch vom Glaswerk nebenan. Zweite Nacht hatte es mich nicht mehr gestört. Zwei defekte Glühbirnen wurden sofort ersetzt, der sehr langsam abfließende Abfluss nur halbherzig. Das haben wir dann innerhalb 10 Minuten erledigt.

Die Chefin bedankte sich für unsere Kritik. Sie meinte, manche Mitarbeiter befinden sich leider noch im Coronaschlaf. Sie wird alle Punkte ansprechen und arbeite daran, dass in Zukunft die Gäste vollkommen zufrieden sind.

PS: Bitte im Foyer die Ledersitzmöglichkeiten überarbeiten lassen oder ersetzen. Danke und Grüße...

We went to this hotel after we have had a car accident in Goerlitz. We left our car on the spot and took a train to our house in Weisswasser. Unfortunately we realized we had forgotten our key in the car. It was 10 pm. We went to this hotel for help - to call us a taxi or to book a room for the night. Unfortunately, a lady from the staff declined giving us room (she said company only, I am the owner of a GmbH but when i said Ok, she still declined!), gave us a number of some taxi company that speak only German and asked us to wait the taxi outside. It was -5, we were tired of the accident and trembling. I dont know how many fake stars this hotel is, if people had stars, the staff of this hotel is ZERO stars. I wouldn't recommend staying there...