Castillo De Los Altos Hotel Y Restaurante — Hotel in Municipio de Quetzaltenango

This is the second time I have been in Guatemala for a mission trip and I have stayed at this hotel each time. It is clean, convenient, but most of all safe. This is a family run business but is run in a professional way. My church partner who comes with me had health problems with her mother and I was left by myself. Even as a single American woman I was like a member of the family and I do not speak much Spanish. Mainly, throughout the week, businessmen come for a base office but the atmosphere is not rowdy. The food is very, very, reasonable and is very tasty. Chicken soup is a great favorite.There is no airconditioning as is the case in any hotel under $100 per night. Clean sheets, towels, and someone ready to help with anything. A guard in the parking lots who is very serious regarding the safety of his guests. I paid under $20 per night. This is a very simple place with meeting areas and a peaceful atmosphere that is perfect for a...

He visitado este hotel en varias ocasiones pero esta vez si me quedaron a deber mucho, incluso desde el proceso de la reserva:||||Días antes hice la reserva de habitacion via telefonica, al momento de presentarme al hotel resulta que no habia una reserva a mi nombre, sin embargo, aún así habia disponible habitacion. ||||Fui al area del restaurante para cenar algo con mi madre y resulta que no tenian nada disponible de la carta, ellos impusieron que servirnos en lugar de que uno como cliente pide que comer, esto porque tenian un evento que estaban cubriendo pero no es justificable, solo nos ofrecieron pan sandwich y pollo a la plancha, el pollo ni estaba bien cocinado provocandole nauseas a mi madre. el cafe estaba pesimo ralo y mal sabor.||||la habitacion estaba excelente como siempre pero esta vez lo pasé muy mal pues habia demasiada bulla de musica por el evento que tenian en la planta baja, llamé a recepcion para que solventaran eso pero no hubo modo que le bajaran volumen, uno viene a hospedarse donde haya tranquilidad y con esa bulla a alto volumen tuve dificultad para gozar de un buen descanso. (y esto que me encontraba en 4to nivel) . además entro mucha gente tarde y hacian mucha buya(gritando y platicando)||decidí no desayunar e irme inmediatamente de ese hotel. estoy seguro que no...

Hace un tiempo tuve una muy mala experiencia en este lugar. Además de que había pelos en las sábanas, la avena del desayuno venía con el empaque vacío de una bolsita de azúcar. La encontré ya que había tomado unas 3 cucharadas. Con la molestia del caso pedí hablar con el gerente de turno para explicar el incidente. Al propietario del hotel no le gustó mi reclamo pues dijo que éste se había hecho frente a otros clientes y eso afectaba la imagen del hotel, por lo que me expulsó del hotel y además llamó a mi lugar de trabajo a poner una queja sobre mi reclamo. Hago la aclaración que en ningún momento falté el respeto a los señores del hotel, únicamente expresé mi malestar. Luego de explicar el incidente no tuve problemas en mi trabajo, pero debido al pésimo servicio al cliente y la mala voluntad del propietario no...