Gunaras Resort Spa Hotel — Hotel in Dombóvári járás

Kezdem a pozitív részével: Étterem, svédasztalos kínálat és a minőség hibátlan, a standard szoba szintén szép, tiszta, mint ahogy maga a szálloda is. A személyzet kedves, udvarias. Ajánlom mindenkinek a figyelmébe az előző/korábbi véleményeket is érdemes elolvasni, mert amit mi tapasztaltunk, álmomban nem gondoltam volna, hogy egy vendéglátó ilyet megengedhet magának! Június 17-20-ig tartózkodtunk itt és sajnos ez a 4 nap ahelyett, hogy kikapcsolódással telt volna, masszív bosszankodással telt számunkra. Érkezésünk napján 17.-én hétfőn 30+fokban tapasztaltuk, hogy egy hideg vizes, hűsítésre alkalmas medence sem üzemel, csak a meleg vizes, gyógy és élmény medencék. Ezt sérelmeztük és szerettük volna meg tudni miért nem informálják az ide érkező vendégeket előzetesen, amire olyan válaszokat kaptunk, hogy a strand nem hozzájuk tartozik(igen, külön cég, de mégis egy a vezetőség), a medencék üzemelése szezonális(június közepe ezek szerint nem nyári szezon), miért nem jártunk utána a medencék üzemelésének?(valóban még az én hibám, hogy megbíztam egy 4 csillagos szálloda korrektségében). Félre értés ne essék! Megértem, ha karbantartás zajlik épp és ezért nem működik valami, de szerintem illene tájékoztatni a leendő vendégeket erről, mert akkor még lenne esélye a vendégnek másik időpontot vagy helyszínt választani, de valóban még az én hibám, hogy nyáron 30+fokban nem megfelelő nekem a melegvizes medence! Mivel első nap csak egy recepciós hölgy volt, aki nem tudott érdemben segíteni nekünk, azt javasolta, hogy írjunk egy panasz emailt és majd arra válaszol a vezetőség. Másnap reggel(mint utólag megtudtuk) a recepció vezetővel beszéltünk, aki flegma fejet vágva, pökhendi stílussal lényegében kioktatott minket, hogy nem érti mi a probléma, illetve, de érti, de hol olvastam én ilyet, hogy minden medence rendelkezésre kell álljon vagy, hogy nekik értesíteni kellene bárkit is. Be ismerem itt gurult el nálam is a gyógyszer! Jeleztem felé, hogy ezt a stílust egy vendéggel szemben nem engedheti meg magának! Írtunk egy újabb panasz emailt, amibe már őt is bele foglaltuk és jeleztük a kompenzáció igényünket. Erre már kaptunk válasz emailt, amiben abszolút visszautasították az igényünket és majdhogynem kikérték maguknak, hogy nekünk panaszunk van és az email végében jelezték, hogy a panaszunkkal a békéltető testülethez fordulhatunk! Ezután lementem újra a “kedves” recepció vezetőhöz és jeleztem neki, hogy legkésőbb távozásig szeretnék beszélni egy szálloda manager-el vagy vezetővel és meglebegtettem, hogy fizetés nélkül fogunk távozni(50%előleg már ki volt fizetve, ezzel csak az volt a célom, hogy végre valakivel, aki kompetens tudjak beszélni, mert érdekes módon, soha, senki nem volt bent!). Érdekes módon szerda délelőtt felhívtak a szoba telefonon, hogy a vezetőség itt van, tudunk velük beszélni! Itt jött az igazi döbbenet! Rövid bemutatkozás után, próbáltuk elmagyarázni a sérelmeinket, de a szálloda vezető/igazgató folyamatosan félbeszakított minket és még ő volt felháborodva, mert ki mertük nyitni a szánkat és ott a recepciós pult mellett, háttérben más vendégekkel nem foglalkozva, kezdett bele a kioktató, lekezelő, “ki ha én nem” stílusába, idézek pár kifejezést: “a vendég viselkedjen vendégként, ez az én házam, úgy beszélek, ahogy akarok” (utóbbit azután mondta, miután jeleztem felé, hogy vegyen vissza ebből a stílusból, mert így nem beszélhet senkivel, pláne nem egy vendéggel!) Bevallom, addigra én sem voltam már túl kedves, sőt! Miután párommal pár mondat után konstatáltuk, hogy itt teljesen felesleges ezt a “beszélgetést” folytatnunk vele, kezdeményeztük a téma lezárását. Ezután ugyan elnézést kért az általunk kifogásolt stílusa miatt, majd közölte velünk, hogy nem akarja, hogy mi innen rossz szájízzel távozzunk, erre azt válaszoltam neki, hogy itt már bármit csinálhat, mi mindenképp rossz szájízzel távozunk és az is biztos, hogy ide többet nem jövünk(erre fizetéskor/távozáskor kaptunk egy ajándékutalványt, ami szerint 135 ezer Ft megfizetése után jöhetünk újra ősszel, amivel ezek után nyilván nem...

Csőtörés miatt nem volt se melegvíz, se fűtés, se jacuzzi a szobánkban (meg senki máséban) szombat este. Bárkinél előfordulhat, nincs is ezzel semmi probléma. Letelefonáltam a recepcióra, ahol már tudtak a problémáról, bár minket nem tájékoztattak. Elmondták, hogy talán melegvíz lesz még aznap este, de jacuzzi holnapig biztosan nem - mi mindig direkt olyan szobát kérünk, ahol van saját jacuzzi a teraszon, számunkra ez nagy húzóereje volt ennek a hotelnak. Ezután bekopogott egy hölgy a takarítóktól, idézem: "fürödjenek le amíg tudnak". Közöltem, hogy már nem tudunk. "Akkor fürödjenek a jacuzziban"... Lementünk és személyesen megkérdeztük a recepciós kollégát, hogy számíthatunk-e kompenzációra, mivel előre kifizettük szinte a teljes szállásdíjat (itt mi hibáztunk, de mivel 6 éve rendszeresen jártunk ide, nem gondoltuk, hogy probléma lesz). Azt tanácsolta az úriember, hogy fizessük ki még egyszer készpénzben a teljes szállásdíjat, mínusz egy éjszaka deluxe szoba felár, majd 7-10 napon belül (!) visszautalják az előre elutalt 120.000ft-unkat. Magyarul, én rakjak bele további több mint 100.000ft-ot abba, hogy nem tudjuk használni a szálloda szolgáltatásait az ottlétünk fele idején keresztül, amikért előre fizettünk. Közöltem, hogy ez így nekünk nem felel meg, mire félröhögve visszakérdezett, hogy mégis milyen kompenzációt szeretnénk még?... Lementünk vacsorázni mosdatlanul (mert fürödni sem tudtunk), majd visszamentünk a hideg szobába, ahol már nyilván el volt zárva a jacuzzi is. Szerettem volna, hogy nyoma legyen a panasztételünknek, így a történteket leírtam email-ben még aznap este, belefoglalva a párbeszédet a recepciós kollégával. Ezt követően felhívott az úriember, és közölte velem, hogy ő ilyet nem mondott (!), "pontosabban kellene fogalmazni" és társai. Röviden megpróbálta menteni magát és engem kioktatni. Inkább ráraktam a telefont. Éjjel már volt melegvíz, de a szobában éjszaka nagyon hideg volt, torokfájással ébredtünk mindketten. Reggelre le volt eresztve a kinti medence is, a jacuzzink is jéghideg volt, nem volt értelme maradnunk, így annak ellenére kicsekkoltunk délelőtt 10-kor, hogy délután 5-ig ki volt fizetve a szoba. A kedves hölgy a recepción közölte, hogy "10.000ft jóváírást tudok adni a tegnapi miatt". És ennyi! Se az esti műszakos kolléga, se a hölgy, se senki annyit nem tudott mondani, hogy a szálloda nevében elnézést kér a kellemetlenségért! Teljesen mindegy, hogy "a szállodán kívülálló ok miatt" történt a probléma, vagy sem! 15.050ft fennmaradó tartozásunk volt. Kértem, hogy ha már előre fizettünk és történt ami történt, legalább hadd ne kelljen még fizetni, így a 10.000ft "jóváírást" és a délután 5-ig meghosszabbított szobafelárat szerettük volna sztornóztatni, amire azt a választ kaptuk, hogy utóbbira nincs lehetőség. Megkérdeztem, hogy akkor mégis mennyit kell még fizetnem, hogy ne tartsam fel a mögöttem álló sort (nyilván mindenki ment inkább haza), amire az volt a válasz, hogy ötezer és ötven forintot, továbbá, idézem a hölgyet: "NE VELEM BUNKÓZZ". Ízlelgessük ezt a mondatot egy szálloda képviseletében dolgozó kolléga szájából egy csalódott vendéggel szemben. Hozzátenném, nemhogy eddig, még ezután sem voltam "bunkó", pedig tudtam volna az lenni, de inkább nem szóltam egy szót sem. Odaraktam a pénzt a pultra és eljöttünk. Ahogy olvasom itt az értékeléseket, többen panaszolják a koszos szobákat, a szálloda folyamatosan csökkenő általános nívóját, ami maradéktalanul igaz is, de minket ez sem érdekelt soha, szerettünk ide járni kikapcsolódni, de ezzel az undorító, szakmaiatlan, proli hozzáállással, a vendég iránti tisztelet és lojalitás teljes hiányával már nem tudok mit kezdeni. Átverve érzem magam és még mindig felidegesít ez az egész, ha eszembe jut. Mint írtam, 6 éve jártunk ide (sokszor több párral együtt), és egy autó árát otthagytuk már, de többet nem megyünk, az 100%. Inkább fizetek és utazok többet. Ja, az email-emre a mai napig nem kaptam semmilyen választ, pedig eltelt lassan három hét. Nyilván nem...

We have spent two nights in this hotel and have left with mixed feelings. The building itself has a great design and some classy features, like the private whirlpool in the deluxe rooms. However apart from some exceptions e.g. the waiters at the restaurant, the staff is miserable. Beginning with the receptionists, who, despite the previously written and on the spot twice confirmed request, simply forgot to tell the restaurant that we would like to have our dinner in our room (which was nonetheless part of the romantic package we had booked). At check-in you get by default accused of willing to steal bathrobes and towels. As a result at check-in they ask you to sign a declaration that in case of theft they will sue you. Nontheless you should pay close attention to what the receptionist quickly tells you e.g. breakfast and dinner times, opening hours of the spa, check-out time, etc., because afterwards there is going to be no information flyer in your room. Also consider to take soap with you if you don't want to end up washing your hands eachtime with the complimentary small shower gels. All in all this is a great hotel for those seeking only relaxation but the staff definetly needs a heads-up from the basics of...