Hotel Ózon & Luxury Villas **** Superior — Hotel in Gyöngyösi járás

We had a wonderful stay over Christmas. We initially thought it was too expensive but it was worth every penny. The spa, the view, the facilities, the food were all outstanding. The whole place is very clean, you can tell that they constantly work hard to keep everything neat and shiny. We want to praise the restaurant staff for their professionalism and a real 5-star service. All the foreign employees are super polite and kind as well; it is obvious that there is a great work culture at the hotel. Chef also comes out a lot during dinner to check on the buffet. I commented that I didn’t find enough vegetarian options and he rectified it immediately by bringing me a plate especially prepared for me. We will definitely be back in the summer. A few pieces of constructive feedback: the single bed sizes are too small, there should be a small coffee table on the balcony and a kettle in every room, the pool water is too cold, the lobby setting could be made cosier and more welcoming, the breakfast and dinner buffets should offer more vegetarian options.||||But our overall impression was very positive. I am a Swiss hotel management school graduate and have stayed in some of the best hotels in the world and I can honestly say I am proud that the standards of this Hungarian country hotel are totally on par with any of those of its...

Egy nagyon kellemes két éjszakát sikerült feleségemmel eltöltenünk a feleségemmel. Sok más szálloda közül döntöttük az Ózon mellett és az utolsó pillanatig hezitáltam hogy foglaljak-e inkább a két másik (5 csillagos) szálloda közül, de végül örülök hogy maradtunk eredeti tervünknél. És bár nagyon jól éreztük magunkat és reméljük lesz alkalmunk vissza térni, azért van némi visszajelzésem amit remélem a szálloda vezetése építőnek fog találni és megfontolja. A bejelentkezéskor a fogadtatás nem volt túlzottan barátságos és nem éppen éreztük úgy hogy Örülnek a vendégnek. A bejelentkezés során a tollak amik használva vannak, a lehető legagyibb eldobható tollak, amivel nem lenne baj, ha nem egy prémium árkategóriás 4* Superior szállodában lennénk. A Welcome Drink az egy kedves gondolat, mely felhasználható pezsgőre vagy üdítő italra. Azt mondjuk nem értem hogy a pezsgő helyett miért nem lehetett szörpöt vagy kávét választani, biztos vagyok benne hogy alacsonyabb árkategóriában vannak mint a pezsgő, uh ez előtt értetlenül álltunk. És az első benyomás során, mielőtt a szoba kártyát megkaptuk volna, már kezdtem is aggódni hogy vajon jól választottunk-e, legfőképp azért, mert nagyon ritkán van alkalmunk kikapcsolódni. Viszont a szobába érkezve, nagyon nagy Örömmel tapasztaltunk hogy a szobánk egy új (vagy újonnan felújított) szoba volt, tiszta és nagyon szép kilátást nyújtott a rossz idő ellenére. A szobával teljesen elégedettek voltunk, habár a hőmérsékletet éjszaka nagyon melegnek találtuk, (es a többi vendég is ahogy beszélgettünk 1-2 vendéggel) és a rendelkezésre bocsátott párnákat kényelmetlennek. Bár a termosztátot nem sikerült átállítanunk alacsonyabb hőfokra, a központi korlátozás miatt, a recepción át tudták állítani amikor ezt jeleztem és kedvesen más típusú párnát is azonnal a rendelkezésünkre bocsátottak, úgyhogy a szobával teljes mértékig elégedettek voltunk és az apró problémát is nagyon gyorsan es segítőkészen megoldották. A fürdőszobában volt a amenity csomag is tűvel és cérnával, de sokkal hasznosabbnak találtam volna ha mondjuk vannak papucsok a szobában.

A wellness részleg nagyon pihentető és tiszta volt, a sauna szeánszok pedig fantasztikusak. Bár a szállodában voltak bőven vendégek, a wellness részleg egyáltalán nem volt zsúfolt és kényelmesen el lehetett férni. A wellness barlangba 15 óra után csak 16 éven felüliek tartózkodhattak ami értékelendő lehet azokban az időszakokban amikor több gyermekkel érkező vendég van a szállodában és egy kis gyermek mentes időszakot szeretnének a vendégek eltölteni.

Az étteremben az étel minőségét kiválónak találtuk és bár mindig tartok a büfé vacsorától, aggodalomra semmi ok, a minőség egyáltalán nem nagyüzemi konyhákat tükrözte, hanem kiváló éttermekét. Ezt tükrözte a felszolgálás is, nagyon kedves, és profi volt a legtöbb személyzet akikkel dolgunk. A bejelentkezést leszámítva azt lehetett érezni hogy ők azért vannak ott hogy a vendégek jól érezzék magukat. A vacsora közben az elő zongora, pedig még kellemesebbé tette az estét.

Viszont az szálloda területén történő fogyasztás árait felháborítónak találtuk és nem tudom hova tenni hogy ilyen szoba árak mellett miért kell a vendégeket még jobban lehúzni. Legyen éttermi étel és ital árak, de azért kb 1100 Ft egy presszó kávéért és majd 3000 Ft egy húslevesért az azért felháborító, arról nem is beszélve hogy miért kell fizetni felszolgálási díjat (méghozzá nem is keveset, kb 20%-ot) azért hogy lefőzzenek egy kávét és kirakják elém a pultra vagy hogy lecsapoljanak egy pohár sört.

Ettől függetlenül nagyon jól éreztük magunkat, a szoba nagyon jó volt, a személyzet összegészében kedves és mosolygós (minden pozíciót beleértve), a wellness részleg igazán pihentető és nagyon kellemes, a konyha finom és jó minőségű a környezet fantasztikus, az érkezés napján már a bejelentkezés előtt és a távozás napján a kijelentkezés után is lehetett a wellness részleget használni úgyhogy reméljük lesz alkalmunk vissza térni és nyugodt szívvel ajánlom másoknak is, akár családosoknak,...

Úgy éreztük, hogy az egész szállodát a hírneve viszi a leginkább, melyet nem feltétlenül érdemelt ki, legalábbis nálunk.

Nagyon zavaró volt számunkra, hogy eddigi legdrágább (400 ezer ft) és legmeghittebbnek induló hétvégénken több csalódással találtuk szemben magunkat! (helyben nem próbáltuk orvosolni, mivel aggódtunk, hogy az a rövid ott töltött idő csak még körülményesebb lesz, ráadásul apránként jöttek elő, nem egyszerre).

A Berill lakosztályt választottuk, melyhez személyre szabott ajánlatot kértünk, mivel kifejezetten a piros baldahinos és piros foteles verziót szerettük volna, nem pedig a szürkét (mindkettő megtalálható képen a honlapon). Mindezt a telefonos egyeztetés során is jeleztük. A személyre szabott foglalás menete sem tetszett, mivel gyakorlatilag a kolléga csak megcsinálta ugyan azt, amit mi maunk is megtehettümk volna a honlapon keresztül, nem volt benne semmi plusz.

Megérkezéskor nehézkes volt a becsekkolás, mivel házasságkötést követően egyikünk részéről névváltozás történt, az iratok javarészét elvették az okmányirodában és újat még nem volt, csak ideiglenes vezetői engedély (A4 formátumban) és nem igazán tudtak mit kezdeni a helyzettel eleinte, pedig tudtuk azért igazolni magunkat.

Mindezek után meglepődve léptünk a szobába, csupa piros helyett, piros-szürke komor színvilág fogadott bennünket, de nem akartuk még jobban elrontani akkor azt a kevés időnket, amit nyugalomban szerettünk volna a hétvége folyamán eltölteni, ezért akkor nem szóltunk.

A TV kiemelkedően rossz elhelyezésű, számtalanszor lefejeltük, útban volt, mozdítani nem lehetett, néha attól féltünk, hogy egyszer lelökjük.

A Panoráma Wellnesst nagyon szerettük volna kipróbálni, csak ülni, pihenni, beszélgetni benne, azonban még a déli tűző napsütésben sem esett jól az a hideg víz, ami benne volt, így körülbelül max. 5 percig tartózkodhattunk benne.

Reggel fél 6-kor egyszerűen nem tudtunk megfürdeni a szobában, mivel 5 perc vízfolyatás után sem jött még langyos víz sem a zuhanyrózsából!!! Illetve úgy általánosságba véve, elég langyos volt a víz alaphőmérséklete, nehézkes volt a fürdés ezáltal, hiszen nem erre számít az ember egy lakosztályban.

Az ablakok kinyithatatlanok voltak, csak az erkélyajtót lehetett nyitva hagyni, amit viszont ki kellett támasztgatni, hogy ne nyíljon ki túlzottan az esti szellő miatt, főleg úgy, hogy a bejárati ajtóval zúgó kereszthuzatot csinált, mivel az nem zárult rendesen. Volt végig egy rés, gyakorlatilag ki lehetett látni rajta, sokszor olyan érzésem volt, hogy bármikor ránknyithatnak.

A klímát hiába kapcsoltuk ki, hogy pl. este ne zúgjon végig, valami ugyan úgy zúgott tovább, zavaró volt.

Távozáskor annyit megtudtunk, hogy ebből a lakosztályból csak egy van, ami számunkra azért volt furcsa, mert akkor tájékoztathattak volna arról legalább a telefonban, hogy már esetleg nem elérhető a piros színű verzió vagy foglalt (azt hittük van legalább 2 ilyen szoba, 1 szürke és 1 piros) vagy bármi más okból azt már nem tudjuk megkapni. Nem is lett volna probléma ezzel alapesetben, csak így mi egyáltalán nem ezt vártuk.

Továbbá le volt zárva kinta hinta, nem működött a kinti jakuzzi és időközben a csúszdát is lezárták.

A bowling pályát nagyon nehezen találtuk meg, azt is csak más vendégek segítségével. Elhelyezkedése nagyon eldugott, szobából szobába nyíló megoldással nem praktikus. Utólag láttuk csak, hogy az éttermből is oda lehet jutni, de mivel alapvetően nem arra az emeletre van kiírva a bowling és táblát sem láttunk, így nem volt egyszerű észrevenni, a használatától pedig a kedvünk is elment, illetve nem volt kedvünk személyzetet keríteni, hogy használhassuk. Cipő egyébként nincs hozza, ami számunka szinten meglepő volt, sose tapasztalunk ilyet máshol.

Legközelebb legfeljebb a legolcsóbb szobát választanánk, habár kérdésként merül fel bennünk, hogy ha egy lakosztályban ilyen nehezen jött például a meleg víz, akkor vajon egy superior szobába van egyáltalán? Mi van télen? Jeget kellene...