Hunguest Bük — Hotel in Kőszegi járás

We were given dirty bathrobes, with stains, which at the reception they refused to change. They said it was because of thermal water, which was not true, the stains were from filth, but they never bothered to even check. I found this digusting but was not in mood to argue. We payed just under 200 € a day, the least they could do to make a client happy is to change the robes. Another thing is that they force all inclusive option on you, which is rediculous, why not have half board option too ? The food was good and the restaurant staff professional and friendly, we only ate breakfast and dinner, we were not interested in all day eating. The receptionists were stiff and not friendly, maybe this was a language issue but we did not feel welcome. They asked us to pay in advance because " we came off the street". The room was rather small but clean. The managment should organise English language courses for their employees and improve the over all service. This is a 3 and a half star hotel. The reason we stayed was the fact that was directly connected with to...

The hotel was clean, the food was simple, but every dinner was quite nice and well planned even within a seemingly tight budget-cudos to the chef for this, he is doing a marvelous job. As in other hotels, due to the pandemic, there were several breakfast "groups" to limit the number of people being in the same room, therefore in any group you have a 45 minute frame to consume your meals.

The spa was okay (the hotel also has its own inner pool), its convenient that the hotel is connected to the thermal bath of the town.The robes received for spa wear are changed in every 6 days.

Due to full capacity, room cleaning has to be requested either at reception or by door hanger. Rooms could do with a bit of restyling or renovation.

Overall service was always very nice and hotel staff polite and helpful. We also got welcome drinks that was a nice touch upon arrival. Considering that breakfast, dinner, parking and spa day entry was included in the price of our room, this hotel has a good...

Arrogáns személyzet, megkérdőjelezhető szakmai hozzáállás

Nagyon kellemetlen élményben volt részem nemrég. Online foglaltam szobát OTP Szép kártyás előrefizetéssel és lemondási biztosítás elhagyásával, de a visszaigazoló emailt nem kaptam meg. Amikor személyesen megjelentem a szállodában, a recepciós és a felettese rendkívül arrogánsan, lekezelően viselkedtek velem. Hülyének néztek, megkérdőjelezték, hogy jó helyre jöttem-e, és azt állították, hogy csak ajánlatot kértem, nem foglalást tettem. A legmegdöbbentőbb, hogy egyáltalán nem kértek elnézést a kellemetlenségért, hanem úgy tettek, mintha én lennék inkompetens. Végül 15%-kal magasabb áron akartak szobát adni, figyelmen kívül hagyva az online kedvezményemet.

Ez elfogadhatatlan hozzáállás egy 4 csillagos szállodában. A Hunguest lánc hírnevét rontja ez a két alkalmazott viselkedése.

Nem ajánlom senkinek ezt a szállodát, amíg ilyen személyzet dolgozik itt.

Válasz a tulajdonos reakciójára: Köszönöm a választ, de sajnos ez pontosan azt a hozzáállást tükrözi, amivel a helyszínen is találkoztam. Tisztázzunk egy dolgot: nem én "hagytam el bizonyos feltételeket", hanem az Önök online foglalási rendszere nem működött megfelelően. Többször is megpróbáltam a foglalást végrehajtani, minden adatot helyesen megadva, de a rendszer nem vitte végig a folyamatot. Ez technikai hiba volt az Önök oldalán, nem az én "inkompetenciám". A "készséges segítség" sajnos nem így nézett ki: a személyzet első reakciója az volt, hogy megkérdőjelezték, jó helyre jöttem-e, egyáltalán jó űrlapot töltöttem-e ki, miután többször is elmondtam, hogy nem működik a rendszer megfelelően. De ami a legszomorúbb: sem akkor a helyszínen, sem most ebben a válaszban egyetlen szó elnézés nem hangzott el. Helyette ismét csak az én hibámat hangsúlyozzák, és továbbra is rám hárítják a felelősséget egy olyan technikai probléma miatt, ami az Önök rendszerében keletkezett. Ez tökéletesen igazolja azt, amit eredetileg leírtam: nincs empátia, nincs ügyfélszolgálati szemlélet, nincs problémamegoldó hozzáállás. Egy 4 csillagos szállodától elvárható lenne, hogy technikai problémák esetén a vendég érdekét nézzék, elnézést kérjenek a kellemetlenségért, és megoldást keressenek - nem azt, hogy hibáztassák a vendéget. Sajnálatos, hogy a régi "a vevőnek mindig igaza van" elvét már egy prémium hotelláncnál sem tartják tiszteletben. Ez nem csak szomorú, hanem a teljes Hunguest lánc hírnevére nézve káros. Egyébként nem írtam volna ilyen értékelést, ha akkor udvariasan, megértően kezelnek. De hogy erre a véleményre is így reagálnak - elnézés nélkül, továbbra is engem hibáztatva - ez csak megerősíti, hogy helyes volt az 1 csillagos...