Fiesta Balaton Villa — Hotel in Siófoki járás

Nem ajánlom a szállást, a szállásadó negatív hozzáállása miatt! Nem tartózkodtunk a szálláson ugyan - a szállás hibájából, de volt “szerencsénk” megtapasztalni a kellemetlen hozzáállást a részükről.

Részletesebben: B**king.com-on lefoglaltuk a szállást 13 fő részére egy májusi hétvégére, szombati érkezéssel/vasárnapi távozással. A foglaláskor kifizettük a tartózkodási díj felét, mint foglalót a rendszer felé. A szállás megkeresett telefonon, hogy ők (!) rosszul állították be a foglalási oldalon a feltételeket - vagy is, hogy abban az időszakban minimum 2 éjszakát kell foglalni, így nem-e mennénk már oda péntek este? Telefonon is jeleztem, hogy sajnos ez a részünkről nem lehetséges, de mondták, hogy küldenek egy kedvezményes ajánlatot azért. Elküldték emailben az ajánlatot, amire szintén reagáltam, hogy nem élnénk vele. Erre a szállás, ökényesen és egyoldalúan módosította a foglalásunkat a rendszerben vasárnapi érkezésre/hétfői távozással, illetve visszaírtak, hogy hát attól mi még nem mehetünk szombaton egy estére .. 😅

Felhívtam a b**king.com ügyfélszolgálatát, akik jelezték, hogy ilyet nem tehet a szállás, (hiszen én egy olyan ajánlatért fizettem, amit a szállás készített az ő rendszerükben), visszamódosítják a dátumot az eredetire, illetve jelzik a szállásadónak, hogy ilyet nem tehet, ha pedig problémája lenne őket kell keresse. (Elmondták, hogy az a szabály, hogy ha gond van, a szálláshelyek is a rendszert keresik, ők egymás között (!) próbálnak valami megoldásra jutni, vagy minket bevonva közösen, ha pedig ez nem sikerül, akkor a rendszer keres nekünk egy hasonló jellemzőkkel rendelkező szállást..) Ehelyett a visszamódosítás miatt - amit az ügyfélszolgálat csinált, mégegyszer levették a foglaló összegét, tehát így már a teljes összeg hiányában jött az újabb arconcsapás, hogy még aznap este a szállás újra át tette a foglalásunkat vasárnapra és kaptam egy emailt, hogy elmondták, hogy nem mehetünk így … 😃 Másnap felhívtam az ügyfélszolgálatot és kértem, hogy valahogy töröljék a foglalást és kérem vissza a pénzem, mivel egy ilyen helyre már elvből sem szívesen mennénk. Azért kellett a törléshez a segítségük, mivel nem volt a részemről ingyenesen lemondható a szállás. Ha én törlöm akkor ugrik a foglaló ugye .. de hát nyilván törölnék egy olyan utazást, ami még csak nem is akkor történne, amikor én akarom 😃

Ha valaki igénybe veszi egy rendszer adta lehetőségeket - jelen esetben, hogy a bkingon keresztül nagyobb legyen a foglalási forgalom, jó lenne tisztában lenni az Önökre eső szabályokkal. (Nem, nem engem kell keresni. Hanem őket. Nem, nem módosítgatjuk kényünkre kedvünkre a foglalásokat. Hanem egyeztetünk a bking-gal, mik a lehetőségeink stb.) Ha hibázok, akkor vállalom a felelősséget és aszerint járok el. (Ismételten, csak a nem megfelelő kezelése a szituációnak.) A módosítgatások miatt még én menjek a pénzem után (várjak napokat/heteket több, mint kétszázezer forintra ..) Ha a szállás a szabályoknak megfelelően járt volna el, akkor legalább a rendszer keresett volna nekünk helyettesítő szállást, de így azt is “buktuk”, hiszen mondta az ügyfélszolgálat, hogy mivel nincs megkeresés a szállástól, mire fel keresnének nekünk alternatívát? Jogosan ugye .. hiszen feléjük nem érkezett probléma a szállás részéről.

Kellemetlen szituáció, csalódott emberekkel .. köszönjük! (És azzal, hogy sajnálják, sem a pénzem nem kapom vissza hamarabb és az sincs garantálva, hogy találunk még ilyen paraméterekkel rendelkező szállást, akkorra. Max bizakodhatunk. ) Remélem megérte Önöknek ez...

Roppant sok belföldi szállást igénybe vettünk már az utóbbi években pozitív, korrekt tapasztalatokkal csapatépítésre, sajnos a fenti szállás esetében ez nem történt meg. Olvastam itt sajnos hasonló negatív véleményt, de azt gondoltam ez egyedi eset, bárki hibázhat, de sajnos velünk is hasonló történt. Kinéztem egy időpontot a szállás.hu-n, ahol 192ezer forint/éj tudtam volna foglalni. Felvettem a kapcsolatot a szállással, ők ugyanarra az éjszakára több mint 250ezer forintos árat jelöltek meg. A magyarázat az volt hogy ott minimum 3 éjszakára lehet foglalni, ami valójában nem volt igaz, így egy technikai hibára való hivatkozás után végül az olcsóbb áron tudtuk lefoglalni a szállást. Ezek után két héttel érkezett egy email, amiben a hölgy leírta hogy egy adminisztrációs hiba miatt nem tudjuk igénybe venni a szállást erre az éjszakára, lemondják a foglalásunkat. Egy szállásfoglalás alkalmával egy technikai és egy adminisztrációs hiba elég soknak mondható, ez alapján mindennek tűnik a működés csak professzionálisnak nem. Nyilván az az opció eszembe se jutna, hogy bárkinek is 58 ezer forintot ér a becsülete. Ezek alapján kívánok korrektebb és profibb működést, a szállások zömének ez sikerül, hátha a Fiesta Balaton is meg tudja majd ugrani a...

Huge common places, and a lot of separate rooms with bath. Perfect stay! We were there with 5 families and kids could have loud fun in the huge play/living room, while parents could talk in huge dining room. Jacuzzi/saune was best, even in cold weather wellness experience...