Hotel MASL — Hotel in Eisacktal - Valle Isarco

We recently stayed at Hotel Masl and couldn’t be more impressed. From the moment we arrived, everything felt thoughtful, warm, and beautifully executed.||This is a stylish hotel rich in history, yet modern and incredibly well maintained. We were traveling as a family with our young child and were generously upgraded to the new building, with a private sauna in the room and a jacuzzi bath on the balcony - the views were breathtaking and the room itself was flawless.||Every detail - from architecture and interiors to the human touch in everyday moments - speaks to the care and passion behind the hotel. The food was easily Michelin-star level, and the service was exceptional: professional, warm, and genuinely kind. Every staff member we interacted with was welcoming and helpful.||Our child absolutely loved the on-site farm and had the time of their life in the pool area and playground area - it felt like Tyrolyan Disneyland! Meanwhile, we had our share of relaxation in the beautiful spa and sauna zones.||One of the most special parts of our stay was how the Hotel Masl team helped us celebrate our wedding anniversary - it was truly unforgettable, handled with so much thought and care.||We also enjoyed biking and hiking in the stunning surrounding nature, and the hotel made it all so easy and enjoyable. There are many beautiful spots and services in that area, everything is very accesable, and Hotel's team always ready to support with recommendation and information. ||In short, Hotel Masl is a rare combination of style, soul, and service - we left feeling rested, inspired, and incredibly grateful. We’ll...

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Das 'Alpine Wellness Hotel Masl' ist deutlich mehr Schein, als Sein. Beginnend mit der Einfahrt in die Hotelgarage, der Empfangsbereich und dem gesamten Look-and-Feel des Hotel in einem sehr modernen, dem Landhausstil treu gebliebenen Stil. Alle Bereiche sind sehr sauber, wie auch die geräumigen Zimmer.

Leider landet man spätestens beim Kaffee, wie auch beim Abendessen auf dem Boden der Tatsachen. Wir sind als Paar, noch ohne Kinder, mit dem Ziel eine entspannte aktive Zeit in den Bergen zu verbringen, gereist. Ganz wichtig jedoch zu wissen, wir sind in freudiger Erwartung einer kleinen Tochter.

Die Bezeichnung 'Alpine Wellness Hotel' ist sicherlich richtig, allerdings ist auch z.B. das Angebot 'Wellness für Papi mit Kind' ein Sinnbild der Zielgruppe - die deutliche Mehrheit der Gäste sind Drei-Generationen-Gruppen. Diese fühlen sich vermutlich auch wohl, in der sehr umfangreichen Badelandschaft, inkl. Kinderparadies. Dies wird aber nur von den Ganz Kleinen genutzt. So gibt das Hotel einem die Möglichkeit, quasi 24 Stunden innerhalb des Hotelgelände unterhalten zu werden.

Die Bezeichnung 'Alpine Wellness Hotel' relativiert sich jedoch, spätestens beim Abendessen endgültig. Die extrem hohe Anzahl an Kindern und der Geräuschpegel erlaubte uns kein normales Gespräch. Für den zweiten Abend wurden wir in einen ruhigeres Nebenzimmer umgesetzt.

Es wurde uns entgegnet, dass die Küche individuell arbeitet und zubereitet. Leider war der Eindruck ein anderer. Exemplarisch der Salat, die geraspelten Karotten oder der Obstsalat und die Aufbackbrötchen beim Frühstück, der doch extrem industriell aus der Tüte aussah. Sicherlich lässt sich das von uns nicht beweisen, jedoch ist das Bild in diese Richtung sehr eindeutig.

Auch die Flexibilität hinsichtlich der Wünsche für vegetarisches und laktosefreies Essen für eine schwangere Frau überforderten die Küche. Eine individuelle Zubereitung einer einfachen Speise, wie 'Nudeln mit Tomatensoße', die als Alternative angeboten wurden, war ernüchternd,.

Auch ist die Vermutung sehr nahe, dass hier intensiv mit Convenience-Food, sowie Glutamat und anderen Geschmacksverstärkern gearbeitet wird. Auch wenn dies entschieden zurückgewiesen wurde. Der Geräuschpegel der kleinen Kinder, die teilweise noch gestillt wurden und somit entsprechend Magenprobleme bekommen, hat dies ebenfalls unterstrichen.

Letztendlich ist aber, das ist das Schlimmste überhaupt, was uns auch dazu bewegt hat die die Abreise umgehend am nächsten Vormittag einzuleiten. Wir erwarten eine kleine Tochter, was wir bereits am 1. Abend des Ankommens deutlich angezeigt haben. Laut Hoteldirektor hat dies jedoch drei Abende gedauert, bis man es vermerkt hat.

So erhielt meine Frau beim Abendessen ein 'Früchte Spritz'. Trotz mehrfacher Nachfrage, war eine deutliche Bitte notwendig, um zu verifizieren, dass kein Alkohol in dem Gang für die schwangere Frau enthalten ist. Zum Glück hatten wir diese Vorahnung, denn der Gang wurde umgehend entfernt. Es wurde also tatsächlich einer schwangeren Frau Alkohol serviert. Die Entschuldigung des Hoteldirektor war lapidar.

'Es tue ihm leid, könne aber mal passieren.'

Nein, das darf nicht passieren und sollte eigentlich eine Anzeige mit sich ziehen. Das ist unglaublich, wie das Hotel mit ungeborenem Leben umgeht. Diese Gleichgültigkeit ist erschütternd.

Erst auf den deutlichen Hinweis unsererseits, dass eine umgehende Abreise notwendig ist, da wir dieser Küche kein Vertrauen mehr schenken können, hat man uns einen Abbruch angeboten. Auch wenn wir das Angebot angenommen haben, da wir dieses Haus einfach nur noch verlassen wollten, ist es bedauerlich, dass man uns zwar die folgenden Nächte nicht mehr berechnet hat, jedoch umgehend die Rate um fast 11% angehoben hat. Wir waren einfach nur froh, dass wir abgereist sind. Dieses Haus erhält von uns maximal die Bewertung ‚erschütternd‘.

NEU: Ignoranz pur. Sowohl die Schwangerschaft, wie auch Präferenzen zur Nahrung wurden bei der...

I had the absolute pleasure of staying at Hotel Masl, and it exceeded every expectation. Nestled in the stunning South Tyrolean mountains, this family-run gem offers a beautiful blend of tradition and luxury, and you truly feel it from the moment you arrive.||||The rooms are spacious, immaculately clean, and designed with that cosy alpine charm that instantly puts you at ease. I especially loved waking up to mountain views and enjoying my coffee on the balcony.||||The wellness area is exceptional—gorgeous pools, multiple saunas, and such a relaxing atmosphere. I booked a massage during my stay and it was one of the best I’ve had in a long time. After a day of hiking (or skiing in winter), it’s pure bliss.||||Now, the food is absolutely delicious. Every meal felt like a celebration of local flavours with thoughtful presentation. The breakfast buffet is generous, and dinners were always a highlight, especially with the attentive and kind staff who make you feel truly cared for.||||It’s clear that the Masl team puts heart into everything they do. Whether you're here for outdoor adventure, relaxation, or a family getaway, I can’t recommend it enough. I left feeling completely recharged—and already thinking about when I can return.||||Thank you, Hotel Masl, for such a...