Sardegna Grand Hotel Terme — Hotel in Fordongianus

Quite good experience. We have been for a night (with dinner and breakfast). We arrived without booking and the room was available. Staff at reception not exactly in a good mood, they explain everything very fast and with a bored attitude. The room was good, clean and tidy, nice bathroom (no windows as usual in Italy). The automatic card key wasn't working but they provide us with a regular key. Very nice pools and saunas, not really clear information about the "percorso oro" or something like that, (which is a big room with more saunas and salt room that you have to pay separately if you want to use it). But wasn't very clear so we went there to have a look and the guy stop us quite rudely saying we needed the bracelet to go there. Staff definitely need to be trained with good manner for a place like that (at least for the EU standard). We bought the "percorso oro" for the night. Pools are open till 23:30. Not really clear about the other pools around the park. There is no map of the site and is not very clear what you can use and what not. Food was good for dinner. Probably small portion for the first and second choice but good quality. Buffet very well organize and abundant. 5 stars for the breakfast! Very nice staff, very well organise buffet, with lots of variant of food and international menu. Not really sure about the SPA treatment. We had the thermal water aerosol included. To go to the SPA centre you have to walk many corridors and stares and we didn't find any reception there. So we stopped a person who told us to follow another corridor and wait there. Then someone random accompanied us to a room and left us there with the machine. No safety policy around it. No people to talk to. We just left when finished and walk back. There is not a single sign in English!!! Not even the food menu!! When we ask for it, the staff member was really sorry and she said they didn't have any! She gave me a paper one instead to use a translator. All around the hotel, even the signs inside the room, nothing in English. Overall pretty good, but if I can give the management some suggestions: a map of the site training to the staff English signs! Same for the website: if you are closing for seasonal or other reason, you must put it on the website.

Fordongianus is really famous, is becoming international, and considering is a great resource for Sardinia it must be excellent and this Grand hotel is has all the potential to be so!

I am gonna coming back for sure and definitively recommended to friends...

Ci siamo recati presso questa struttura per un weekend di relax a febbraio, è stata a dir poco un’esperienza traumatica dall’inizio alla fine. Per prima cosa, la zona piscina sembrava una piscina comunale, il pavimento sporco con le pozzanghere. Il cibo, mi duole dirlo ma era veramente disgustoso, non gli avrei dato 1€. La parte peggiore sta nella stanza, completamente sporca, strati di polvere che mi hanno causato una grave allergia per la quale non ho potuto riposare, ho passato la notte a tossire e starnutire e con le porte aperte (in pieno febbraio). Oltretutto il condizionatore non era regolabile!!! Siamo andati lì specialmente per poterci regalare un bel massaggio di coppia che tanto desideravamo… dunque nonostante nel nostro pacchetto con pensione completa non ci fosse davvero granché, volevamo accontentarci pagando un extra di 144€ euro per un massaggio. Il problema è che son stata talmente male la notte a causa della polvere, che la mattina dopo ho chiamato alle 8 del mattino per disdire il massaggio delle 11, e anziché sentirmi compresa e sentire delle scuse l’operatrice del centro termale risponde “okay” e chiude la chiamata. Dunque pensavo fosse tutto okay, se non fosse che al momento del checkout che tanto attendevamo (non vedevamo l’ora di andarcene da quel posto orrendo), sono stata attaccata dal personale, che mi diceva che a prescindere, l’avrei dovuto pagare e che se fosse stato vero che avevo l’allergia sarei andata in ospedale. Ho anche indicato che alle 9 del mattino la donna delle pulizie ha aperto la porta della camera , e quando ci ha visti spogliati, se n’è andata lasciando LA PORTA APERTA!!! mi chiedo veramente come si faccia a mandare avanti un business in questo modo. Alla fine abbiamo dovuto pagare il massaggio, e ci hanno dato un buono da poter utilizzare. Peccato che ogni volta che abbiamo provato a telefonare per prenotare quel benedetto massaggio (con poco piacere ma giusto per non perdere tutti quei soldi) la chiamata cade e risulta che abbiano bloccato entrambi senza motivo. Abbiamo provato a chiamare da altri numeri e squilla normalmente. Da qua si capisce la coscienza sporca che hanno. Sapendo come ci hanno trattato hanno preferito bloccare i numeri e farsi regalare 144€ in modo tale che non potessimo prenotare la data del massaggio. Davvero complimenti continuate cosi!!😃😃😃. PRECISO: non è assolutamente vero che mi è stato proposto di vedere il loro medico assolutamente! La signora in tono molto arrogante ha detto che se fosse stato vero che avevo l’allergia sarei andata in ospedale!!! DUE COSE BEN DIVERSE!! ci piacerebbe metterci in contatto con voi (e non utilizzare il link di prenotazione e basta) peccato che ci avete bloccato i numeri, (non so per quale motivo dato che non abbiamo mai chiamato o dato fastidio) volevamo chiamare per chiedere se il buono si potesse dare a qualcun altro o se fosse strettamente nominativo. Comunque è vergognoso è assurdo che una persona debba arrivare a dover chiamare il medico o come da suo arrogante consiglio il pronto soccorso, a causa della sporcizia della camera, che schifo. Siamo andati lì per un soggiorno di benessere e la camera era sporca da fare schifo, strati di polvere allucinanti....

La recensione è relativa unicamente al percorso ALL DAY SPA, non abbiamo pernottato nella struttura. Il personale è cordiale e gentile, tuttavia gli operatori della reception forniscono informazioni parziali, incomplete e poco veritiere. Nello specifico la prenotazione è avvenuta per via telefonica, e saldata tramite link inviato a mezzo email, abbiamo chiesto al Signor Antonio se ci fossimo dovuti portare teli e accappatoi, ci ha risposto che era tutto fornito dalla struttura e di portare unicamente il costume e le ciabatte da piscina. Nella email di conferma della prenotazione alla voce kit spa non sono elencati i prodotti in essa contenuti. Di fatto l'accappatoio è noleggiato alla cifra di 10€ cad, un extra rispetto alla cifra di 99€ che è stata spesa per ogni singolo ingresso giornaliero. Alla reception ci viene comunicato che possiamo usufruire del trattamento ai fanghi in quanto compreso nel nostro pacchetto, decidiamo di farli, ma era necessaria la prenotazione e prenotiamo quindi per il giorno successivo, non essendoci più la disponibilità per quella data. La receptionist blocca il massaggio per le 12:00 e il trattamento ai fanghi per le 15:00, omettendo di comunicare che solo un trattamento "coccola" era compreso nel nostro pacchetto, pertanto lo scopriamo con grande sorpresa solo al momento del saldo. Al reparto dei fanghi ci aspettavano per le 16:00 e non per le 15:00, pertanto c'è stata una scadente comunicazione tra gli operatori; tuttavia il ragazzo addetto ai fanghi si è prodigato per offrire un servizio eccellente.

Dispiace che il primo centro termale della Sardegna offra un servizio che non è assolutamente all'altezza della cifra che richiede (l'ingresso è pari all'entrata alle QCTerme che viaggia su livelli nettamente differenti). Gli spazi e la loro organizzazione sono probabilmente fermi all'anno di costruzione, l'arancione non è un colore rilassante, l'area relax con le tisane consiste in un banchetto con un dispenser di acqua naturale e una tisana dentro un termos, senza che sia dato sapere cosa contenga al suo interno (per evitare eventuali allergeni), il personale del piano non è in grado di fornire informazioni e invita gli ospiti a scendere al piano inferiore per chiedere delucidazioni al barista. Il bar ha dei prezzi che competono con quelli di Piazza San Marco a Venezia.

All'interno della struttura sono presenti diverse zone con aloni di umidità, ma peggio ancora con macchie di muffa, in entrambi i casi è possibile vedere come sono stati gettati i solai.

Non sono solita rilasciare recensioni, tanto più di questo tenore, spero possa essere utile ai futuri ospiti in modo che siano meno sprovveduti di noi, accertandosi che le informazioni rilasciate dagli operatori corrispondano al vero, ma soprattutto affinchè i gestori possano prendere spunto per poter apportare le migliorie necessarie.

Tutto quanto scritto in precedenza è stato discusso con l'operatrice della reception al momento in cui è stata lasciata la struttura, si è limitata ad un: "mi dispiace", nessuno ha chiesto scusa o ha cercato di mitigare in alcun modo i diversi...