Residence Annunziata — Hotel in Messina

Vergognoso!! Negli anni scorsi ci siamo trovati bene ed anche quest'anno abbiamo deciso io, mio marito e i miei figli di alloggiare per il periodo del ponte, dell'otto dicembre, presso il residence Annunziata a Messina. Il primo giorno tutto okay, il secondo giorno (8 dicembre 2022) siamo usciti alle 11,00 per stare con i parenti e quando siamo rientrati intorno alle 18,00 abbiamo trovato una amarissima sorpresa, il nostro bilocale con porta blindata, era spalancato alla mercé di chiunque in quel momento fosse passato nel nostro corridoio e non solo ospiti del residence ma anche persone esterne, dato che anche la porta principale del residence era spalancata... e senza sorveglianza perché l'8 dicembre non era prevista la presenza di alcun receptionist a quell'ora ... Immaginatevi il nostro stato d'animo quando abbiamo realizzato ciò che era accaduto, per poco non ho avuto un mancamento... Nella toppa della porta spalancata dell'appartamento penzolava un mazzo di chiavi con tutti i doppioni delle chiavi degli altri appartamenti e non si vedeva alcuno degli addetti alle pulizie ... Chiaramente ci siamo precipitati verso i nostri bagagli che per pura fortuna non erano stati toccati, ancora, da nessuno... Io e la mia famiglia abbiamo cercato di tranquillizzarci a vicenda, i miei figli erano molto scossi, io e mio marito abbiamo deciso di non sporgere denuncia, sbagliando, presso la polizia, anche se la cosa era di una gravità assoluta, ma di provvedere a denunciare l'accaduto solo l'indomani mattina alla direzione proprio per i trascorsi sereni... in prima istanza la signorina alla reception ci è sembrata capire il nostro disappunto e disagio e ci ha chiesto scusa ammettendo la gravità di tutto e ci ha assicurato che ne avrebbe parlato alla direzione per porre in qualche modo rimedio, invece, l'indomani una sua collega istruita a dovere ha detto solo che facevano le scuse per l'accaduto... La direzione non si è mai palesata con noi, non hanno mai voluto parlarci se ne sono fregati altamente ed hanno proibito addirittura ai loro dipendenti di dirci il loro nome ... Inconcepibile che un ospite paghi cospiquamente anche per la sicurezza (la struttura non è assolutamente a poco prezzo) dato che ogni appartamento ha una porta blindata... e poi si ritrovi le proprie cose alla portata di tutti, chissà da quante ore, come se fossero abbandonate alla stazione dei treni ... Assurdo e inconcepibile non assumersi le proprie responsabilità anche e solo con un dialogo con chi ha subito una brutta esperienza nella propria struttura, demandando il tutto ad un povero impiegato palesemente impaurito di pronunciare qualcosa che potesse ritorcersi contro il proprio posto di lavoro... Questa è una...

Vergognoso!! Negli anni scorsi ci siamo trovati bene ed anche quest'anno abbiamo deciso io, mio marito e i miei figli di alloggiare per il periodo del ponte, dell'otto dicembre, presso il residence Annunziata a Messina. Il primo giorno tutto okay, il secondo giorno (8 dicembre 2022) siamo usciti alle 11,00 per stare con i parenti e quando siamo rientrati intorno alle 18,00 abbiamo trovato una amarissima sorpresa, il nostro bilocale con porta blindata, era spalancato alla mercé di chiunque in quel momento fosse passato nel nostro corridoio e non solo ospiti del residence ma anche persone esterne, dato che anche la porta principale del residence era spalancata... e senza sorveglianza perché l'8 dicembre non era prevista la presenza di alcun receptionist a quell'ora ... Immaginatevi il nostro stato d'animo quando abbiamo realizzato ciò che era accaduto, per poco non ho avuto un mancamento... Nella toppa della porta spalancata dell'appartamento penzolava un mazzo di chiavi con tutti i doppioni delle chiavi degli altri appartamenti e non si vedeva alcuno degli addetti alle pulizie ... Chiaramente ci siamo precipitati verso i nostri bagagli che per pura fortuna non erano stati toccati, ancora, da nessuno... Io e la mia famiglia abbiamo cercato di tranquillizzarci a vicenda, i miei figli erano molto scossi, io e mio marito abbiamo deciso di non sporgere denuncia, sbagliando, presso la polizia, anche se la cosa era di una gravità assoluta, ma di provvedere a denunciare l'accaduto solo l'indomani mattina alla direzione proprio per i trascorsi sereni... in prima istanza la signorina alla reception ci è sembrata capire il nostro disappunto e disagio e ci ha chiesto scusa ammettendo la gravità di tutto e ci ha assicurato che ne avrebbe parlato alla direzione per porre in qualche modo rimedio, invece, l'indomani una sua collega istruita a dovere ha detto solo che facevano le scuse per l'accaduto... La direzione non si è mai palesata con noi, non hanno mai voluto parlarci se ne sono fregati altamente ed hanno proibito addirittura ai loro dipendenti di dirci il loro nome ... Inconcepibile che un ospite paghi cospiquamente anche per la sicurezza (la struttura non è assolutamente a poco prezzo) dato che ogni appartamento ha una porta blindata... e poi si ritrovi le proprie cose alla portata di tutti, chissà da quante ore, come se fossero abbandonate alla stazione dei treni ... Assurdo e inconcepibile non assumersi le proprie responsabilità anche e solo con un dialogo con chi ha subito una brutta esperienza nella propria struttura, demandando il tutto ad un povero impiegato palesemente impaurito di pronunciare qualcosa che potesse ritorcersi contro il proprio posto di lavoro... Questa è una...

Sono sempre stato bene in questa struttura, che ho anche consigliato agli amici. Nell'ultima occasione, purtroppo, per un'intera giornata, la mia stanza - munita di porta blindata - è stata lasciata aperta e incustodita dal personale delle pulizie (per di più con il portoncino dell'ingresso principale lasciato spalancato). Dentro la stanza avevo, come è normale, tutti i miei effetti personali e i computer aziendali. Alla reception, dapprima, hanno riferito che sarebbe stata riconosciuta questa grave violazione dell'obbligo di custodia, accordando uno sconto sul pessimo servizio fornito. In un secondo momento, hanno cambiato idea, non riconoscendo più alcunché, formulando solo delle generiche scuse. Vano è risultato ogni mio tentativo di parlare con il Responsabile/direttore della pessima organizzazione, che si è fatto negare dal personale della reception, al quale ha vietato persino di fare il suo nome (quelle povere ragazze erano atterrite). Ho sempre difeso la Sicilia, la mia terra, dagli attacchi ingiusti, ma in questa circostanza si è davvero verificato il peggio del peggio, soprattutto sotto il profilo della codardia e della mancata assunzione delle evidenti responsabilità. Mai più. Né io, né i miei amici, né quelli dei miei tanti...