Relais La Fattoria — Hotel in Passignano sul Trasimeno

The location is very nice, the building ancient and nice. || However…the rooms are not as pictured. Our room (Room 13 or 113) was small and cramped, the shower was very small and broken, and the room was on a noisy back street in the back of the hotel so beware. We asked for another room, but we were told they were all the same and our request was denied, we were not told the truth. Regrettably we did not photograph our room.|| During dinner on two different occasions, the owner and restaurant staff were arguing so loudly we heard them in dining area. On our second night the owner in an angry mood tossed our menus to us! The food was good and the location nice (except the view from our room), but this is not a Four Star hotel as advertised on some websites. || Lastly, at checkout, there was no record of our room deposit and when we advised the owner of problems with the room, the owner argued and denied the problems that were pointed out. To be fair we offered to show the problems right then and there, but he refused our offer. The staff did their best, but the owner needs to sort himself out and understand the customer pays the bill that supports him and his staff, accept responsibility and stop living in a state of denial. I hope Roberto will accept this constructive evaluation and in the future listen to his customers and respect his staff.|| We are not affiliated with any hotel, or B&B and do not work in the...

Het hotel (dateert uit de 15e eeuw) is gelegen op een unieke locatie in het bergdorp Rigone. De openbare ruimtes zijn mooi ingericht. Het avondeten in het restaurant is van goede kwaliteit.||MAAR: er zijn ook heel veel niet positieve kanttekeningen. Wij hadden een kamer aan de straatkant ('s nachts veel overlast van bewoners die nog laat op straat rondhingen en het geluid kaatst tegen de muren op), GEEN airconditioning (het was erg warm tijdens ons verblijf), geen koelkast (die was er in het verleden wel geweest maar niet meer vervangen) en het meubilair is aan het vernieuwing toe. De badkamer is oudbollig. Op een avond waren er geen schone handdoeken neergelegd. Dus moest er weer actie van ons worden ondernomen. ||De eigenaar/manager beschikt NIET over organisatorische- en managementkwaliteiten. Hij doet maar wat! Heeft geen overzicht en het ontbijt is 's morgens een ramp. Tafels worden niet afgeruimd, het personeel werkt niet met elkaar samen. Het personeel moet alles doen, van het ontbijt tot het schoonmaken van de kamers. De receptie is slecht bezet, de kasten met dossiers staan open. Het personeel spreekt geen Engels. Een van de medewerksters vroeg mij Italiaans te spreken omdat zij geen Engels sprak terwijl zij notabene wist dat wij geen Italianen waren. ||Bij ons vertrek is de eigenaar een half uur bezig geweest om de rekening op te stellen. Hij kon de bonnen van het avondeten niet vinden en uiteindelijk vond hij ze, moest alles uitgerekend worden. Hij had een kartonnen doos waar alle kassabonnen in lagen. Daarnaast vroeg hij mij om de hotelkosten te betalen terwijl die al lang betaald waren. Bij ons vertrek was zijn zus ook bezig achter de receptie, goed chagrijnig en duidelijk prikkelbaar over de puinhoop en administratie die totaal niet op orde is. ||Er waren 2-3 medewerkers die (redelijk) goed waren in hun werk: 2 medewerkers in het restaurant in de avonduren en 1 medewerker overdag die ook af en toe bij de receptie mocht helpen (en de koks niet te vergeten). ||Ik geef het hotel in de toekomst niet veel overlevingskansen; de laatste 2 jaar hebben ze financieel tegenslag gehad en ze hopen volgend jaar beter te doen maar op de manier hoe er nu gewerkt wordt zal dat geen eenvoudig klus zijn. ||Deze manager heeft echt hulp nodig om hierboven op te komen, affiniteit met het werk te krijgen en om zijn personeel beter aan te sturen. Maar dat betekent investeren (ook in financieel opzicht). ||De manager heeft 2 kinderen; de dochter, erg brutaal en opdringerig tegen de gasten, stak de middelvinger tegen ons op toen ze merkte dat wij geen Italianen waren (wij betrapten haar hierop via weerspiegeling in de deur; dit was al bij aankomst!). Bij het vertrek vroeg de manager ons om vrienden en familie te attenderen op zijn hotel: zij krijgen dan een room with a view en dan te bedenken dat wij een geen fijne, te warme en redelijke kleine kamer hadden. Dus niet!!||Internet was erg wisselend, vloog met name in de avonduren eruit als het wat drukker werd in het hotel. Parkeren is rondom het hotel een probleem; op 700 meter, ligt een grote openbare parkeergelegenheid. ||Kortom: prachtig gelegen locatie met zicht op Lago di Trasimeno maar een flinke verbeterslag is echt noodzakelijk! Bij het boeken van dit hotel bleken de kosten in een week tijd meer dan € 200...

The view from the room was beautiful and this location is good for exploring the lake (15 minute drive away) and local area but that really is it....|| ||This an extremely rustic hotel with little modern facilities (except WiFi which was surprisingly good). The staff are generally polite but honestly feel like they would prefer they and you weren't there.||||The room was large but very basic, as was the bathroom - the bed was comfortable. We booked a room with the balcony which was a god send as it provided some cooling (No Aircon here) and allowed the great views.||||The breakfast was so limited with no member of staff to help that we actually headed down to the lake for something every morning. The pool was OK but the day we used it they seemed to invite all the local to use the pool which wasn't the most relaxing of experiences.||||This would all have been OK if this experience hadn't cost us over 550 Euros! We spent less on some lovely properties in Florence and Milan. My general comment is if you are spending this much go and find a nice self catered...