Hotel Kristall — Hotel in Pustertal - Val Pusteria

We had a great time for 5 days at this hotel until the last hour of our stay which spoiled our stay completely :( Our accommodation was pre-booked and fully paid through Booking.com in advance but on checkout we were requested to pay a substantial part of the charge as, supposedly, the hotel have only received part payment for our stay. After an hour of “negotiations” in an inappropriate language used by woman in charge, dragging English and Polish speaking personnel into the conversation and putting them into an uncomfortable situation, refusal to call Booking.com (booking.com had to reach out to the hotel) it was established that the hotel had access to our full payment but simply was not trained well enough to fully understand their arrangement with booking.com. The saddest part was that we haven’t received an apology. The two stars are given to the amazing personnel, especially Karolina and Asia, who looked after us throughout the entire stay and to the chef for preparing exceptional food. The three lost stars are for 1 last hour of our stay lost on uncomfortable negotiations, inappropriate comments made during the time, and more importantly, for no apology after the...

Pubblicità, sito, immagini ingannevoli, nulla è come sembra. Arriviamo in mattinata in Hotel, pochi posti auto esterni. Entriamo per informare del nostro arrivo e per chiedere se è possibile lasciare i bagagli, prima di essere accolti passano 10 minuti. La camera è già pronta, svuotiamo la macchina velocemente e partiamo subito per una passeggiata (abbiamo viaggiato con il nostro cane, e dopo 3 ore aveva bisogno di sgranchirsi). Comunque a prima vista, camera accogliente e ristrutturata (ecco perché le 2 stelle) Appena tornati saliamo in camera, facciamo una doccia, asciugamani grigi, rinsecchiti, vecchi. Non ci facciamo subito troppo caso. Scendiamo per vedere il buffet della famosa pensione a 3/4... 3 tipi di frutta (tra cui banane già tutte nere) 3 tipi di torta, una zuppa. Discutibile, soprattutto perché non coerente alla descrizione del sito. Decidiamo di andare in piscina, piano -2, luci spente, SPA tutto spento, abbiamo dovuto cercare noi le luci. Non volendo passare il pomeriggio sottoterra decidiamo di andare alla piscina esterna distante 800 metri dalla struttura principale, costruita di fronte ai nuovi chalet. La signora ci dice che è possibile utilizzarla e che è facilmente raggiungibile anche a piedi. Abbiamo attraversato tutto il paese e il provinciale, arrivando alla piscina, abbandonata a se stessa, senza nessuno a cui chiedere, all'interno il robottino pulitore spento, attaccato ai tubi e ai fili, piscina tutta sporca, lombrichi, insetti, foglie, terra. Risaliamo e facciamo presente, risposta: durante la notte c'è stato un temporale, ma comunque anche con il robot all'interno potevamo fare il bagno... (cosa assolutamente pericolosa!) Decidiamo di provare l'idromassaggio esterno all'hotel, ovviamente anche questo, sporco, pieno di insetti. Saliamo in camera e iniziamo a controllare: lenzuola, cuscini, federe, coprimaterasso sporchi, macchiati, ingialliti, vecchi e stracciati ovviamente non mancavano peli e capelli. Scendo in reception e chiedo di salire. Dopo 10 minuti sale la ragazza, rimane in silenzio, si scusa per le lenzuola ma continua a dire che la piscina era sporca per il temporale e che la spa apriva alle 15, informazione mai condivisa con noi. Non ci siamo fermati oltre, abbiamo deciso di cambiare hotel ancora prima della cena. Ovviamente ci hanno pure fatto pagare i pochi servizi di cui non abbiamo potuto usufruire. 80 €. (Chiesti 100 inizialmente). Struttura interna molto datata, per arrivare all'ascensore bisogna passare attraverso reception, bar, sala ristorante (stretto corridoio in mezzo alla sala ristorante). Purtroppo non ho fatto le foto alle piscine. Mi dispiace ma questa è stata...

We spend a lot of nights in hotels on business trips and are used to prompt service, comfortable rooms and cleanliness. The family managed Hotel Kristall managed to exceed our expectations! The breakfast buffet could make the grumpiest person smile with delicious coffee and served the best scrambled eggs I had for a very long time! Comming back in the afternoon after exploring the beautiful area, we were greated by a wellness buffet with homemade cakes, hot soup, various fruits etc. The highlight was the dinner, a 5-course menue and a well stocked wine cellar. All this in an elegant country stile, perfect to dwell in front of the open fireplace with a good book while the snow keeps falling! You can also relax in the excellent spa-area or just rest in the spacious room with view of the mountins. We are already looking forward to...