Einer unserer jährlichen Kurzurlaube führte uns dieses Jahr vom 15.-18.04.2022 über Ostern, in das erst kürzlich neu eröffnete 4*S Hotel Leitgams luxury for two nach Kiens in Südtirol.
Bei Ankunft überzeugte das moderne, hochwertig eingerichtete Hotel durch seine außergewöhnliche Lage und eine stimmige, geschmackvolle Architektur. Besonders positiv zu erwähnen ist auch die geräumige, kostenlose Tiefgarage und der freundliche Empfang mit anschließendem Begrüßungssekt. Weniger positiv war, das die Aussenanlagen noch nicht vollständig begrünt waren und vielerorts noch offene Leitungen aus dem Boden ragten. Ein Umstand den wir aufgrund der erst kürzlich stattgefunden Neueröffnung, kurz nach dem Winter jedoch entschuldigen können.
Das Zimmer:
Die durch uns gebuchte Suite "Relax" vereinte
in sehr geschmackvoller Art und Weise alpenländische Elemente mit einem modernen Stil. Die durchwegs hochwertigen Materialien (Holz, Stein, Glas) wirkten harmonisch und einladend. Die Suite bot neben einer Dusche, auch eine freistehende Badewanne und ein separates WC. Der Zimmerservice war schnell, gründlich und stets unaufdringlich. Einziges kleines Manko war der Bewegungsmelder im begehbaren Kleiderschrank, welcher sich nachts einschaltete wenn jemand zur Toilette ging.
Der Wellnessbereich:
Der schön angelegte Wellnessbereich mit 3 hellen großen Saunen, einem Dampfbad, zwei Whirlpools, Badeteich, zahlreichen Ruheräumen und Liegeflächen sowie einem großen Pool (innen/aussen) war sehr gemütlich und bot reichlich Raum zur Entspannung. Einzig am großen Whirlpool fehlt bislang eine Ablagemöglichkeit für Handtücher und Bademäntel. Und es waren nicht immer genügend frische Handtücher zum Tausch zur Verfügung.
Leider sind einige Einrichtungen des Wellnessbereichs (Whirlpools, Saunen, Dampfbad) auch nicht ganztägig nutzbar, was wir jedoch erst bei Anreise erfuhren. Hierauf müsste unserer Meinung nach zwingend bereits vor Buchung hingewiesen werden, da dieses für uns ein Ausschlusskriterium dargestellt hätte. Auch empfanden wir die unterschiedlichen Nutzungszeiten, z.T. ab 10 Uhr, anderes erst ab 14 Uhr als sehr verwirrend und unglücklich. Und dass der Whirlpool um kurz nach 19 Uhr ausgelassen wurde, während noch 7 Gäste darin saßen führte auch zu allgemeiner Verwunderung.
Ein Highlight hingegen waren die Event-Aufgüsse des Saunameisters Peter. Über ein Angebot an zusätzlichen Wellnessangeboten, z.B. Massagen hätten wir uns sehr gefreut.
Das Essen:
Die gebuchte 3/4 Pension umfasste ein landestypisches Frühstücksbuffet mit hochwertigen Produkten aus der Region. Die Auswahl zeigte sich jedoch im Vergleich zu anderen Hotels dieser Klasse noch ausbaufähig. Das Speisenangebot der Nachmittagsjause war schmackhaft, wiederholte sich jedoch täglich. Auch hier haben wir uns andernorts schon über deutlich mehr Auswahl und Abwechslung gefreut. Die Qualität und Auswahl der Speisen und Getränke zum Abendessen war insgesamt okay. Optisch absolut gehoben angerichtet, konnten die Speisen geschmacklich leider nicht immer überzeugen. Reklamationen nahm sich der Koch an, reagierte hierauf jedoch eher unprofessionell und unangemessen.
Das Personal:
Hier liegt für uns der eigentliche Kritikpunkt bei diesem Hotel. Es wirkte als wäre gerade das Servicepersonal in Restaurant und Bar zumeist demotiviert, lustlos und zeitweise überfordert. Statt aktiv auf die Gäste zuzugehen, musste man als Gast oft mehrmals auf seinen Bestellwunsch hinweisen.
Fazit:
Insgesamt ein außergewöhnliches Hotel, mit dem Potenzial eine der Topadressen in Südtirol zu werden, das aber leider seinem eigenen und dem Anspruch seiner Gäste bisher (noch) nicht vollumfänglich gerecht wird. Wir erwägen jedenfalls einen Wiederbesuch in ein oder zwei Jahren um zu sehen wie sich dieses Hotel noch...
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