Hotel Bobby Executive — Hotel in Sanremo

Well, let me start. First warning, don't forget anything in your room, when you check out. I forgot souvenirs for family and gifts for my girls in a left drawer and they said they didn't find it. Probably someone took them and I really hope that all bad things from my life went with those things to that person. God sees everything. Second thing, the cleaning lady throw away friend's personal thing which is very expensive. They said they are sorry, they have looked for it in the trash but they didn't find it. You see, they have the same answer for any of your problems. The owners and staff are very pleasant, and kind but not solving problem persons. So, that makes me feel they don't really care for their guests. Because, after this experience I certainly will never come back. I will share my experience with all people I know to warn they on time. That's pity because the hotel is great, has everything. Rooms are spacious and clean. Bathrooms are very clean with all bath supplies you might need. They clean rooms every day. Everything looks so nice. The entrance hall is well decorated with a style. Receptionists are friendly and kind. That's...

Oh my goodness. ||We had no choice but to book here as everywhere was full. ||Walked into room and had asthma attack as the room smelt so bad of god knows what?? ||Had to change rooms with my colleague. ||The noise from the busy road outside is horrific. ||The carpets in the rooms is so so old and worn away. It’s probably never been changed. ||Awful single bed with what looks like a blanket you wouldn’t give to your dog on it with a thin sheet. ||Absolutely shocking. Wish there was availability elsewhere because this is terrible. ||€200 a night for this is extortionate. It’s not worth €20! ||The hairdryer looks like something from the Ark. ||mold all over the shower grouting. ||Dirty toilet brush. ||What hotel keeps a toilet brush in the bathroom??? ||Think about sleeping rough on the beach before you pay to stay in this...

Nous avons passé une nuit au Bobby Executive début mai, attirés par la piscine extérieure mise très en avant sur l’annonce Booking (photos, description, etc.). C’était la raison principale de notre choix. Or, à notre arrivée, nous avons découvert une piscine fermée, à l’abandon : eau verte, grenouilles, transats cassés… Une scène irréaliste, totalement incompatible avec ce qui était présenté en ligne.

Sur l’annonce, il est simplement indiqué "piscine ouverte en saison", sans aucune date précise. Pour trouver les vraies dates d’ouverture (juin à septembre), il faut se rendre directement sur le site de l'hôtel (or nous avons réservé via Booking sur lequel il est uniquement indiqué "piscine ouverte en saison" en fin de page et après avoir cliqué sur un onglet, sans aucunes dates précises - mais avec bien sûr de nombreuses et belles photos de la piscine, ainsi qu'une certaine mise en avant dans le texte de l'annonce). En mai, il est légitime de penser que la saison est commencée.

Nous avons tout de suite signalé le problème à la réception. Le personnel, bien que courtois, a refusé de reconnaître sa responsabilité. J’ai demandé un remboursement, qui a été catégoriquement refusé après un appel avec le responsable. Le comble : avant de nous rendre à la piscine, nous avons demandé au lobby boy s'il fallait lui laisser nos clés pour aller à la piscine, ce à quoi il a simplement répondu "oui". Après lui avoir fait part de mon incompréhension face à cette situation, il m'a indiqué qu'il pensait que je voulais en fait prendre le bus, alors que nous nous tenions face à lui en maillot de bain et avec notre serviette à la main et qu'il nous a en plus très clairement vus arrivés en voiture (???).

Concernant le reste :

La literie était très inconfortable (matelas dur, sommeil difficile, oreillers extrêmement fins).

Le petit-déjeuner était correct, bon choix.

Les locaux étaient propres dans l’ensemble.

Belle vue sur la mer depuis notre chambre.

Cette expérience reste extrêmement décevante. Aucun remboursement, seulement un bon d’achat dérisoire proposé par Booking, alors que le service promis (la piscine) n’était pas disponible. Je ne recommande pas cet hôtel tant qu’il ne revoit pas sa transparence envers...