Affittacamere Nuova Opera Rooms — Hotel in Verona

I was slightly confused when we arrived as there was a fairly nondescript glass door in the front of an apartment block but the taxi driver explained (fortunately) that we had to go up to the fifth floor to check in, so the actual hotel apartments seem to occupy the top few floors of the block. Reception is only open until 1pm after which you have to ring a number to get access. However, the lady on reception was lovely and spoke very good english and we were soon in a very well appointed, clean modern and spacious room with wonderfully icy air-con. After 1pm there is a main door to the apartment block which is closed so you just use your room key to gain access.||Location is in the suburbs, a pleasant 15 minute walk to the heart of Verona. We arrived on a Sunday which apparently coincided with a religious holiday on the Monday so unfortunately every where (apart from the lifesaving Migross supermarket open til 1pm Sunday and normal hours every other day, also only about 100m from the apartment) was closed. It was like a ghost town but central Verona was open to cater for the tourists with plenty of restaurants and cafes doing a good trade.|| I would definitely stay here again as the rooms are fabulous, there is a lovely kitchen facility if required and the roof top terrace is amazing, just get used to it not operating quite like a normal hotel and...

We arrived in the late evening and there was a bit of a carry on trying to access the place (it’s on the 5th floor of a building with an unprepossessing entrance on the street). The room was a welcome surprise, well appointed, good size and a modern bathroom with a really good shower. The following morning we were walking into town when we had a call asking us to return by 13:00 so our passports could be registered, no possibility of doing this at 17:00 when we proposed being back! We had to walk back ....|We don’t usually have breakfast unless it’s included but we did on the last of our 3 mornings.. bad experience coming up alert! It cost €10 each and, well... it was a buffet with virtually nothing, unless your taste was for large sticky buns! The waitress spoke tirelessly to an Italian couple and ignored us... there was no milk (cereal was out), very little bread, ham, cheese the coffee dispensed from a machine was miserable! So... from our experience skip breakfast - nice places round about offering...

Camera molto bella, posizione comoda MA assistenza assolutamente INESISTENTE. La notte di sabato 15 ottobre alle 01:20 inizia a suonare un allarme in ogni camera di tutto il piano, svegliando di soprassalto tutti gli ospiti senza capirne la causa. Telefoniamo tutti ripetutamente ai due numeri indicati come reperibili h24 per ben due ore di seguito, inviato messaggi su whatsapp, sull’app di Booking, senza mai ricevere risposta o assistenza di alcun tipo. Alla fine è andata via la corrente da tutte le stanze, facendo cessare così l’allarme ma non consentendo di accendere luci o ricaricare dispositivi elettronici, oltre a impedire di poter gestire l’apertura/chiusura di porta della camera e portoni del palazzo (tutti gestiti elettronicamente). Probabilmente, dunque, volendo rientrare per quell’ora, ci saremmo trovati costretti a passare la notte per strada o nel corridoio senza possibilità alcuna di contattare la reception. Il giorno seguente, siamo stati svegliati alle 8 di mattina (con poche ore di sonno alle spalle, vista la “simpatica” vicissitudine della notte appena trascorsa) dall’allarme nuovamente attivato, per via dei lavori eseguiti dallo staff per la risoluzione del problema. Lo staff era assolutamente mortificato, ciò non toglie la pessima gestione della situazione: avevamo bisogno di essere ascoltati e assistiti in quel momento, non il giorno dopo. Alla richiesta di spiegazioni, lo staff ha detto di essere stato tutta la notte in contatto con tecnici e di aver risposto ad un ospite del piano superiore… eppure al piano superiore, quando siamo saliti per capire chi altro oltre agli ospiti del nostro piano avesse lo stesso problema, quella notte nessuno sembrava essersi accorto dell’allarme, nessuno fuori dalla camera, nessuno con il telefono in mano. Le nostre oltre 200 chiamate (oltre 60 in uscita solo dal mio cellulare) non hanno trovato neanche 20 secondi di risposta per rassicurarci che stessero risolvendo il problema. Per concludere, al check out, aspettandoci un gesto di scuse caratterizzato ad esempio da uno sconto, lo staff si è più che altro interessato che pagassimo la tassa di soggiorno che rimaneva ancora da saldare, salutandoci come se nulla fosse successo. Siamo stati poi ricontattati al telefono dopo qualche minuto, per offrirci un modesto sconto su un’eventuale prossima prenotazione che dubito possa avvenire. Il rammarico è grande perché la struttura e lo staff sembrava essere accogliente, ma l’esperienza in sé è stata davvero negativa. Siamo usciti dalla struttura più stanchi e nervosi di come...