Yamane — Hotel in Kanazawa

I'm somewhere between 3 and 4, and I think what pulls me down is that I've had better stays elsewhere at the same price point. The staff are clearly dedicated to making sure you have a pleasant stay and the meals use high-quality ingredients, but the rooms are in need of an update. Most of their resources appear to be spent on the baths and dinner area, as breakfast is in a plain cafeteria-like space.

The private bath is a nice perk (depending on your plan) and the stone tub is visually impressive, but it barely fits two. We were staying during the off-season so the large public bath may as well have been private; we were able to chat in the outdoor bath through the separating fence.

Dinner was good, but there were lots of small plates arriving at a slow pace, so while we stayed hungry all the way to the final course, we were still hungry when we left. No qualms about the quality or preparation of the seafood and meat, though.

The rooms were easily the lowlight. No WiFi I can deal with in a small mountain town, but one thin futon on a hard tatami floor is rough. We've definitely had better. The aircon was...

この口コミに対しても、想像したとおり、信じられない回答がお宿からありましたね。

お宿の本質がここから読み取れますので、みなさん、参考にされてください。

こちらのお宿へ問い合わせをした際、非常に驚く経験をしました。

お尋ねしたいことがあり電話したところ「問い合わせは9時からって言ってるでしょ！？　」と、唐突にものすごい勢いで怒られました。

お電話する前にHPを確認してはいたのですが、HPにはそのような案内は記載されていませんでした。（もし掲載されていたとしたら、極めて気づきづらい場所に掲載されていたのだと思います）。

お宿の事情？などを知る由もない一市民の私には、電話口の方が何の話をされているのか、なぜ突然に怒鳴られなければならないのか、にわかには理解できず、しばし言葉を失ってしまいました。

ようやく気を取り直し、「すみません、予約じゃなくて問い合わせなんですけど？」という趣旨の発言をしてみたのですが、「だから、9時から（って、午前？午後？）って言ってるよね、いまじゃないの。これ、うちの方針だから！」という趣旨のことを、このような口調で言い放った挙句、なんとバッチっと電話が切られたのです！

100歩譲ってお宿の方の立場を慮れば、おりしも北陸応援割が始まったタイミングだったこともあり、お宿の方もいっぱいいっぱいだったのかもしれません。だからと言って、こういう口調でお客様とお話しされるということ自体、いかがなものでしょうか？

なんの事情も知らない（言い換えれば、罪のない）宿泊客候補の一市民の対し、思いやりにかけると言わざるを得ない態度。このようなことは、こちらのお宿のみならず、湯涌温泉全体、所在地である金沢市、ひいては石川県への印象を悪くし評判を貶めるものではないでしょうか？

少なくとも、このような接客を経験した私としては、こちらの宿への訪問はもちろんですが、湯涌温泉への訪問も再考すべきでは？と思案するに至りました。

GoogleMap上での他のクチコミを改めて確認してみたところ、接客に関するものがいくつか確認できました。また、そのような口コミに対しても、宿の方からは売り言葉に買い言葉のような回答がされていたものもありました。

そこからは、お宿自信の方針を優先的にし、自身行動が与える影響には考えが及ばず、非常に感情的な方が運営に携わっているお宿、であることが推察されます。

宿泊というのは、施設などのハード面も大切ですが、事前の問い合わせを含め、ソフト面をいかに充実されられるかで宿泊全体の満足度が変わってくるもの、だと思っています。 だとすれば、お客様（その候補の者を含む）に対する接客がどうあるべきかは、自ずと回答が出るはずです。

今回のことを受け、この点につきお宿として真摯に向き合い、改善対策を取られることことを強く希望しますが、私の願いが叶うことはあるのでしょうか？残念ながらそれはおそらく難しいのでしょう。

個人的には年間かなりの泊数で、ホテルや宿（高級温泉宿を多く含みます）にお邪魔しております。また、３０年以上の長期にわたり、さまざまな国、さまざまな都市を行き来し、数えきれないほどの宿泊施設に宿泊し、事前問い合わせなどもしてきました。

しかし、このような私にとっても今回のような接客応答をされたのは初めての経験でしたので、大変驚く共にある意味大変大きなショック、精神的なダメージを受けたと思っており、とても傷つき悲しい思いをしました。

おもてなし、接客とは一体なのか、今一度真面目に考えていただ...

7月の4連休の旅行、とてもお料理が魅力的だったので予約。||HPに惹かれ、10万近いプランを予約していましたが出発の前々日に発熱。||こんなご時世ですから無理して行くわけにもいかず、とても楽しみにしていましたが泣く泣くキャンセルの電話をしました。（7/29現在...