Awaji Island Uzushio Onsen Umemaru — Hotel in Minamiawaji

非常に残念な3つ星ホテルでした。 ゴールデンウイークは仕事で忙しく時期をずらして5/16-17に利用しました。 今回3つ星ホテルとして淡路島の良い旅館として楽しみにしていました。ローカルガイドとしてクチコミしたいと思います。 良かった所 ①リニューアルされた高級感のある質感が味わえる。 ②客室は畳の和洋室としてはかなりクオリティが良く静かに休むことができた。 ③鯛料理は確かに熟成されたものや活け作りのもので美味しくお腹いっぱいになった。 ④土産物は実際に客室にあるものやウェルカムドリンクの場所にあるバームクーヘンなども含めて肌に触れて試すことができるので、安心して購入することができる 悪い点 ①別館と違い本館は、昭和の雰囲気が残っていて、エレベーターの狭さや各部屋(個室)などの質感は重く感じた。 ②従業員が外国人であること。 ベトナムや中国のアジア人を採用しているのは仕方ないにしても、教育や研修なども徹底してほしい。 日本の伝統や文化、言葉の話し方なども徹底してほしい。 ③従業員の配慮の足らなさ。 ②と重なるが、ただ外国人が悪いわけではなく、ホテルの従業員や支配人の客に対する怠慢だと思う。淡路島の高級旅館としては、従業員の配慮の足らなさに残念さがヒシヒシと出ている状況かと思います。サービスがないのではなく、客に対する無関心さが物語る。 1、チェックイン時に玄関で1人の男性が来て、お手荷物を運んでくれるのかと思いきや、持つこともなく、ロビーに誘導するだけで、ロビーでの対応は中国の方で、きちんとした説明がなく、淡々と流れを言っただけ。ウェルカムドリンクが飲み放題やワインはコインがあるから帰りに返却を求められることは、その時の説明があるのだが、どこにあるのかもわからないし、どのように利用すれば良いのかも案内がない。 2、露天風呂客室の和洋室で4人2部屋で母親2人と息子夫婦で別れたのだが、部屋の間取りが同じなのだが、机や椅子がある部屋とない部屋があり、しっくり来なかった。 客室のシャワー室に鏡や物置棚がなく不便だった。客室露天風呂は温度調整ができなくて、ずーとぬるま湯で温まらず、温泉の泉質で非常に滑る。露天風呂には滑り止めマットや対策がされておらず怪我しそうになったり転倒仕掛けたので、危険だった。露天風呂の温泉の湯加減が冷めないようにするための木の板が蓋としてあるのだが、異様に重い。重量があるため、運ぶのに大変で、滑りやすく事故に繋がると感じた。 3、事前に利用した客に誕生日の方がおり、ホテル側が夕食時のデザート時に誕生日プレートを出していただく手筈だったのに忘れていたこと。 鯛のフルコース後のデザートに予約していたのを忘れていて、ロビーに確認に行った際、ロビーに3名のスタッフがいた。真ん中の女性が対応して不手際があったと説明と謝罪があったが、2人の男性は一言も話すことなく終始黙っていた。 誕生日プレートを出してほしいとお願いしたことで、デザートという締めくくりにスタッフがホテルからささやかな贈り物として出すことが重要ではないのか？誕生日の方は知らずにその場にいたのに、スタッフが「大変申し訳ございませんでした。お出しすることができておりずすみませんでした。」と言いながら持ってくる始末。ご本人からするとなんのこっちゃわからんのに、なんのサプライズにもならなかった。スタッフの言葉はロビーにお知らせに行った私に言うべき言葉なのでは？しかも誕生日プレートに何かお詫びがあっても良かったのでは？ 4、客室の案内図や紹介のファイルが奥まった箱の中身にあり見つけるのが困難。 5、ロビーから客室までの道順にエレベーターがあるのだが、行くまでの道のりに厨房やスタッフの管理室がありドアの開けっ放しで丸見えでスタッフが井戸端会議をしているのが見えた。残念だった。 6、客室露天風呂から3Fの朝食会場が見えるので、タペストリーを開けておられた食事席が見えてしまうという残念さ。(画像参照)ゆっくりと露天風呂を楽しむことができない残念さ。

ここの3つ星ホテルの従業員は、外国の方も含めて実際に宿泊したことはないのだろうか？

リニューアルされても、従業員のサービスや配慮の足らなさに星を落とす結果になっていることに気づいてほしい。

全従業員が、客に対する細かな接客や接待、サービスを顧みないと客は来なくなります。一般的に結構な金額がかかっているのにこのサービスかって思えてしまう。

良い点よりも悪い点の方が多いというのは、改善してホテルが良いものになると受け取っていただきたいと思います。

利用が一年に一度あるかないかの大事な旅行にまた利用したい、また来たいと思えるような旅館であってほしいと願うばかりです。

朝食でプチビュッフェにて、女将の案内がうざく、静かにしてて欲しかった。 朝食のたくあんが痛んでて不味かった。

いろいろと言いたいことは山積...

This is the place to stay if you’re looking for a traditional Japanese experience. The rooms are very classic and you get to choose to sleep in a Tatami (traditional style bed on the floor) or have a normal bed. Of course, we went for tradition and it was surprisingly very comfortable to sleep on the floor. The Onsen is a true highlight, open all day and night for you to relax and enjoy the spa. The dinner banquet is to die for, lots of yummy seafood and local delicacies!! You cannot find this kind of authentic cuisine for the price we paid for in Japan. Beautiful ocean view as well. Highly...

This is the place to stay if you’re looking for a traditional Japanese experience. The rooms are very classic and you get to choose to sleep in a Tatami (traditional style bed on the floor) or have a normal bed. Of course, we went for tradition and it was surprisingly very comfortable to sleep on the floor. The Onsen is a true highlight, open all day and night for you to relax and enjoy the spa. The dinner banquet is to die for, lots of yummy seafood and local delicacies!! You cannot find this kind of authentic cuisine for the price we paid for in Japan. Beautiful ocean view as well. Highly...