Yutorelo Nasushiobara — Hotel in Nasushiobara

残念な思いを多くしたので、同じような思いをされる方がいませんように、注意喚起の意でレビューさせていただきます。今まで色々な宿に宿泊してきましたが、レビューを書くのは初めてです。

以下、残念な思いをした理由です。

【チェックイン】 15:00チェックインのところ時間ぴったりに入館しました。タブレットで受付を終えた後、なぜか「部屋の準備に少し時間がかかります」と言われて待ち時間が発生。その時点で15:00を少し過ぎていて(15:05〜15:10くらいだった)決して予定より早いチェックインではないのに、なぜ今から部屋の準備を…？と不信感を感じました。 そしてチェックイン、アウトともに受付に誰も人がおらず受ける感じが良くないです。常に受付にいてほしいとは言いませんが、インアウトの時間くらいは挨拶をして、タブレット操作や館内利用の説明などが必要だと思います。現にタブレット操作の仕方がわからずあたふたしているお客さんがいましたが、スタッフが誰もいないので聞けずに困っていました。

【部屋(キッズルーム)】 HPに記載されている写真では、明るくて綺麗で大きな滑り台もあって素敵な印象を受けますが、実際はこぢんまりとした古びた滑り台、床には食べこぼしか何かのシミが多数。ベッドにも一部シミ。床は汚すぎて赤ちゃんをハイハイさせることはとてもできませんでした。かといって、畳も傷んで毛羽立っていて危ないです。テレビはビジネスホテル並みに小さい。トイレの匂いが臭すぎて入るたびに嗚咽…。浴室や洗面も安いラブホみたいでした。

【お子様用備品のレンタル】 レンタル品はリストや実物を見て決められるわけではなく「何が必要ですか」と聞かれます。何があるのかわからないので、急いでHPを開いて写真を見せて「これはありますか？」と尋ねました。おしりふきをお願いしましたが、お年寄りの介護用おしりふき(使用済み)を渡されて驚きました。介護用のおしりふきは赤ちゃんにはご使用をお控えくださいとピジョンの公式サイトにも記載されています。そもそも消耗品は新品を用意するべきだと思います。

また、宿泊前にメールのやりとりでお部屋に赤ちゃん用のイスを用意していただく約束をしていましたが用意されていませんでした。誰でも忘れることはあるのでそれ自体は許容できるのですが、スタッフの方に聞くと何も知らない(申し送りされていない)ような反応でした。結局、食事処からイスを借りましたが食べこぼしが挟まっていて不衛生でした。

【食事】 ア○ホテルやルー○インのクオリティです。自分は何を食べても基本的に美味しいと感じるほうなので不味いとは言いませんが、視覚的に楽しめるようなメニューはありません。バイキングコーナーが狭くて品数が少ないです。海なし県に求めることではありませんが刺身が量産重視なのかあまりにも酷いです。朝食のうどんの汁は味がしないまるでお湯です。基本的にスーパーのお惣菜レベルです。

【温泉】 バスタオルとタオルが各1枚×人数分しか部屋に用意されていないので、洗濯せざるを得ません。言えば出してくれたのかもしれませんが、温泉宿ですし、夜と朝に入浴すると仮定して他の宿だったら各2枚は置いてあると思います。

【ランドリールーム】 電気をつけても薄暗くて幽霊が出そうで不気味です。清潔感も感じられません。元々はプールがあった所でしょうか？現在は使用されていない物品などが廊下の奥のほうに追いやられていて、それらがたくさん目に入ってきます。

【エレベーター】 扉が閉まるのがあまりに早すぎます。ボタンを押して2秒？3秒？も開いていないと思います。ベビーカーが挟まりそうになり大変危険だと感じました。実際にキャリーケースなど大きな荷物を持って乗ろうとした夫は間に合わず扉が閉まってしまい挟まりましたが、扉は人を感知せず閉まろうとし続けます。本当に危険なので早く直したほうが良いです。(というか、3週間前のレビューにも同じことを書いている方がいらっしゃるのにまだ直していないことが不思議です…) また、エレベーター内に貼り紙がしてありましたが、誤字や敬語の使い方がおかしいので、管理者の方も日本人ではないのでしょうか？ エレベーターの中が硫黄？アンモニア臭？がしてとても臭いです。

【その他】 ・フロントに連絡するには自分の携帯から掛ける必要があります。電話料金がかかるのかわかりませんが良心的ではないです。 ・8Fで自由に使えるボードゲームは年季が入っているのかパッケージが破れていたり、これは客が悪いのかもしれませんが散らかりすぎです。遊ぶ気になりません。

良かったところは、大浴場の露天風呂が自然を感じられること、館内全て(レストラン含む)でベビーカーでの移動がOKなところ、スタッフの方が我が子に会うと声をかけて可愛がってくれたことです。お会いしたスタッフは全員外国人の方でしたが感じは良かったです。それだけに、正しいマニュアルを教えられていないことやきちんと指導されていないことは運営、管理者に問題があると思います。

私事ですが、今回子供を連れて初めての旅行でした。T○kT○kで「子連れにおすすめ！」と謳われている動画を見つけてこちらの宿に決めましたが、結果、上手く編集されていただけだったんだなと、騙されたなと、正直インフルエンサーを恨みました(苦笑)。広告費をもらっているんでしょうかね？ こちらのレビューにも良い評価をされている方がいらっしゃることにびっくりです。

そのような動画やレビューに騙されて、今後小さいお子様連れで利用される方がいらっしゃるのかと思うと胸が痛みます。私自身、とても残念な思い出になってしまったので。割引などでお得に予約はできましたが、総じてクオリティを考えると決して安くはなかったです。 HPの写真は全て詐欺レベルです。建物は古いし、あんなに明るくて綺麗じゃないし、料理も豪華じゃないし、ウェルカムサービスだって充実していません(お菓子は一種類だけ、乾燥したワッフルはあるが手作りプリンとかはない)。あの辺りは廃墟宿だらけですが、こちらも本当に廃墟寸前の宿です。那須塩原だったら、他に有名なウェルカムベビーの新しい宿がいくつかあるので迷わずそちらにするべきです。とにかくPR動画とHPに騙されないでください。

酷評してしまいましたが、一泊二日、お世話になったことには変わりないので感謝申し上げます。この度は...

あまりに酷かったので初めてGoogleのレビューを書きます。0歳児と4歳児を連れて家族で宿泊しました。同じような思いをされる方がいませんように。

【エントランス】 •エントランスだけはとてもおしゃれで綺麗です。

•エントランス奥のラウンジのソファーには、飲み物がこぼれたような無数のシミがあります。

【貸し浴衣】 •1階ラウンジ付近で貸し浴衣が選べる棚がありますが、「特大」と「大」のサイズがどちらも1枚もありませんでした。夫は「大」サイズを希望していたので、フロントに電話（自分の携帯でします）し、在庫もすべて探してもらいましたが、結局「在庫にも無いので中サイズを着てほしい」とのこと。平均的な身長の男性であれば大体の方は「大」サイズになるかと思いますが、そのサイズがありませんでした。 食事会場でも浴衣を着ていない男性を多く見かけましたが、他の方も同じような状況だったのではないかと思います。

【食事会場】 •子ども用に簡易ベビーベッドやキッズチェアを用意してもらいましたが、どれもシミや汚れがあり、触るとベタベタとしていて不衛生でした。下の子には手を置くところが割れているものを用意されていました。 とても不快でしたが、それしかないので何度も除菌シートで拭いたりして使用しました。除菌シートは真っ黒になりましたが、それでもベタベタは取れませんでした。子どもに「汚いからなるべく椅子に触らないで」と注意しなければならず、苦痛でした。

•夕食は畳の座敷に通されましたが、畳には料理のこぼれたものがあったり、置物が置いてある棚には埃が溜まっていたりしていました。

•元々の品数がとても少なく、そのうえ夕食も朝食も欠品だらけでした。料理の置いてあるテーブルは料理のソースや汚れがたくさんついていて、料理の欠品やこれらの汚れを見てもスタッフは気にしていない様子でした。

•料理は特に美味しいものや目玉もなく、普通の料理を「宇都宮餃子」など地域性ある名前に変えて置いている印象でした。

【部屋】 •広い部屋でした。

•天井の照明に長い蜘蛛の糸が張ってあり、掃除が行き届いていない印象でした。

•洗面と部屋の天井の壁紙は剥がれ、黒い汚れがついていました。

•布団はセルフです。とても薄い布団で1枚では辛そうだったので2枚重ねで使いました。

【空調】 •エントランスは冷房が弱く、蒸し暑かったです。

•対して部屋は冷房が強く、とても寒かったです。空調は館内で一括管理されているようで部屋では「つける」「消す」のどちらかしか調整できません。消すと暑すぎると思い、夜もつけたままにしましたが布団を被ってもにわかに寒いくらい強すぎる空調でした。

【共用トイレ】 •食事会場の近くのトイレは3室ありましたがトイレ用のサンダルは2つしかありませんでした。子どもを連れて入ると、実質1組しか入れません。

•流すレバーを押すとレバーの接続部が壊れていて水が漏れ、天井空調には蜘蛛の巣がありました。

•夕食の時も朝食の時も、1室は便器内に流れていないトイレットペーパーがそのままになっていました。少なくとも私たちが宿泊している間はずっと掃除されていなかったと思います。

•ロビー近くのトイレは大きなゴミ箱からゴミが溢れてかえっていました。

総じて「不便で不衛生」という印象を強く持ちました。オールインクルーシブを謳っていますが、衛生面に不安のある場所ではゆったりすることもできず、ごはんもお酒もあまり摂らずに終えました。 このホテルを宣伝するインスタのインフルエンサー達を深く軽蔑します。

スタッフは外国の方が多かったですが、この方々が悪いとは思いません。すべては施設経営者の怠惰です。 小さい子ども連れの親は、特に衛生面を気にします。そうでなくても清潔な宿泊先を求める顧客は多いはずなのに、経営者はこの現状を把握しているのでしょうか？

子連れをターゲット層にしてインフルエンサーに広告費を割くぐらいなら、現場のスタッフの教育費や設備の管理費に充ててください。 ビジネスホテルレベルの衛生面すら担保できないのであれば、宿泊施設の経営なんてやめてください。

全体を通してとても不快で、悲しさを通り越して憤りを覚えた宿泊先でした。 同じ系列の施設にも絶対に行きません。 お金をドブに捨てたくなければ、ここには宿泊しない...

特筆事項は、温泉旅館の肝である露天風呂が、機械故障のために利用できないことが事前に案内されていなかったことです。 （風呂場が入れ替え制のために、男性は朝の時間帯（それも朝食時間と被るので、利用可能時間がかなり限られる）しか利用できない状態でした。） 自身が男性であれば、この投稿内容が大幅に違っていたことと思います。 他の方も投稿されているように、予約したことを後悔される方も多くいらっしゃるのでは。 また、ある程度の期間故障していらっしゃるようですが、あくまで「今日突然壊れました、今日は使用できません。」という趣旨の案内文です。連泊したのですが、次の晩も同じ案内紙が貼られていました。誠意が感じられないなぁと思いました。 （因みに、旅行サイトに載せている写真は真実でないものも散見されるので要注意です。　例 : 無料提供と謳っているお菓子（料理長お手製のプリン）の内容や種類 そうしたところからも運営側の不誠実さを感じました。） 露天風呂自体は素晴らしいものでしたので残念です。 インコ系ホテルは同じようなケースの際、事前の電話連絡がありました。

コスパがたいへん良いお宿だと思います。ただ、「オールインクルーシブ」という冠に対して、ラグジュアリーでキラキラとしたイメージを持たれる方は面食らわられてしまうと思います。あくまでも、朝夕の二食以外に、お酒とちょっとしたお菓子をロビーで提供している、昭和時代のバブル旅館を居抜いた格安温泉宿　というイメージです。おさえられるコストはおさえていらっしゃる、という印象です。

良いと感じた点 : − 全てのスタッフさんのホスピタリティーが素晴らしい。驚くくらい丁寧なご対応をされていた − 大浴場。お湯加減も泉質も好みだったし、露天風呂は森林浴ができてとてもよかった − ホテルの看板である、滝見のロビー。読書をして過ごさせてもらったが、ほんとうに入り浸りたくなる − 館内着の浴衣が、好きなものを選べること − ロビーで提供されている飲食類。ほんとうにコーヒーや紅茶、お水がいつでも飲めるのは助かるし、お菓子があることは癒しになった − 貸し自転車。ほんとうに助かった

残念に感じた点 : − 大浴場やレストランの窓ガラスやサッシ、エレベーターなど清掃が行き届いていない箇所が散見されたり、ところどころ壁紙が剥がれていたりしてギョっとした。いちばん驚いたのは、宿の看板であるロビーのソファーかシミだらけなこと（こちらについては、ロビーに足を踏み入れて早々、ほんとうにギョっとした）。せめて、宿の顔なのだからそこは綺麗なものに交換するか、カバーなりで覆ったほうが良いと感じた。ほんとうに気分が悪くなるくらいの汚れ（シミ）ぶりなので、いったん座るのを躊躇する − 大浴場がバリアフリーの真逆を行った造りをしている。お年寄りや身体の不自由な方には入浴が困難であるように見受けらる。危ない。浴槽や施設そのものを大規模改修するのは難しいと思うが、せめて、重いおもたーーーーいドアを軽いものにするとか、手すりや滑り止めマットを増やす、段差をカバーするなど出来るところはあるように感じた −...