Biwako Grand Hotel — Hotel in Otsu

Had some trouble getting to the hotel from the airport because we got on the wrong train. Make sure to take the Haruka train from Kansai Airport because it’s very easy to get on the wrong train. The staff was super friendly when we arrived which was great because I was not in a great mood after a long day of traveling. The room was a suite which was a surprise because I was just expecting 1 room with a private open air bath but it was a living room, bedroom, kitchenette, dressing area, indoor shower , separate toilet and balcony with open air bath with the most amazing view of Lake Biwa. There was also a ton of closets! This suite could actually sleep a large family. The only complaint I would have is the hotel could’ve had a more English available all around. But luckily there was always at least 1 staff member that could understand English available. They were very eager to help us find dining and shopping in the area and always made sure we we’re able to get around easily without getting us lost! Thanks so much for a great experience Kyo Oumi! Everything exceeded my...

Had some trouble getting to the hotel from the airport because we got on the wrong train. Make sure to take the Haruka train from Kansai Airport because it’s very easy to get on the wrong train. The staff was super friendly when we arrived which was great because I was not in a great mood after a long day of traveling. The room was a suite which was a surprise because I was just expecting 1 room with a private open air bath but it was a living room, bedroom, kitchenette, dressing area, indoor shower , separate toilet and balcony with open air bath with the most amazing view of Lake Biwa. There was also a ton of closets! This suite could actually sleep a large family. The only complaint I would have is the hotel could’ve had a more English available all around. But luckily there was always at least 1 staff member that could understand English available. They were very eager to help us find dining and shopping in the area and always made sure we we’re able to get around easily without getting us lost! Thanks so much for a great experience Kyo Oumi! Everything exceeded my...

何も評価する点がありません。マイナスにしたいくらいです。 今回で雄琴に泊まるのは5回目ですが、これまでと比べ物にならない、いや、29年の人生の中でダントツワーストな史上最低のホテルでした。

宿泊料は朝晩飯付きで27,500円。この時点でだいぶ高いのでそれなりに期待をしての宿泊。ちなみに成人男性2人。正直自分はこういう所にレビューをしない系の人だと思っていたのですが、あまりにもひどかったので同じような被害者を生み出さないために、事実をあえて簡潔に書かず、詳細に記します。(個人の感想ですが)

・チェックイン時、順番が来たらお声がけしますので、座って待っててくださいと言われたが、いくら待っても声は掛けられず、こちらからフロントに声を掛けると「はい？」と不思議そうな顔をされ、謝罪の言葉もなくそのまま説明開始。 ・晩飯の時間について18時か19時スタートと言われ、19時10分くらいになりそうですが行けそうですか？と聞くと食事の時間は19時半までなので急いで食べてくれるならというような対応をされた。が、結局旅館側が料理を全て出し終わったのは20時過ぎで、言っていることが違う。 ・部屋への案内時、新人にベテランが付き添っての案内で、ぎこちない案内だったがそれは許容範囲。が、部屋の前を間違って通り過ぎ、こちらが指摘したことで気づく。ベテランからは何も謝罪なし。 ・部屋への案内途中にカミソリはあるかと聞いたところ、部屋にあるとベテランに言われたがなかった。フロントに確認したところ置き忘れ。 ・部屋には150〜165センチの浴衣しか置いてない。日本人の平均身長を知らないのか。 ・部屋にうがい用のコップがない。フロントに、そもそも置かないようにしてるのか？と聞くと嫌なら紙コップ持っていくが？という返し。ないならないで構わないが、まともに会話もできず謝罪もない。 ・部屋の外を見ると大量の蜘蛛の巣がベランダについている。長らく清掃していないのが丸わかり。 ・館内が無駄に広く移動がしんどい。 ・晩飯が総じて「まずい」。母が作ったのかと疑うレベルでお金を払って食べるものではない。食事に対する説明もなく、ただ献立が置いてあるだけ。私の父も旅館の料理長を務めているが、このレベルの料理を出していれば嫌いになりそう。(全くそんなことはなく、じゃらんのレビューでは星4.8の高評価です。) ・大浴場の隣にあるトイレの入口にデカいゴキブリがいたため、フロントにトイレが出来ないので駆除してほしいと脱衣所から内線。するとゴキジェットを持った従業員がなぜか脱衣所に現れウロウロ。その後何事もなかったように脱衣所を去っていったため、再びトイレを確認したところ普通にゴキブリがおり結局トイレ出来ず。私は大浴場の「隣のトイレ」と伝えたのに、人の話もまともに聞けない、理解できないことに呆然。 ・温泉について、湯の効能がどこにも書いていない(見つけられなかっただけだと思うが)。パッと見える位置に書いてあるのが今まで30回以上はホテルに泊まってきたであろう私の経験上、「常識」だと思っていたが間違っていたようだ。 ・温泉は24時間稼働しているが、いつ湯を入れ換えているのか？ここまで不満があるともう疑ってしまう。 ・24時間稼働している割に、朝風呂時間帯の9時にタオル回収や清掃を開始している。邪魔。 ・日本庭園の見える風呂について、ただ岩に囲まれているだけという印象。それよりも頭上に蜘蛛の巣と沢山の蜘蛛がおり落ち着かない。また、洗い場の数に対して椅子とシャンプーの数が「圧倒的に」足りていない。 ・琵琶湖ビューの風呂について、大袈裟に盛っている訳でもなんでもなく、露天風呂が至近距離で外から丸見え。しかも普通に宿泊客が通る道から。脱衣所もマジックミラーのようにはなっているが、窓際に立つと外から丸見え。下手したら女風呂も外から見えそう。冷水機用の紙コップがペーパーシートの上に置いてあるが、そのペーパーも長らく交換していないのが丸わかりで茶色く変色している箇所があり気分が悪い。 ・朝食バイキングは対象年齢60歳くらい。子供が泣きそうなメニューばかり。見渡してもフルーツとパンでボリューム感をごまかしてる子供多数。私はスクラングルエッグとウインナーしか食べたいものがなかった。(友人は温泉卵一つのみ) ・朝食会場にいる従業員について、ホールがネックレスしていたが接客業ならありえないと思うのは私だけ？同じ業界の人間としては考えられない。 ・ごはんをやよい軒と同じような自動よそい機(通称おかわりロボ)でよそっていたが、無駄に従業員が多い(研修中だらけ)わりに機械に頼るのか？客が良いホテルに求めているのは、また来たいと思う感じのいい接客ではないか？ ・チェックアウト時、入湯税の支払いがあり、150円✖️2人で300円だった。友人が先に150円を出し、私は50円を持っていなかったため、200円を出して50円を回収しようとした。が、100円をつまむのに少し手間取っていたところ、従業員から「半笑い」で200円出して友人の50円受け取ればちょうどになりますよと言われ、算数も出来ないと思われたのが腹立ちました。

以上です。長文ありがとうございました。事実と個人の感想を書いただけなので信じる信じないはお任せしますが、一度泊まるだけでここまで課題が浮き彫りなところから察するに、経営者が変わらないと何も変わらないんだろうなと思いました。...