Gostinitsa "Tselinnaya" — Hotel in Kostanay

Lot of outside peoples at the hotel becouse half of facilities are occuped by small offices and servises. ||Ask for renoveted room on check in. Some rooms are renovated, some rooms old by the same prices. My room No 340 is not renovated and very stinky of tabacco smoke. Best rooms at the 4th floor. ||Wifi is good. ||Breakfast poor, selection of courses (pancakes+drink, noodles with sausage+drink, sweet cacke+drink, fried...

There for three days, less than 40 usd for single small room, ensuite, refrig, tv with multiple channels. Walls seem thin but it was quiet. Price included good breakfast options. Little to no English but very pleasant staff. Good locations near lovely sculptures in the outside mall. Mexican restaurant nearby. Office center/ travel center around corner. Geraniums everywhere. Space for meetings. Would...

Здравствуйте, заселились в гостиницу 24.07.2025 примерно в 11 часов вечера. Арендовали трехмесиныйй номер на ночь. Когда только заходили в номер сразу было понятно что здесь есть какие то насекомые. Так же там не было ни мыла, ни туалетной бумаги, были только полотенца, кровати, телевизор, стол, шкаф и 1 СТАКАН в трехместном номере.

Примерно в 3:30 ночи мы замечаем что по нашему номеру бегают какие то тараканы или жуки (их было около 10 в общем). И мы решаем покинуть этот номер и гостиницу, нам предложили поменять номер, но мы отказались т.к. считали что ситуация с насекомыми не изменится. Мы хотели чтоб нам вернули деньги, но администратор сказала что надо ждать до 9 утра пока не придет директор. И уже в 4 утра мы были на улице и нам пришлось ждать ещё 5 часов чтобы связаться с директором. Та в свою очередь сказала что это были не тараканы, а жуки из окна которое было открыто. В итоге она попросила написать заявление их финансовому директору чтобы нам вернули деньги но вот уже спустя 27 дней денег на так и не вернули. Пожалуйста решите это вопрос и верните нам наши деньги. Т.к. нам пришлось провести оставшуюся ночь на улице, а там...