Hotel Casa En El Campo — Hotel in Michoacán

My wife (who is a native speaker) called yesterday evening to make a reservation for our 15 anniversary. Marta answered the phone, asked a minimum of 7 times what our days were, I asked for a particular room and she put me on hold again and again and again...we were on hold (hearing voices and movement in the background) over 30 minutes...after she hung up and I called back. After finally confirming availability for days, price and room we requested, we gave her our credit card number. She said she would send confirmation via WhatsApp. We have yet to receive confirmation. I called tonight and have been on hold over 24 minutes (again hearing voices and movement in background). If this is the service they offer when making a reservation, we shudder to think what service we will receive once we arrive. It has now been 28 minutes and no one has come to the phone. We can’t even ask for the manager. Ulysses finally came to the phone...doesn’t know who I was talking to “a reservation came in and they were very busy”...while I’ve been sitting waiting|We are trying to cancel any reservation we may have, want to make sure we are not charged but now Ulysses is gone and we are still waiting (34 minutes and counting) Dameris (Manager)|came on phone and also hung up on me|VERY BAD SERVICE|DO NOT GO...is it just that they have very bad service or DO THEY NOT...

The hotel itself it´s nice, not to mention they have a beautiful garden. The street where the hotel is located it´s not paved, but it´s manageable. ||||During our stay of one week ( saturday to friday) we changed rooms four times because the water heater didn´t work properly, water was either way too hot or cold, it´s a really good point this is a eco hotel, but they should have a plan B for this type of situations. The resume: we had a pleasant bath only one day. The staff did´t even offer a honest explanation of the failure, but only the maintenance guy who apologized for the inconvenience and sincere explanation. We weren´t offered a complement to compensate the situation. ||The food is very standard food, you can get higher quality food outside the hotel. The staff plays multitasking roles, which decreases the customer...

Das Hotel liegt ca. 20 Minuten mit dem Auto außerhalb des Zentrums. Keine Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.||Man braucht schon ein eigenes Auto, wenn man hier wohnt und gerne ins Zentrum möchte.||Es ist etwas schwierig zu erreichen und die letzten 3-400 Meter Anfahrt über einen ungeteerten und mit Schlaglöchern übersäten Weg sind ungewöhnlich.||Die Umgebung ist fast schon ländlich, etwas ungepflegt, und lässt einen nicht vermuten, dass es hier so ein Hotel gibt.||Es handelt sich um eine in ein Hotel umgewidmete Villa, ein architektonischer Leckerbissen in einer Mischung aus Kubismus und Beton-Brut Charme der 70er mit mexiknischen Akzenten und es gibt verschiedene Gebäude-Erweiterungen auf dem Gelände (Haus mit Gästezimmern, Spa-Bereich).||Die ruhige Lage im Grünen ist zweifelsohne ein Vorteil gegenüber der Innenstadt.||Die Zimmer sind modern eingerichtet und die Betten eher hart aber bequem. Gute Kissen.||Das Design ist schon etwas besonderes und hat so seine Nachteile, wir hatten das die "Suite" (eher nur ein großes Zimmer) "Manzanos": Da Fenster und Zimmertür drehend gelagert sind (statt Scharnieren) schließen sie nicht richtig, es fehlen vernünftige Dichtungen und es regnet somit rein, bzw. man hört einfach alles.||Die Holzrahmen der Fenster weisen schon starke und alte Wasserspuren deswegen auf. Drei nicht funktionierende Lampen wurden trotz unseres Hinweises nicht repariert.||Die Wassertemperatur der Dusche ließ sich nur schwer regulieren und wechselte abwechselnd von warm zu kalt.||Nachts war es einigermaßen ruhig, so dass wir einen erholsamen Schlaf finden konnten. Aber zwischen 7:00 und 8:00 wurden wir von den Stimmen des Personals geweckt.||Im Preis ist ein kontinentales Frühstück (Saft, Kaffee, Tee, ein wenig Obst und Kuchen) inkludiert. Satt wird man davon nicht. Gegen Aufpreis (mittelteuer) bekommt auch noch andere Sachen wie Rührei oder Chilaquiles. Die Qualität ist in Ordnung. Das Bohnenmus nicht. Es gibt auch noch eine Tageskarte für Kleinigkeiten als Imbiss über den Tag.||Dieses Upselling-Konzept empfanden wir bei den Zimmerpreisen als unangemessen.||Zudem sitzt man auf harten und umgepolsterten Stühlen. Der Ausblick in den Garten wird durch eine halbhohe Mauer behindert.||Das Personal ist super-freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit.||Das Spa haben wir nicht genutzt.||||Wer Ruhe und Entspannung sucht ist hier richtig.||Für eine Erkundung von Morelias Zentrum benötigt man...