Los Laureles Hotel y Centro de Convenciones — Hotel in Morelos

Hola. Las habitaciones son muy bonitas y espaciosas. Tienen una mesa para 4 personas y un frigobar para que guardes tus alimentos si quieres prepararlos tú mismo. No tiene cocineta, por lo que te recomiendo lleves una parrilla eléctrica o fuego instantáneo para calentarlos. Las habitaciones están literal a unos pasos del parque acuático.

Le pongo 1 estrella a las habitaciones porque nos encontramos con la muy desagradable experiencia de que, al estar ya de salida, moví todas las cobijas para ver que no estuviéramos olvidando nada, y encontramos unas calcetas de niña, que obviamente no eran de nosotros. Lo que desgraciadamente significa que el personal de limpieza ni siquiera es capaz de cambiar las sábanas, es más, ni de sacudirlas, literal se nota que nada más extendieron las sabanas para ponerlas en su lugar. Aunque lo lógico es que deberían cambiarlas por completo y poner sábanas limpias cada que se desocupa una habitación. Así que nunca sabrás sobre que "cosa o sustancia" estarás durmiendo.... Espero que esto no sea por instrucciones de la administración y sea solo una persona floja e irresponsable que no cumplió con su trabajo.

Le pongo también 1 estrella al servicio, porque en el desayuno continental que incluye el hospedaje, tardaron 1.5 horas en servirnos 2 platos de huevos con tocino y 2 de chilaquiles. Tal cual, hora y media. Durante este tiempo nos "tomaron la orden" 3 veces, y al preguntar a los meseros, simplemente nos decían que ya los estaban preparando y ni siquiera se les observaba entrando a la cocina, es decir, nos se les veía interés en resolverlo. Ah, y no hay menú a la carta durante el desayuno, supuestamente para que sea más ágil atender a los comensales. Así que imagínate si lo hubiera.

Por otro lado, las albercas del propio hotel son 3: una de adultos con la suficiente profundidad para alcanzar a pisar y poder nadar también, una para niños de hasta 6 años por la profundidad y un jacuzzi muy bueno, pero con el agua muy caliente.

En general, quitando el desafortunado servicio que da el personal, las instalaciones están súper bien y valen mucho la pena.

Por cierto, siempre que pregunté por el gerente, nunca estuvo, solo me ofrecían una hoja para poner comentarios, la cual, luego de ver la actitud de personal, muy posiblemente no hubiera llegado a las manos del responsable del lugar. Es por eso que decidí publicar mi experiencia...

Reserve 4 habitaciones con 6 semanas de aticipacion (te cobran el total al momento de la reserva) y pese a estar todo pagado desde mucho antes de llegar, el día del hospedaje se descompuso mi auto en el camino y mis familiares llegaron primero al hotel, la recepcionista que estaba en la mañana (sabado 16 de marzo 2024) trato muy mal a mis familiares (traiamos 2 bebes) los hicieron esperar mucho antes de darles solo una habitacion (las demas hasta que yo llegara). Se nos hizo muy mala la atención al cliente, no ofrecieron soluciones y les hicieron perder mucho tiempo. Ni si quiera intentaron comunicarse (por telefono o whats) conmigo para preguntarle si autorizaba les entregaran las habitaciones a mis familiares (mis familiares ya tenian todo, y lo presentaron, hoja de reservacion, copia de mi INE, etc.) Muy mala antención por parte de esa recepcionista en particular que no recuerdo, pero ojala la corran pronto, solo por su mala atención no regresaria o no recomendaria el hotel. Por lo demas las habitaciones estan muy bien, nuevas, aunque lor rinconcitos no los limpian bien, antes de irte te llevan a la habitacion para ver que no te lleves nada, validar hallas consumido snacks o bebidas adicionales (no estoy encontra de eso, todos los hoteles lo hacen pero aqui te piden los acompañes y lo hacen con un sentido en donde es incomodo, te ponen en una situación que te hacen sentir como si te hubieras robado algo) Por ejemplo, en su inventario inicial no registraron que no pusieron unos polvorones y nos lo querian cobrar (al final se aclaro que no estaban inventariados). En el restaurante la comida es muy buena pero son extremadamente lentos para servirte, traerte la cuenta y cobrarte ( y eso que habia poca gente). Lastima porque el hotel esta muy bien en cuanto a instalaciones pero solo por el mala actitud de la recepcinista no regresaria y no...

Everything was great: comfortable, convenient and reasonably priced. I’d say the experience exceeded my expectations, so I’m very satisfied with our short stay here. Only mar was this one waiter at the hotel’s restaurant who took our orders for lunch, guy had a terrible attitude and acted like he was doing us a favour by taking our food order (you’re clearly in the wrong career pal); but I’m pretty sure it was just him and not restaurant itself, because other waiters we had...