Hotel Eurostars Hacienda Vista Real — Hotel in Playa del Carmen

I must say that the stay was not as I had expected although the staff is nice and helpful.||The hotel and its amenities are not in a good condition. We are a family of four with kids in their early 20´s so we were glad to find this hotel that offered apartments. The hotel was also said to have a gym and a spa.||||The hotel is located in a gated community in an environment that resembles a rainforest so the environment there is humid. The environment where the hotel is located is quiet.||||The room we got proved to be not as advertised, it was of older date, a bit tacky and humid since it is located on the ground floor. On the outside of the room wall is the intake for gas and electricity for the whole hotel!||||We soon realized that the room (room no. 111) was not in a good condition. The room has two bathrooms where the window of the one bathroom cannot be locked, so it was half-open. Also, the warm water of the sink tap was not functioning so there was no war tap water there. Moreover, the toilet there was blocked so it was impossible to flush. ||||The kitchen had a gas stove were only half out of six burners were functioning and there were only a one pot that we could cook a meal in. Also, there were almost no kitchenware available we could use.||||We complained about this and asked for another room and this was duly fulfilled so we got a much better room the next day. ||||We tried the gym, but realized that the gym was in poor condition. The gym equipment there were outdated and not functioning properly. Also, there were almost no light there so we had to do our exercises in the half-dark gym room. ||||The pool area is not good since the swimming pool is unclean with lots of leaves and insects in it. Also, you can hardly lazing in the sun there since there is no sunlight in the pool area because of the shades from the trees surrounding the hotel area.||||On top of this, we had to cut our stay at the hotel short of a one day because of a changing travel plan. We had paid for our stay in advance so we was supposed to get the night we did not stay refunded, but we have never got this one night refunded as the hotel staff promised. The hotel owe us about 500 USD for a one night stay we did not use.||||To put it short, this hotel has seen better days and needs refurbishment of its operations and the whole property since the property is wearing out due to the humidity in the surrounding...

Wir hatten das Hotel von Freunden empfohlen bekommen, die total begeistert waren.||||Wir waren sehr enttäuscht. ||||Lage: Mitten in einer Golfanlage, die von Nichtmitgliedern nicht betreten werden darf. Abseits. 20min zu Fuß in die Stadt. 25min zum Strand. Kein Bus. Mit dem Taxi (auf das man lange warten muss) dauerts 2 min für 70 Pesos. Das Hotel ist nicht ausgeschildert und der Weg nachts nicht beleuchtet, daher für Neuankömlinge nicht zu finden.||||Hotel: Winziges Grundstück. Der Golfplatz darf nicht betreten werden und das Hotel ist zwischen den Nachbargrundstücken und einem großen See und der Straße sozusagen eingeklemt. Keine Bewegungsfreiheit. Sehr altes Gebäude. Eine Renovierung/neuer Anstrich würde nicht schaden.||Die Bilder auf der Webseite sind viele Jahre alt.||||Rezeption: Freundliche Mitarbeiter, 24h Service, sehr hilfsbereit, zuvorkommend und der einzige Lichtblick. Allerdings rechtfertigt das allein keine 3,5 Sterne.||||Zimmer: Extrem unterschiedlich. Zuverlässige Klimaanlage mit genauer Temperaturregulierung. Wir bekamen zuerst ein 9qm großes Zimmer. Doppelbett, Kommode mit Fernseher, kein Fenster (!!!). Winziges dunkles Bad. Nach einer Beschwerde, wurde uns ein Zimmer im Erdgeschoss zugeteilt, 25qm, kleine Terrasse zum Pool, zwei Queensizebetten. Sehr schönes Zimmer. Allerdings sehr alt. Putz bröckelt von der Decke, Badewanne mit Massagedüsen die vor Jahren das letzte Mal gereinigt wurden. Die Farbe ist das einzige, was die Fensterrahmen zusammenhält. Insgesamt sehr alt und verschlissen.||Es gibt allerdings auch Suiten, die relativ neu aussehen, zwei Zimmer oder mehr mit Küche (Kühlschrank, Herd, Ofen, Mikrowelle, aber kein Besteck, Töpfe, Gläser...)||Täglich zwei gratis 500ml Flaschen Wasser.||Betten: sehr weich. Ok. Die Daunendecken sind allerdings viel zu warm.||||Pool: Klein. Blätter werden täglich rausgefischt. Viele Fliesen fehlen, Renovierung/Ausbesserung tut Not. Das Wasser sieht sauber aus, aber es baden Vögel drin, daher offenbar kein Chlor und fragliche Hygiene. Viele Bäume spenden viel zu viel Schatten. Keine Beleuchtung. Alle Lampen im Außenbereich entweder konsequent ausgeschaltet oder offensichtlich kaputt. ||||Garten: Nicht vorhanden. Der Grund auf dem das Hotel steht ist nicht viel größer als das Gebäude selbst, daher kaum Bewegungsfreiheit. Die Bäume, Sträucher und Palmen die ums Hotel herumstehen und dran hochranken, wachsen unkontrolliert und spenden viel zu viel Schatten. Kein Gärtner, der Müll aufsammelt, Gras mäht, fegt oder ähnliches.||||Frühstück: Im Preis inbegriffen. Küche im Freien neben dem Pool. Buffet ist abwechslungsreich. Warm und kalte Speisen. Vier der sechs warmen Speisen wechseln täglich, der Rest bleibt gleich. Orangensaft aus dem Tetrapak. Insgesamt sehr durchschnittlich im Vergleich zu anderen Hotels. Gefrühstückt wird im Freien an kleinen Tischen entlang des Pools unter Sonnenschirmen. Sehr schönes Ambiente. Hunderte von Vögeln schauen beim Essen zu und plündern den Teller (und das Buffet!!!), wenn man sich abwendet. Vogeldreck überall. Sehr störend und unhygienisch.||||Restaurant: Nicht vorhanden. Kein Mittag oder Abendessen möglich. Keine Kaffemaschine, Wasserkocher. Einzige Möglichkeit zur Versorgung im Hotel ist der Kauf aus der Minibar. Es gibt nur EINE EINZIGE Minibar im Hotel und das ist ein kleiner Kühlschrank in der Rezeption. Man kann Pizza aus dem nahegelegenen Restaurant (1km weg) bestellen.||||Poolbar: Vorhanden. Man könnte im Pool auf Steinhockern an der Bar sitzen. Allerdings ist die Bar nur bis 15 Uhr geöffnet. Konsequent.||||Leben im Hotel: Frühstück von 7.30 bis 11 und das ist auch der einzige Zeitraum, wo man Leute sieht. Den Rest des Tages ist das Hotel abgesehen vom Personal wie ausgestorben. Niemand da. Man kann eine Stecknadel fallen hören. Keine Musik. Keine Beleuchtung außerhalb des Gebäudes. Nach Sonnenuntergang liegt der "Garten" und Poolbereich stockfinster da, abgesehen von einem einzigen defekten Natriumflutlicht, das nachts herrliches Disko-Blinklicht ins Schlafzimmer wirft.||||Wifi: wechselhafte Deckung. Gratis in der Lobby und am Pool. Reicht allerdings nicht bis in alle Zimmer.||||Wellness/Spa/Fitness: Klingt herrlich. Muss aber zugekauft werden. 5US$ für Sauna/Spa pro Nase und Tag. Massage ab 50US$ (teuer im Vergleich zu den zahlreichen Anbietern in der Stadt...)||||Playa del Carmen: ca 20 min zu Fuß entfernt. Tausende Souvenirgeschäfte, die alle das gleiche anbieten. Mehrere kleine Supermärkte entlang der Straße. Einige riesige Supermärkte ca 15 min zu Fuß von der Innenstadt entfernt. Lebendiges Nachtleben. Unzählige Touristen, die sich auf der 5th Avenue (der bei Touristen beliebtesten und daher belebtesten Straße) entlangschieben. Hunderte Straßenverkäufer. Übertäuerte Preise. Man wird ständig angesprochen und in die Läden genötigt und z.T. belästigt und beleidigt, wenn man Nein, Danke sagt. Abseits der Touristenstraße spricht keiner Englisch.||||Strand: überwiegend gepflegt, strahlend weißer Karibiksand, Etliche Palmen, blaues Meer. Tausende Touristen. Dicht an dicht in Liegestühlen. Der Strand rechts von der Fähren-Abfahrtsstelle ist viel besser, sauberer, weniger Touristen, da der Strand von den Hotels beschlagnamt wird. Keine Bars, daher auch keine Verkäufer und Leute, die hartnäckig Massagen anbieten wollen. Allerdings auch keine Liegestühle oder Palmen, die Schatten spenden könnten.||||||Zusammenfassend ist das Hotel für sehr zurückhaltende, einzelgängerische Reisende, die die Stille und Askese lieben sehr gut geeignet. Der Rest sucht sich lieber ein anderes Hotel.||Auf der Webseite wirbt das Hotel mit 4 Sternen, bei anderen online Anbietern mit 5 Sternen. Ich habe viele Hotels gesehen und bin viel gereist. Ich würde max 2 Sterne...

ZUSAMMENFASSUNG||Zunächst ein paar Grundinformationen zu unserem Aufenthalt. Wir hatten für unseren Aufenthalt eine Ambassador Suite für 10 Tage mit Frühstück Inklusive gebucht. Der Vorteil der Suiten in diesem Hotel ist, dass diese direkt zum hauseigenen Pool gelegen sind. Wir hatten unseren Terrassenausgang direkt vom Schlafzimmer aus mit Blick auf den Pool und den angrenzenden Golfplatz. Im Großen und Ganzen hat uns der Aufenthalt in diesem Hotel wirklich gut gefallen. Allerdings würden wir das Hotel wirklich nur Personen empfehlen, die in ihrem Urlaub Idylle und Ruhe schätzen. Was aber definitiv nicht heißt, dass wir mit unserem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Allerdings fehlt mir bei der Vergabe der Punkt "Gut". Da mir befriedigend zu wenig uns sehr gut zu viel ist. Wir persönlich würden bei einem weiteren Aufenthalt in Playa del Carmen ein anderes Hotel aufsuchen. Aber die Gründe dafür können sie der genauen Beschreibung der einzelnen Punkte entnehmen.||||PERSONAL:||Das Personal in diesem Hotel gilt es an dieser Stelle ausnahmslos zu loben. Ob von der Betreuung an der Rezeption, über die Reinigungskräfte bis hin zum Caterings Personal beim Frühstück. Von allen Seiten wurde uns Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft entgegengebracht. Also wenn es etwas an diesem Hotel hervorzuheben gilt, dann die Belegschaft die sich durchweg Mühe gibt den Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bescheren. Auch die gute Kompetenz der Mitarbeiter an der Rezeption hat sich beim Nachfragen zu Ausflugsinformationen gezeigt.||||ZIMMER:||Dieses Hotel besitzt drei Zimmerkategorien. Man sollte im Vorfeld entscheiden, welche Zimmergröße man gerne bei seinem Urlaub hätte. Wir haben uns von vorneherein dazu entschieden, dass wir auch einmal selbst kochen möchten. Deshalb fiel unsere Wahl auf eine Ambassador-Suite mit 100m² bei der auch eine Küche sowie ein Wohnbereich mit inbegriffen ist. Unseren Wunsch nach einer Badewanne wurde erfüllt. Leider war dieser nicht wirklich im neuesten Zustand und nicht gerade die sauberste. Weshalb wir dann doch auf das Baden im Urlaub verzichteten. Die Größe der Suite mit direktem Zugang zum Pool war wirklich mehr als ausreichend und schön eingerichtet. Die Küche ist ein wenig spärlich ausgestattet, aber zum ab und zu eine Kleinigkeit zuzubereiten hat es vollkommen gereicht. Evtl. als Tipp, ein Geschirrtuch mitbringen. Also mit der Zimmerwahl waren wir auf jeden Fall zufrieden und empfehlen auch den minimalen Aufpreis für diese Suite zu bezahlen. Es lohnt sich wirklich.||||FRÜHSTÜCK:||Wie oben erwähnt, haben wir unseren Aufenthalt mit Frühstück inklusive gebucht. Hierbei wurden unsere Erwartungen allerdings nicht annähernd erfüllt. Eventuell liegt das an unseren Europäischen Vorstellungen von Frühstück. Die Auswahl der Wurstsorten, beschränkt sich einzig auf Schinken. Ein weiterer entscheidender Faktor war, dass es keinerlei frische Brötchen oder Laugen gab und wir uns 10 Tage lang von Toastbrot ernährten. Vor allem war hierbei das Problem dass es nur einen Toaster gab, an dem teilweise 3 Personen anstanden und 1-2 Minuten auf ihren Toast warteten. Die ersten Tage ganz okay, aber irgendwann fehlte uns einfach die Alternative. Die Müsliauswahl beschränkte sich auf zwei Sorten. Zu loben hierbei ist, dass es täglich etliche frische Sorten an Obst zur Auswahl gab. Also im Großen und Ganzen gilt festzuhalten dass das Frühstück geschmacklich in Ordnung war aber die Auswahl teilweise nicht unsere Bedürfnisse erfüllt hat. ||||LAGE:||Wie hier im Forum schon des Öfteren erwähnt, liegt die Anlage nicht gerade direkt am Meer. Wir sind täglich in Richtung Meer oder 5th Avenue gelaufen und benötigten für einen Weg im Schnitt 25-30 Minuten. Diese sollte man auf jeden Fall einplanen. Uns persönlich hat der tägliche Spaziergang nichts ausgemacht da die umliegende sehr schön anzuschauen ist. Der Preis mit dem Taxi beträgt im Schnitt 70 Pesos für einen Weg. Das sind umgerechnet ca. 4,10€. Die Anlage an sich ist direkt umgeben vom angrenzenden Golfplatz. Dieser ist wirklich traumhaft schön angelegt und nett anzuschauen. Ein großer Nachteil davon ist, dass sich direkt neben der Poolanlage ein großer Teich des Golfplatzes befindet. Dieser zieht etliche Moskitos an die sich nicht davor scheuen zuzustechen. Wir konnten an unserem Körper teilweise bis zu 20 Stiche zählen was die eine oder andere Nacht unerträglich machte. Also hier evtl. mit...