Casa Valle — Hotel in State of Mexico

This place charges 'spa/boutique-like' prices for nothing. First night, there was no hot water & the toilet was broken. We found the sauna filled with lawn care equipment. Hot tub water and pool area dirty. Motor bike parked on our balcony/deck. Unit skylights were covered with debris. Stained bedding & curtains. 1 bed hard as a brick, the 2nd,||(a futon) had a fox nest in the middle - super old bed with no support. Dodgy electrical sockets. The complimentary coffee on the first morning was an urn (filled with cold coffee from another day) being plugged in to reheat - no thank you. 2nd night was loud karaoke until around 1am. Our host offered to start a fire for us at an extra charge (how generous), or told us we could '...go buy firewood from the fat ladies on the corner'. Also happy to arrange taxis and trips for a fee.... We needed a place to relax after very intensive travel around Mexico City & environs, which is why we splurged, as we would not normally spend this much for accommodations... anywhere. Terrible waste of time & money. I've never been so let down by a place to leave such a review, but feel it's prudent...

Cuando nos entregaron el cuarto, a simple vista se veía bien y estuvimos un par de horas ahí hasta que salimos a caminar. A nuestro regreso en la noche, ya preparándonos para dormir, encontramos una chinche en la cama (bed bugs). Las chinches son una plaga y es cuestión de que una se pegue a la ropa o equipaje para llevarse la plaga a casa. Sabiendo esto, revisamos toda la habitación, las dos camas y encontramos EN TOTAL 6 CHINCHES y manchas de sangre en las sábanas.||||Ya no estabamos a gusto y no queríamos dormir ahí. Amablemente nos cambiaron a otra habitación, revisamos la cama y estaba limpia aunque las condiciones de la ropa de cama me seguían pareciendo desagradables. Pasamos mala noche, ya que decidimos no utilizar esas cobijas. Al día siguiente decidimos salir del hotel porque ya no nos sentíamos cómodos en ninguna recámara sabiendo que se habían podido esparcir por todo el hotel. La señora Mónica nos dio un contacto para negociar un reembolso parcial de la tarifa que pagamos originalmente.||||Se nos negó alegando que nos habían ofrecido una segunda habitación y no la habíamos aceptado porque todas las habitaciones tenían ropa de cama deplorable. Además nos mandaron fotos de una ¨inspección¨ que se realizó mostrando ¨cero¨ chinches. Revisé las fotos y habían sido tomadas dos días después. En fin, el establecimiento no cumplió con lo más mínimo: LIMPIEZA y...

I can’t believe the fraud this guys are doing They put the name of my sister SPA that is situated in Vega del Valle 3 as if it was their SPA to bring people to their hotel. the name Llama de Fuego is a register name and this hotel is using it as their own. This is unethicall and I advice the hotel Casa Valle To remove inmediatley my sister advertaisment The models they put there are not my sister’s masseurs. If you don’t remove it now we will...